1、银行工作总结范文年关将至，业务旺季，工作任务繁重，xxx分行立足今年，着眼明年，加强对今冬明春个人金融业务工作调度，统筹安排，确保个金业务稳健开展。(一)抓好各项工作建设一、全面抓好今年个人金融业务各项工作任务的落实。对照省行下达的任务，根据前10个月个金业务开展实际完成情况，对照目标找差距，对照任务抓进度，找准工作重点，明确工作措施，确保完成全年各项任务。二、积极做好优质客户的维护工作。一是继续抓好PCRM系统的推广应用，充分发挥PBMS系统在优质客户管理和维护中的作用，把对优质客户的维护与营销落到实处，使全行优质客户管理、维护更加标准化。二是做好市场调查和客户细分工作。进一步摸清中高端客户
2、在全市的分布状况，在此根底上做好中高端客户的效劳和维护工作，创新营销方式，加强基金、理财产品营销工作，为客户创造价值或提供方便，提高客户的忠诚度，从而提高中高端客户的占比和中间业务收入。三是做好优质客户的阶段性和日常维护工作。抓住元旦、春节两节期间，开展客户新春联欢会、联谊会、研讨会、沙龙、理财课堂、体育活动等形式多样、行之有效的活动，加强优质客户的维护。三、突出重点，抢抓机遇，推进个金业务开展。紧紧围绕代发工资、第三方存管等源头性业务，继续稳固储蓄存款根底地位；强势推开工银瑞信及重点基金存续期营销，做大银行卡消费和分期付款，千方百计提高中间业务收入；集中精力做好灵通卡发卡，加强ATM的管理；
3、加强优质客户关系维护，提高竞争优质市场和效劳中高端客户的能力，优化客户结构，夯实业务开展的根底。四、严格个人金融业务风险防范。统筹协调好业务开展和加强内控的关系，做到“两手抓，两手硬，层层抓好责任落实，加强个人金融业务风险管理，严格控制信用卡不良透支，做好内控评价和反洗钱工作，确保全年平安稳健运行。(二)加强银行效劳水平为稳固xxx银行效劳工作的丰硕成果，进一步提高整体效劳质量，提升效劳水平，该行全面启动了个人客户效劳精细化管理工程，旨在为广阔客户提供更加细致、体贴的金融效劳。效劳是银行永远的主题，xxx银行始终把效劳品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。今年xxx银行推出
4、了多个与效劳有关的贯穿全年的主题活动，不仅硬件设施得到了全面升级，而且效劳内涵也得到了持续的深化，排队现象得到了较大幅度的改善，客户满意度得到了普遍提高。我们从明确客户效劳的工作重点，深入挖掘客户效劳工作的内涵，细致了解客户的效劳需求入手，查找日常工作中需要改进、改善的地方。同时，该行还将对此工程在执行过程中所总结的经验进行认真的分析，并在原有的根底上不断完善相应的监督检查机制，不断加强效劳工作相关的制度体系建设。不仅如此，通过此次工程的开展和标准执行，该行营业网点客户效劳效率在原有的根底上得到了一定程度的提高；并且，各个不同网点之间还进行了相互的沟通与相互学习，切实从整体上提升了该行的效劳品
5、质，得到了广阔客户的普遍好评。（三）加强银行企业文化建设自从xxx银行在今年全面推进企业文化建设心来，企业文化的核心理念已深入人心，和谐开展气氛已初步形成，效劳“三农的社会形象得以塑造。松滋支行作为基层行，更加重视对企业文化建设的开展，总结出了几条很好的经验，一是要加强行为建设，即抓教育，切实加强职工思想教育，提高员工对企业文化建设工作的理解，强化员工“一人一扇窗，人人重形象的责任意识，构建全员自觉参与的企业文化建设，自觉遵守行为标准的浓厚气氛；二是要加强制度文化建设，即提高学习，组织员工认真学习上级行制定的各项规章制度、方法，树立“制度至上、执行完美的理念，使广阔员工熟练掌握政策要求；三是加强专业文化建设，组织职工认真学习、宣传总行制定的专业文化理念，要求员工牢记本专业文化理念，强化员工对专业文化理念的认知度和理解力，并结合工作实际和专业特点，积极培育具有专业特色、符合现代银行要求的客户效劳文化、内控管理文化和制度立行、科技兴行、人才强行和勤俭办行的良好文化，在未来的开展中铸就坚实的企业理念。
