1、团队建设团队建设与与管理沟通管理沟通 课程总体说明课程总体说明 随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重团队建设。随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加注重团队建设。建立建立群体共识，提升工作效能，群体共识，提升工作效能，缔造高效的团队，这是企业做大作缔造高效的团队，这是企业做大作强的必由之路。强的必由之路。优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件！建立良好的管理沟建立良好的管理沟通意识，有意识地运用管理沟通的技巧进行有效沟通。通意识，有意识地运用管理沟通的技巧进行有效沟通。学习沟学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
2、学习本课程，将会对团队建设和管理沟通，有系统的认识；同学习本课程，将会对团队建设和管理沟通，有系统的认识；同时掌握有效方法，时掌握有效方法，塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高塑造团队精神，实现有效沟通，从而构建高效和谐的团队，全面提高团队的凝聚力与战斗力。效和谐的团队，全面提高团队的凝聚力与战斗力。课程内容简介课程内容简介 第一讲第一讲 团队流行的原因团队流行的原因 第二讲第二讲 高效团队的主要特征高效团队的主要特征 第三讲第三讲 团队发展与建设困境团队发展与建设困境 第四讲第四讲 团队中的基本角色团队中的基本角色 第五讲第五讲 团队精神的基本内涵团队精神的基本内涵 第六讲第六讲 培养团队
3、精神的方法培养团队精神的方法 第第 七七 讲讲 管理沟通内涵要素管理沟通内涵要素 第第 八八 讲讲 管理沟通基本技巧管理沟通基本技巧 第第 九九 讲讲 有效倾听技巧有效倾听技巧 第第 十十 讲讲 有效人际沟通有效人际沟通 第十一讲第十一讲 有效组织沟通有效组织沟通 第十二讲第十二讲 团队沟通冲突处理团队沟通冲突处理 高效学习，团队公约高效学习，团队公约 融入团队，积极参与，主动学习更高效；融入团队，积极参与，主动学习更高效；归零心态，全身心参与讨论与游戏活动；归零心态，全身心参与讨论与游戏活动；敞开心扉，共同讨论；敞开心扉，共同讨论；认真倾听他人的发言；认真倾听他人的发言；珍惜今天，珍惜现在！
4、珍惜今天，珍惜现在！遵守上下课时间，课程期间请不要随意走动；遵守上下课时间，课程期间请不要随意走动；请勿在会场内吸烟；请勿在会场内吸烟；请将手机关闭或调至震动档请将手机关闭或调至震动档 团队建设团队建设成就企业成就企业/卓越卓越自已自已 管理管理沟通沟通缔造和谐缔造和谐/建立建立共识共识 团队建设与管理沟通团队建设与管理沟通，是，是每个企业成员每个企业成员必修的必修的课程课程。只要有人的地方，就存在只要有人的地方，就存在协作与沟通协作与沟通的的课题课题。用用对团队与沟通对团队与沟通的方法，的方法，更更容易建立容易建立共识共识、共、共创未来创未来。团队建设应该是一种机制，在成就企业、卓越自己的团
5、队建设应该是一种机制，在成就企业、卓越自己的基础上，管理沟通才有了实现的必要。基础上，管理沟通才有了实现的必要。管理沟通应该是一种文化，在缔造和谐、建立共识的管理沟通应该是一种文化，在缔造和谐、建立共识的基础上，团队建设才有了实现的前提。基础上，团队建设才有了实现的前提。团队建设是为了更好的进行管理沟通，而加强管理沟团队建设是为了更好的进行管理沟通，而加强管理沟通，本身就是一种有效团队建设的策略，二者相辅相通，本身就是一种有效团队建设的策略，二者相辅相成，天然成为一体！成，天然成为一体！关于学习的效率关于学习的效率 动作 4天后能记住的内容 听 5%听、看 10%听、看、写 15%听、看、写、
6、想 30%听、看、写、想、模拟演练 50%只有专注，才有品质；只有用心，才能卓越！学习的五个层面学习的五个层面 只有专注，才有品质；只有用心，才能卓越！讲义上的知识讲义上的知识 课堂上的知识课堂上的知识 自己从中感悟到知识自己从中感悟到知识 行动行动+总结总结 自己的计划与行动自己的计划与行动 团队发展的团队发展的4 4个阶段个阶段 形成阶段 群体第一次聚集在一起。正式的规则和工作方法尚待建立。剧变阶段 在彬彬有礼的形成阶段之后，成员们的自我意识不断扩张，极有可能出现大量的内部斗争。标准阶段 此时群体继续发展，以系统和程序的形式确立标准 应该如何运作及决策的基础是什么？运行阶段 最后，群体远远
7、不止是一个聚集在一起的单位，而是开始作为一个团队去执行任务。团队流行的原因团队流行的原因 正视自己：缺乏团队意识正视自己：缺乏团队意识 企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮企业内部内耗严重，部门之间扯皮，部门内部成员扯皮 用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也用大量时间进行非建设性的辩论，问题是好象谁也 不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定；不能说服谁，很难做出一个大家一致的决定；喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；喜欢按照自己好恶行事，从不考虑其他成员正在做的事情；团队执行能力特别差；团队执行能力特别差；因内耗而使团队的智慧极度降低；因内耗而使团队的智慧极
8、度降低；失败时大家相互指责；失败时大家相互指责；团队流行的原因团队流行的原因 3030多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将团队引入管理过程中时，曾轰动一时。团队引入管理过程中时，曾轰动一时。3030多年以前，谈团队建设是稀奇事多年以前，谈团队建设是稀奇事 现在，不谈团队是稀奇事。今天，现在，不谈团队是稀奇事。今天，500500强中如果哪个公司没强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为天大的新闻热点。有采用团队形式，则会成为天大的新闻热点。事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比
9、单个工作好，便于协调便于协调 团队合作对于组织的好处团队合作对于组织的好处 提出新的观点和看法提出新的观点和看法 作出高质量的决定作出高质量的决定 更好地解决问题更好地解决问题 顺利地进行改革顺利地进行改革 提高成员的满意程度提高成员的满意程度 生产力的提高生产力的提高 成员士气的增强成员士气的增强 费用的降低费用的降低 团队合作对于个人的好处团队合作对于个人的好处 快乐工作的源泉快乐工作的源泉！接受新的挑战接受新的挑战 更好地利用自己的才华与能力更好地利用自己的才华与能力 有利于成长和学习有利于成长和学习 更多地分享组织的成绩更多地分享组织的成绩 作为团队的一部分而得到激励作为团队的一部分而
10、得到激励 更好地决定关系到自身利益的问题更好地决定关系到自身利益的问题 高效团队的主要特征高效团队的主要特征 什么是团队？什么是团队？为了共同的目标而在一起工作的群体。为了共同的目标而在一起工作的群体。团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目标，而相互承团队是由有互补技能、愿意为了共同的愿景目标，而相互承担责任的人们，所组成的群体。担责任的人们，所组成的群体。团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，团队能够合理的利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，达到组织的目标。解决问题，达到组织的目标。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之间相一个真正的团队应该有一个共同的
11、目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。什么是团队？什么是团队？在心理上相互认同、相互在心理上相互认同、相互信任信任；高效团队形成的高效团队形成的基础基础！在技能上各有优势、相互在技能上各有优势、相互补充补充；高效团队组建的高效团队组建的条件条件！在行为上相互作用、相互在行为上相互作用、相互影响影响；高效团队建设的高效团队建设的保障保障！在利益上相互负责、相互在利益上相互负责、相互依存依存。高效团队运行的高效团队运行的方向方向！为了为了达到共同的目标达到共同的目标，而结合在一起的人群的集合体。而结合在一起的人
12、群的集合体。精良的职业化成员精良的职业化成员 互补的技能互补的技能 共同的目的共同的目的 和业绩目标和业绩目标 共同的工作方法共同的工作方法 相互承担责任相互承担责任 团队形成的核心要素团队形成的核心要素 强有力的领导核心强有力的领导核心 人人都有人人都有 团队意识团队意识 团队与群体的区别团队与群体的区别 团队与群体的团队与群体的根本区别在于根本区别在于：团队是以任务为导向的，并且团队是以任务为导向的，并且由具有各不相同的却互相补充的知识和技能的人员组成的。由具有各不相同的却互相补充的知识和技能的人员组成的。在一个团队中，个人所做的贡献是互补的；而在一个群体中，在一个团队中，个人所做的贡献是
13、互补的；而在一个群体中，成员之间的工作很在程度上是可以替换的。成员之间的工作很在程度上是可以替换的。团队中，团队中，成员的共同努力能够产生成员的共同努力能够产生积极协同作用积极协同作用，工作业绩工作业绩远远大于成员业绩的简单迭加；远远大于成员业绩的简单迭加；而群体中，而群体中，工作业绩仅仅是群工作业绩仅仅是群体成员业绩的简单迭加。体成员业绩的简单迭加。团队与群体的区别团队与群体的区别 差异的内容 群 体 团 队 业 绩 成员业绩的简单代数和 业绩大于成员业绩的代数和 目 标 大家在一起完成相近或相同的某项工作 经过严格的组织，明确而高尚的共同目标 领 导 监工式的领导，只是下工作命令和监督工作
14、的完成 优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者 成员对领导的 态度 关注而不喜欢 尊敬领导，分担领导的责任。分享领导的成功 决策方式 集中的个人决策 共同参与决策 成员的相处 分散的、个体的 融洽而高效 团队发展与业绩曲线团队发展与业绩曲线 团团 队队 获获 取取 的的 业业 绩绩 团队的有效性团队的有效性 工作小组工作小组 伪团队伪团队 潜在性团队潜在性团队 一般性团队一般性团队 高效的团队高效的团队 团队发展与业绩曲线表示任何小团队发展与业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有
15、效！的做法会不会有效！不同群体类型的特点不同群体类型的特点 发展阶段 典型特征 工作小组 没有重大的业绩增量要求 成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽责上 没有共同的目的、业绩目标 伪团队 成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力 成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩 潜在性团队 有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果 比较明确的目的，更多的约束以形成共同的工作方法 没有建立起共同的责任感 一般性团队 有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果 成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的和工作方
16、法而彼此负责 高效的团队 具有团队的一切特点，能对成员的个人成长和成功给予极大支持 经常开放、坦诚的沟通，达到高度合作 团队的能力远远大于个人能力的总和 高效团队的主要特征（高效团队的主要特征（1）目标目标：清晰的共同目标与愿景：清晰的共同目标与愿景 责任责任：相互承担责任，角色与分工明确：相互承担责任，角色与分工明确 关系关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系 技能技能：互补的技能：互补的技能 规范规范：具有共同的规范与方法：具有共同的规范与方法 价值观价值观：拥有共同的思想和价值观：拥有共同的思想和价值观 学习学习：从经验中富于效率的学习：从经验中富于效率的学习 领导领导：恰当的创造性的领导方式：恰当的创造性的领导方式 高效团队的主要特征高效团队的主要特征（2 2）以客户为中心以客户为中心，包括外部客户和内部客户；，包括外部客户和内部客户；工作目标明确工作目标明确，且达成目标的措施具体严谨；，且达成目标的措施具体严谨；成员之间成员之间相互尊重相互尊重，并且沟通交流公开、坦诚、直接、充分；，并且沟通交流公开、坦诚、直接、充分；团队及其成员谋求不断增长的业
