1、品牌参谋年度工作总结范文效劳客户名单:策源地产、龙湾商会、苏州吴中区政府、淮安金湖、上海九星、德邦证券、kfc、上海公关协会、联通(集客、客户监管部)落标客户名单:古北地产、万业地产、杭州银行共参与客户效劳:81单,其独立负责:15单,其他单量配合执行过程所得:1. 接触新的执行标准2. 领悟团队合作优势3. 效劳大品牌的时机4. 获得闲中学习可能发现问题:(个人观点)执行团队配合方面,关于信息流1.工程责任制不明,信息屡次、多面与客户沟通,导致客户烦感与误解效劳标准;2.工程主负责人执行过程中信息传达与沟通频次缺乏,修改信息未能及时告知执行人员,导致信息滞塞,最终出现错误执行结果;3.工程工
2、作单(设计、筹划方案、文案)前期尽可能提供相关资料梳理和需求确认等工作,以免导致执行方向有误差。执行团队配合方面,关于物流1.工程主负责人未担当起对所有物料采购、统筹、整理、运输方案的整体考虑,导致物料不完整;2.物料工作单的不填写或填写不到位,未完全落实到责任人,出现数量与品类有误;3.采购及制作物料缺乏严格度,导致设计规格与制作规格有误差,采购时间及质量未达成方案目标l 执行团队配合方面,关于供应商1.制作质量及搭建方法没有进步,未担当起技术改进和新技术建议,导致效劳质量失分;2.执行管理中缺乏专业水准,技术人员不合格,操作流程有依赖性,不主动,人员管理及工作安排缺乏严格、标准,不维护本公
3、司专业形象;3.工作清单未完整及时通达,出现携带物料与制作物料有偏差4.供应商可选择性少l 执行团队配合方面,关于行政职能配合1.财务出款稍慢2.奖金分配不透明个人建议:(一) 每个工程在执行中,成立工程组,细化工作范围与责任,主要客户沟通人最多2人;(二) 执行表种的完善:“执行rundown“设计工作单,突出客户信息、工程背景、诉求核心;节约执行本钱,提升方案执行的准确度;(三) 增加管理清单“物料统筹清单(运输前与到场核对检查数量、质量、内容)、“常用供应商名单、“供应商提供效劳清单及报价清单、“执行责任清单;发挥管理表单的媒介传达作用;(四) 阶段性拓展、审核供应商资源,效劳口碑、效劳
4、案例、效劳范围、效劳能力、效劳标准、效劳价格,可安排实际操作及实地环境考察;促进效劳品质的提高,控制本钱,争取赢得议价权;(五) 活动执行管理中,重要管理人员着手关注“环境布置的合理与平安、“执行流程的校对与建议;现场舞台监督与总控人员安排1人,负责与客户对接和安排执行人员工作,在活动开始前需招起所有管理岗位人执行最后一次碰头会,活动开始前务必执行彩排。(六) 学习培训的工作落实到实际方案,完成工程书写总结报告,积极分享(会议或邮件传达),写出问题点、改正方法,利于其他人的学习和借鉴,完善其他人员的综合效劳能力;(七) 拓展关系以外的新客户,可建立企业博客,及时上传完成的案例,多面展示企业形象
5、、业务动态、专业优势,及时更新本网站的信息,实际运用起多渠道、低本钱的传播优势。(八) 对外效劳人员的形象,客户洽谈时和执行过程中工作管理人员的印象,外表着装形象,干练、自信、沉稳、统一的印象(上衣黑色西装为宜),内在语言的形象,谦和、积极、关注、多心的感觉(面带自然笑容、不喧哗、不吸烟、不露吃相、不呼睡);(九) 企业领导人提出开展规划,会聚一心,提高责任感和使命感;在奖励方面关注员工存在的价值感和实际需要,传递出公平、透明、公开的奖励信息;(十) 在头脑风暴中谦虚分析各员工提出的建议,说出采纳与排斥的理由,在会议前安排主讲人告知工程背景、工程诉求、执行讨论点、自执行观点,后讨论,注重讨论结果与过程质量。