1、劳动关系公关危机处理应对篇 调解调解 仲裁仲裁 监察监察 审计实务审计实务 主讲：方晓主讲：方晓 课程纲要课程纲要 劳动关系危机探讨 1 劳动争议调解手段 2 劳动监察处理手法 3 劳动仲裁举证应诉 4 社保审计数据处理 5 2 序 劳动关系危机探讨劳动关系危机探讨 3 居安思危，思则有备居安思危，思则有备 突发性突发性 双重性双重性 破坏性破坏性 连琐性连琐性 不确定性不确定性 劳动关系危机劳动关系危机 全局影响全局影响 4 用工法律环境风云突变、员工维权呼声高涨用工法律环境风云突变、员工维权呼声高涨 企业如何解读风险？企业如何解读风险？遭遇劳动争议、纠纷调解、劳动监察、社保审计遭遇劳动争议
2、、纠纷调解、劳动监察、社保审计 企业如何积极面对？企业如何积极面对？HRHR不具法律基础，律师不懂人力资源实务不具法律基础，律师不懂人力资源实务 如何解脱两难困境？如何解脱两难困境？风险风险 压力压力 困境困境 5 劳动关系的角色定位劳动关系的角色定位 劳动关系劳动关系 角色定位图角色定位图 企业所有者企业所有者 投入产出控制投入产出控制 人力资源者人力资源者 角色定位与扮演角色定位与扮演 体系设计体系设计 策略实施策略实施 沟通协调沟通协调 经营高层经营高层 合法合法 系统系统 保障保障 中层管理中层管理 共识共识 执行执行 普通员工普通员工 知情知情 执行执行 6 劳动争议劳动争议是指企业
3、劳动关系的双方主体及其代表之间在实是指企业劳动关系的双方主体及其代表之间在实现劳动权利和履行劳动义务等方面发生的争议或纠纷。现劳动权利和履行劳动义务等方面发生的争议或纠纷。凡大事皆起于小事凡大事皆起于小事 1 2 3 4 7 劳动争议发生了怎么办劳动争议发生了怎么办 劳动仲裁劳动仲裁 劳动监察劳动监察 协商解决协商解决 阴阳调和劳动关系阴阳调和劳动关系妥协艺术妥协艺术 妥协调解妥协调解 水满自溢渠道通畅水满自溢渠道通畅沟通及时沟通及时 公关危机积极配合公关危机积极配合有备无患有备无患 沉着应对兵来将挡沉着应对兵来将挡水来土掩水来土掩 8 劳动关系危机处理之一 劳动争议的调解手段劳动争议的调解手
4、段 9 调解失败的后果调解失败的后果 费时费力，费时费力，有样学样，有样学样，让第三方赚钱让第三方赚钱 没事找事没事找事 牵扯全面劳资问题牵扯全面劳资问题 企业重创企业重创 曝光曝光 信访信访 监察监察 仲裁仲裁 政府介入政府介入 依法处理依法处理 10 我们我们不想伤筋动骨，只想和平共处不想伤筋动骨，只想和平共处 确认事实确认事实-明确争点明确争点-听取意见听取意见-调解方案调解方案-调解协议调解协议 非非 零零 和和 游游 戏戏 调解不是裁决，而是合理的妥协，给员工沾便宜的艺术调解不是裁决，而是合理的妥协，给员工沾便宜的艺术 调解姿态调解姿态 调解筹码调解筹码 调解形式调解形式 11 调解
5、误区调解误区 提供解决意见方案 致力寻求正确答案 评价行为、责任、道德 评判是非、对错、责任 说服 教育 批评 评价事非评价事非 判断答案判断答案 模式简单模式简单 12 调解的五大原则 调解姿态调解姿态 调解形式调解形式 调解技巧调解技巧 调解筹码调解筹码 调解策略调解策略 双赢原则双赢原则 13 调解策略调解策略 退避退避 顺应顺应 妥协妥协 竞争竞争 暂时不想将暂时不想将矛盾扩大避矛盾扩大避免影响，采免影响，采取逃避或压取逃避或压抑的态度；抑的态度；自己确实有自己确实有错，且愿意错，且愿意进行调整；进行调整；可以放弃或可以放弃或对某些利益对某些利益进行让步，进行让步，以达到息事以达到息事
6、宁人；宁人；对方无理请对方无理请求，且如满求，且如满足会造成后足会造成后果的，只能果的，只能是零和游戏是零和游戏 调解就是双方对问题争议上不同程度的妥协调解就是双方对问题争议上不同程度的妥协。14 调解姿态 “专家专家”姿态姿态 居高临下：强调法律规定居高临下：强调法律规定、强调权利义务强调权利义务，咄咄逼人咄咄逼人，主动攻击对方主动攻击对方 “强势强势”姿态姿态 气势对立：无视气势对立：无视、打发打发、拖延拖延、怨恨怨恨，语言粗暴语言粗暴，意气用事意气用事 “愚者愚者”姿态姿态 不判断不判断、不主动的不主动的“木鸡木鸡”心态心态，客观客观、坦诚坦诚、倾听的沟通倾听的沟通 15 调解筹码调解筹
7、码 选择恰当的筹码选择恰当的筹码 16 调解模式之一：是非判断调解模式之一：是非判断 对当事人的行为进行对与错、合法与非法的判断对当事人的行为进行对与错、合法与非法的判断 重在对证据筹码与法律筹码运用重在对证据筹码与法律筹码运用 调解模式二：以理服人调解模式二：以理服人 根据当事人能够共同认可的价值观念根据当事人能够共同认可的价值观念，使当事人让步妥协使当事人让步妥协，重在使用道德筹码重在使用道德筹码 调解形式 17 调解形式 调解模式之三：交涉谈判调解模式之三：交涉谈判 引导当事人进行双赢（你好我也好）、加值（一起把蛋糕做大）、引导当事人进行双赢（你好我也好）、加值（一起把蛋糕做大）、竞合（
8、在加值的基础上双赢）型谈判竞合（在加值的基础上双赢）型谈判 重在时间筹码、利益筹码、风险筹码、职业筹码的组合运用重在时间筹码、利益筹码、风险筹码、职业筹码的组合运用 调解模式四：对症下药调解模式四：对症下药 根据当事人请求的权利根据当事人请求的权利、利益焦点利益焦点，寻求妥协让步的解决方案寻求妥协让步的解决方案 重在使用道德筹码重在使用道德筹码、法律筹码法律筹码。18 调解技巧 晓以大义；交换立场；折衷调和；冷却降温；给下台阶晓以大义；交换立场；折衷调和；冷却降温；给下台阶思考思考：1 1、有没有可能各取所需？、有没有可能各取所需？2 2、对企业会不会造成什么重大影响后果？、对企业会不会造成什
9、么重大影响后果？3 3、对方需求的是什么，如何能够满足对方的想法？、对方需求的是什么，如何能够满足对方的想法？4 4、对方迫切需要解决的问题是什么？、对方迫切需要解决的问题是什么？5 5、设想的方案会让对方付出什么代价？、设想的方案会让对方付出什么代价？6 6、哪些是我不能让步，一定要坚持的尺度？、哪些是我不能让步，一定要坚持的尺度？19 调解的其他技巧 除了注意姿态除了注意姿态、筹码分析筹码分析、模式选择之外模式选择之外，调解应当：调解应当：1 1、调解人选：调解人选：合适的人选将有利于争议的快速平和解决合适的人选将有利于争议的快速平和解决。企业应当在日常工作中关注内部具有影响力的组织成员企
10、业应当在日常工作中关注内部具有影响力的组织成员（工会干部工会干部、管理人员管理人员、基层员工等基层员工等），赋予其特殊情况下的调解权限赋予其特殊情况下的调解权限，物色物色第三方中立组织或成员第三方中立组织或成员（如街道工会如街道工会、律师法务律师法务、仲裁监察仲裁监察、专家专家顾问等顾问等）20 调解的其他技巧 除了注意姿态除了注意姿态、筹码分析筹码分析、模式选择之外模式选择之外，调解应当：调解应当：2 2、调解时机：调解时机：恰当时机的调解导入会将利益风险最小化恰当时机的调解导入会将利益风险最小化。企业应当内部发现员工抱怨企业应当内部发现员工抱怨、不满的矛头时不满的矛头时，就利用企业的沟通渠
11、就利用企业的沟通渠道平台道平台，给予员工发泄的途径给予员工发泄的途径;当劳资纠纷形成后当劳资纠纷形成后，着重在内部的协着重在内部的协商处理商处理;协商无果时协商无果时，在把握筹码的基础上在把握筹码的基础上，选择在提起争议前调解选择在提起争议前调解、提起争议后调解撤诉提起争议后调解撤诉，仲裁开庭时视证据公开调解筹码仲裁开庭时视证据公开调解筹码。21 调解的其他技巧 除了注意姿态除了注意姿态、筹码分析筹码分析、模式选择之外模式选择之外，调解应当：调解应当：3 3、调解实施：调解实施：调解一旦达成调解一旦达成，迅速进行实施方案迅速进行实施方案，签订协议签订协议。调解是具有时效性的调解是具有时效性的，
12、一般只有十五天的调解期一般只有十五天的调解期;调解不履行的调解不履行的，仍仍可以申请仲裁可以申请仲裁，但调解协议在仲裁中会起到关键的作用但调解协议在仲裁中会起到关键的作用;涉及经济补涉及经济补偿的调解协议可以向法院申请支付力偿的调解协议可以向法院申请支付力。22 调解的适用法规 中华人民共和国劳动争议调解仲裁法中华人民共和国劳动争议调解仲裁法 20082008年年5 5月月1 1日实施日实施 第二章第二章 调解（第十十六条）调解（第十十六条）对于争议组织的建立与选择对于争议组织的建立与选择，除劳动争议调解仲裁委员会外很难在除劳动争议调解仲裁委员会外很难在当事人心目中形成公信力当事人心目中形成公
13、信力，故暂不探讨故暂不探讨。23 劳动关系危机处理之二 劳动监察中的处理手法劳动监察中的处理手法 24 劳动监察（连琐反应）知已知彼知已知彼 百战不殆百战不殆 25 劳动监察的范围 劳动合同签订没？有支付加班工资吗？保险交了没？劳动合同签订没？有支付加班工资吗？保险交了没？（一一）制定劳动保障规章制度的情况；制定劳动保障规章制度的情况；(二二）订立劳动合同的情况；订立劳动合同的情况；（三三）使用童工规定的情况；使用童工规定的情况；（四四）工作时间和休息休假规定的情况工作时间和休息休假规定的情况；（五五）女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况；女职工和未成年工特殊劳动保护规定的情况；（六六）支付
14、劳动者工资和执行最低工资标准的情况；支付劳动者工资和执行最低工资标准的情况；（七七）参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况；参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况；（八八）职业介绍机构职业介绍机构、职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构；职业技能培训机构和职业技能考核鉴定机构；26 为什么有劳动监察上门？日常巡视检查日常巡视检查（如百日监察，社保审计）（如百日监察，社保审计）审查用人单位按照要求报送的书面材料审查用人单位按照要求报送的书面材料 立案审计立案审计（企业需要了解什么？）（企业需要了解什么？）27 劳动监察的手段 （一）上门检查；（一）上门检查；（二）员工访谈；（二）员工访谈；（三）
15、提供文件资料；（三）提供文件资料；（四）收集有关情况和资料；（四）收集有关情况和资料；（五）委托会计师事务所对用人单位工资支付、缴纳社会保险费的情（五）委托会计师事务所对用人单位工资支付、缴纳社会保险费的情况进行审计；况进行审计；28 劳动监察的时效 （一）劳动监察自立案之日起个工作日内完成；对情况复杂的，（一）劳动监察自立案之日起个工作日内完成；对情况复杂的，经负责人批准，可以延长个工作日。经负责人批准，可以延长个工作日。（二）违反劳动保障法律、法规或者规章的行为在年内未被劳动保（二）违反劳动保障法律、法规或者规章的行为在年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动保障行政部门不再
16、查障行政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动保障行政部门不再查处。处。（三）（三）2 2年规定的期限，是自违反劳动保障法律、法规或者规章的行年规定的期限，是自违反劳动保障法律、法规或者规章的行为发生之日起计算；违反劳动保障法律、法规或者规章的行为有连为发生之日起计算；违反劳动保障法律、法规或者规章的行为有连续或者继续状态的，自行为终了之日起计算。续或者继续状态的，自行为终了之日起计算。29 劳动监察的处理赔偿、罚款 （一）对依法应当受到行政处罚的，依法作出行政处罚决定；（一）对依法应当受到行政处罚的，依法作出行政处罚决定；（二）对应当改正未改正的，依法责令改正或者作出相应的行政处（二）对应当改正未改正的，依法责令改正或者作出相应的行政处理决定；理决定；（三）对情节轻微且已改正的，撤销立案。（三）对情节轻微且已改正的，撤销立案。（四）违法案件不属于劳动保障监察事项的，移送有关部门处理；（四）违法案件不属于劳动保障监察事项的，移送有关部门处理；涉嫌犯罪的，应当依法移送司法机关。涉嫌犯罪的，应当依法移送司法机关。（五）对劳动者造成损害的，依法承担赔偿责任。（五）对劳动者造成损害的，依法承担赔偿
