1、2023年电力营销个人年终总结一、营销指标完成情况1、售电量：售电量完成9045万kwh，比去年增长9.3个百分点。2、线损率：配网综合线损完成4.3%，比年初中心下达的线损指标6%，下降 1.7百分点。3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点。4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70%。二、狠抓平安工作，不断提高人员平安思想意识平安生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“平安工作放在重之又重的位置，从抓组员平安教育入手，培训员工操作技能，落实平安责任制，加大考核力度，从而提高了组员对
2、平安生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“平安第一方针。现将全年平安工作总结如下：1、 认真开展平安活动，加强职工平安思想教育。为了提高组员对平安生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的平安活动，从未间断过。每次平安活动不仅仅是及时学习平安事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到平安工作不容无视。从思想上牢固的树立“平安第一方针。2、按时开展平安培训，不断提高职工平安思想意识为了加强工作人员平安方面的知识，我们按照年度培训方案，适时对职工进行平安培训，在春季大检查前进行电业平安工作规程考试，十月底进行了新电业平安工作规程学习并
3、经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行平安教育，使工作人员不断提高平安自我保护意识。3、严格规章制度，杜绝习惯性违章为了保证平安生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处分。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。4、加强客户的平安用电管理，确保电网平安运行客户的平安用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的平安运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户平安用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关平安
4、管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的平安管理可控、在控。协助和催促10kv客户建立健全内部平安管理制度及资料，使客户的平安管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的平安用电水平有了较大的提高。三、采取有效措施，大力降低线损1、采用合理的管理模式，有效降低线损通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。2、加大用电电检查力度，更换不合格表计从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电情况的发生，并
5、禁止“跑、冒、漏、滴情况，一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计70多组。3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这局部用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。4、采用摸底排查法，有效降低线损年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个
6、最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个 百分点。四、重抓电费回收，不断提高电费回收率电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结如下：1、 奖罚清楚，提高组员的催费积
7、极性定期下达催费任务书，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之那么惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元(其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照电力供应与使用条例对这局部用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这局部欠费要到次月采取停电措
8、施后才能收回)，累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费在日常的催费中，我们采取加大电力法、电力供应与使用条理和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大局部用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员屡次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，
9、严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照供电营业规那么的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序1、认真开展营业普查工作按照市场营销部部署的营业普查方案，在中心领导的大力支持下，在今年7月对大用户进行了专项营业普查。核对了管辖的96户高压用户的根底信息、.客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中维护了高压用户的根底信息，提高了客户档案信息的准确性和完整性。此次专项营业普查中，重点检查了高压用户各
10、项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准确的用户2户。公司果园在非居民照明用电中有局部商业照明，对这局部电量在非居民电量中提取了15%的比例;电线电缆厂的非居民照明线路接线混乱，此次普查中撤除了非居民照明表计，在其总电量中提取了1%的比例。其余用户电价执行标准及功率因数考核标准均全部正确。、共计检查10千伏直供用户78户，大工业用户15，专线用户3户，检查了用户用电平安管理制度及执行情况，自备电源管理情况，结合“反事故斗争对用户进行了平安用电检查。大工业根本电费收取与实际容量、运行方式全部一致。查获违章用电户7户，追补电费11871.41元,收取违约使用电费24742.52元。核对了供用电合同
11、的签约情况，1、2、3类合同签订率均为100%，供用电合同内容与客户现场全部一致。检查了用户电能计量方案的合理性和正确性，电能计量点选择的合理性;用电计量装置接线正确性。检查出计量装置不合标准1户，已重新更正了接线。 2、 定期下厂检查定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过我班人员的共同努力，年初方案检查970户，方案外检查445户，经济用电检查增收34.23万元，其中追补电费26.04万元，违约使用电费8.19万元。查获窃电户7户，共追补电电量1.5万kwh，补收电费1.2万元，收交违约使用电费3.78万元。查获违章用电24户，补收电费1.46万元，收取违约使用电费4.4万元
12、，查处计量异常用户150户，补收电量47.26万kwh，补收电费23.38万元。同时整理续签到期合同155份，其中2类合同5份、3类合同54份、4类合同80份、5类合同18份。六、落实效劳承诺，提高效劳质量今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民的宗旨，本着“优质、方便、高效、标准、真诚的效劳方针，不断提高效劳质量，增强效劳意识，标准效劳内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。 1、加强效劳理念教育有方案定期对组员进行效劳理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。 2、设身处地为用户着想，为用户办事实
13、xxxx老人家住14区29.107#，老伴是五金公司离休干部，自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双方儿女都推搡责任，不赡养老人。老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大局部用来看病、吃药，生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款，在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的103.8元的电费全部结清，246.2元预存到老人的名下。当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老人非常冲动，不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚决了为用户着想，给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案，对类似这种情况全部建入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。经过全班的共同努力，我班效劳意识，效劳内容，效劳质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。
