1、学海无涯电器公司员工试用期自我参考总结通用尊敬的领导：今年7月4号，我有幸成为苏宁电器股份的一员，临时分配到集团广州大区轮岗学习。光阴荏苒，三个月的试用期已然过去，在这三个月的时间里，我经历了从一个初出社会的大学生到一名苏宁人的转变，时正值苏宁的大忙季节，也让我体会到大忙季节苏宁人的真正精神。这期间，得到领导和同事们热情的以身作那么，本人也学到了不少东西，与领导的每一次沟通交流，带教人员的每一个指示点拨，都使我有所进步，收获颇丰。在思想观念和实际操作才能等方面都有了明显的进步和提高。在此，真诚感谢领导和同事的关心和协助。下面我将试用期3个月来工作情况向领导做一汇报。一、主要工作内容依照公司的安
2、排，7月4号至9月5号在中山八店黑电进展相关学习，主要是理解连锁店终端的各种操作流程和熟悉品类的根底产品知识，并参与实际的产品销售。见习期间，我一直抱着一种学习的心态来对待日常的工作，认真对待带教人交给我的每一项工作，并能做到谦虚请教。在这两个月时间里，我对店面根底知识、根底产品知识、主推产品知识、增值业务知识、产品销售流程、店面规划标准、商品出样、价格体系与让价资源等连锁店终端涉及到的方方面面都有了一个较为详细的认知，同时还实际参与到了实际的销售当中，明白得了利用销售指导书来指导销售，进一步提高了本人的销售技巧。同时，负责了一些根本的投诉接待，根本上明白得了如何应对顾客投诉。另外，积极关注市
3、场情况和竞争对手，掌握了市场调研的一般方法，并实际参与了市场调研工作。这一切都离不开店长与督导的指导和支持!在督导的指点下我还对黑电部门进展了一个详细的分类，按不同的内容分成国产与合资、LCD和LED、液晶与等离子，以及对各品类型号的销售情况进展分析比照。每天的工作内容主要是协助督导进展现场治理，包括人员的治理、销销售分析、店面美陈布展、促销人员的纪律和着装、户外拓展的安排监视等等，同时还对每天的销售数据(销售数量、销售金额、占比、平均价格、延保)进展统计，对销售情况不好的品牌从价格、资源、库存及竞争对手等方面分析，每日晨会时重点强调，在周销售报表中提出来。所有的数据都要横向纵向比照，以便我们
4、更加精确的找出缘故及其相应的对策，更好的开展后期的工作。店面、售后、物流、客服是我司的四大终端，四大终端之间环环相扣构成一条完好的销售链，少了其中一个我们的销售便无法接着，要成为一个真正的苏宁人就必须熟悉这四大终端的操作流程及其互相之间的联络。按总部的要求，9月6号我从店面调至售后轮岗学习。售后是四大终端之一，非常大程度上决定着我们的销售，在这个三分销售七分效劳的强竞争社会里，售后效劳的满意度起着一种决定性的作用，它是消费者对我司品牌认可，满意度越高说明消费者对我司品牌的认可评价就越高，就会构成一个良性循环，对店面的销售产生积极作用，反之就会构成恶性循环，造成原有顾客群的流失和新消费群体的远离
5、，消费就无从谈起。而我司也早已把“效劳司苏宁的唯一产品!灌输于每个员工大脑里，集团上下、12万员工早已构成一种共同的价值观，效劳观!到售后至今已一个月有余，前面一周主要是熟悉售后部门的组织架构及其相应的职能和部门之间的互相相联络，还有售后效劳的流程等等。售后效劳中心主要由结算部、理赔部、资材部、网点治理部、维修运营部、培训部等构成，各部门里面还分成几个小组，例如网点治理里部里分有派单组、销单组、外包治理组等，结算局部有保卡治理组、审核销单组、签约网点组等。它们各司其职，又互相衔接，只是职能有别，处于整个销售流程的不同位置，但都有一个共同的目的力争上游，多块好省，把我们的售后效劳做好，为店面销售
6、做每一份保障，一切为里消费者，更是为了我们本人!后期到到培训部跟李国荣部长学习。培训部主要是针对安装师傅在安装维修技术，上门效劳标准和与顾客交流等方面进展培训。从另外一个方面讲培训部是为安装师傅补充新的血液营养，同时也是公司售后开展的一个隐性推进力，投合社会开展需求把最新的安装维修技术，效劳标准交与安装师傅，最大限度的满足顾客的效劳需求，使我们的效劳效益最大化。在培训部这段时间里，通过李部长的教授、培训时候的旁听、与师傅们的沟通交流和本人在学习过程中的理解，熟悉了培训部的职能及其它的工作流程，看到了培训部对公司后续开展的重要意义，另外还学到了一些本专业之外的知识如：空调、冰洗、黑电和热水器的安
7、装维修的标准和一些技术咨询题，还有为司的一些效劳标准，其中最重要确实实是114条效劳标准。13、14号对各网点师傅的空调、热水器、冰洗、等方面的安装维修进展培训考核，15-19号对师傅们的考核进展修改统计，2023号对在本月1号18号满意度不到4.3分的师傅进展一个警示性的学习培训，前后三批共有90人。这些工作都比较繁琐，需要恒心、耐心，更需要长期不断地对一线现场进展调查理解，与一线工人师傅心连心的进展沟通交流。作为一个新成员，关于所做的每一件事从不敢怠慢、马虎，都是严格按照领导的要求按时完成，认真对待，本着对师傅负责同时也是为本人负责的态度，以一种学习的心态做好每一件事。在学习中觉察咨询题、在觉察咨询题中进展总结、在总结中得到进步。从整体上看效果依然有所进展的，所有参加警示性培训学习的成员都如其的拿到了复岗通知书。
