1、浙江理赔参考 LPCK MAS移动定损系统移动定损系统-快速理赔快速理赔3G无线版无线版 2010-05 浙江理赔参考 国内领先的机动车辆理赔定损信息咨询服务机构国内领先的机动车辆理赔定损信息咨询服务机构 国内最早的车辆定损信息服务机构国内最早的车辆定损信息服务机构 致力于提供符合中国市场需求的数据、系统和服务，致力于提供符合中国市场需求的数据、系统和服务，与数千家保险基层单位信息系统合作与数千家保险基层单位信息系统合作 现有员工百余人，在上海、宁波等城市设有分公司（北办筹），面向全国开展业务现有员工百余人，在上海、宁波等城市设有分公司（北办筹），面向全国开展业务。研发演进 07 查勘 平安，
2、大地 08 数据字典 智能定损：大地，太保 09 打印出单 上传和流程交互 大地，太保。10 管控分析 支付等后继流程 MAS移动定损系统 问题问题 功能功能 终端机型终端机型 方案方案 定损作业现状 低效手工定损作业：依靠纸张，电话，传真，重复录入低效手工定损作业：依靠纸张，电话，传真，重复录入 客户感受：客户感受：理赔慢理赔慢 流程烦琐流程烦琐 传统的核价报价工作方式，不标准且繁杂传统的核价报价工作方式，不标准且繁杂 定损员远程管理可控性差定损员远程管理可控性差 据统计，车险75%的案件为2000元以下的小额案件 呼叫中心 事故现场 管理人员 调度员根据客户调度员根据客户报案进行定位搜报案
3、进行定位搜索，并就近调派索，并就近调派适合的查勘员赶适合的查勘员赶赴现场赴现场 1、可实时反馈任务、可实时反馈任务能否受理，并现场查能否受理，并现场查询新任务详细信息；询新任务详细信息；2、可现场查询配件、可现场查询配件价格及标准工时费；价格及标准工时费；3、能实时上传照片、能实时上传照片和定损结果回公司；和定损结果回公司；4、现场打印定损单、现场打印定损单 1、可随时查看任、可随时查看任务信息务信息 2、及时掌握人员、及时掌握人员动态动态 3、统计阶段数据、统计阶段数据便于分析考核便于分析考核 适时管理外勤人员 即时管理案件数据 调度管理员PC机 外勤人员移动终端 查勘定损员 MAS移动定损
4、系统可有效加强保险公司对外勤人员的监督考核力度，指挥调度能力等，及时提高查勘定损工作效率。MAS移动定损系统的作用移动定损系统的作用 实施本项目的目的和意义实施本项目的目的和意义 方案 MAS移动定损系统 登记 GPS定位查询 调度（短信或无线）接收案件信息 定损配件和工时 拍照 案件上传 超权限核价 疑难件报价 车主报案 1 2 4 3 5 无线3G 权限内现场打印出单 权限外核价后打印出单 3G3G网络功能概网络功能概要：要：案件分派调度 案件信息和状态下载 案件处理上传 照片上传 主要功能 MAS操作系统旨在提高定损工作效率，利用当前操作系统旨在提高定损工作效率，利用当前3G网络技术，在
5、手机上安装查勘定损软件，网络技术，在手机上安装查勘定损软件，软件提供了配件数据支持，维修工时数据支持，超时提示、表单打印、影像支持，定损数据导出等各软件提供了配件数据支持，维修工时数据支持，超时提示、表单打印、影像支持，定损数据导出等各种功能。种功能。结合结合GPS定位信息：随时掌握查勘员当前的工作地点及其它信息，方便就近调度。定位信息：随时掌握查勘员当前的工作地点及其它信息，方便就近调度。GPS定位调度 移动 查勘 移动 定损 打印 出单 上传 交互 分析 管控 后台定位调度管理 定位事故地点 查询一定距离内的定损员活动情况 根据距离和定损员的现有任务数量，选择合适的定损员 MAS定损系统介
6、绍任务分派和上传 已上传记录查看 按2G容量，可以保存36个月的定损单信息 可以对已上传的记录进行删除操作 定损单上传 定损中上传 完成记录上传 案件分派调度 获取任务 任务到期提示 任务确认 查勘和定损信息 格式化录入查勘和定损信息 通过点选预置字段，自动生成文字内容 尽量减少定损员字符输入 配件定损 多种查询方式 碰撞模型 关键字 二级部位 模糊查询 可看提供2000款以上车型配件价格 可与保险公司配件数据库对接 可提供4S价、市场价等价格 智能工时和权限 工时计算 可智能查询工时数据 支持二级部位 支持碰撞模型 配件条目计算 价格浮动权限控制 自定义配件价格控制 拍照 拍照管理 启动拍照
7、 照片说明添加 照片上传 拍照 现场拍照锁定轨迹，可防止查勘人员就近摆设现场，蒙骗公司 现场定位拍照现场定位拍照 GPS定位位置 便于事后调查追溯 拍照管理拍照管理 启动拍照 照片说明添加 照片上传 打印功能 可直接现场打印 直接签字 可一式多联 电池可支持2天打印 可车载充电 每卷纸可支持约20多个案子 MAS机型 机型参数要求 3G Windows Mobile 5以上 内存128M以上 存储空间2G以上 300万像素以上摄像头 2.8寸以上屏幕 享受运营商全国优质通道和平台支持 硬件成本可计入月话费和数据费，免却一次性硬件费用投入 MAS现场定损效果 快速定损操作快速定损操作 （75%7
8、5%的小额案件）：高效率和高品质管控的小额案件）：高效率和高品质管控 定损效率提高定损效率提高+20%+20%：一站式理赔终端操作，案件的时效大大增强：一站式理赔终端操作，案件的时效大大增强 定损流程管理性强：杜绝理赔管理盲点定损流程管理性强：杜绝理赔管理盲点 定损数据可控性强：统一现场定损的价格和策略管理定损数据可控性强：统一现场定损的价格和策略管理 另外的客户感受：根据对一线查勘定损人员的实际调研，客户基本都能接受另外的客户感受：根据对一线查勘定损人员的实际调研，客户基本都能接受MASMAS现现场定损，并且对场定损，并且对MASMAS定出的价格争议很小，普遍认为定出的价格争议很小，普遍认为
9、XXXX公司够专业、价格有依据。较公司够专业、价格有依据。较好地展示了公司的专业服务水平好地展示了公司的专业服务水平 后台任务管理和接收 通用管理平台 可租用LPCK通用管理后台 可部署自有的通用管理后台 植入式 根据业务进行二次定制 可与核心系统对接交互，需要做接口 后台管理-定损单状态查看、导出 案件状态跟踪 案件时效监控 定损信息及时查看 单证照片查看 GPS-定损员位置管理 定损员位置监控 定损员运动轨迹管控 后台定位调度管理 定位事故地点 查询一定距离内的定损员活动情况 根据距离和定损员的现有任务数量，选择合适的定损员 MAS管理统计分析 通过数据分析，来提升 服务时效 控制赔付 风
10、险管控 MAS系统架构 科学合理的架构：科学合理的架构：易对接，可与现有应用交互 亦可单独使用，只要数据包拷至理赔系统即可 方便增加其他模块 成功客户 大地保险 报价管理系统和基础库，MAS手机定损系统 浙商保险 报价管理系统，基础库，汽配商报价系统 永安保险 理赔操作系统，报价管理系统，基础库，汽配商报价系统 信达保险 MAS手机定损系统，报价管理系统 目前与超过600家保险省分或者中支公司保持数据合作，基层反映好 历时三年开发而成，业内第一个正式上线使用的全流程产品 接口部分 如果用植入式后台管理平台，涉及到数据交互，业务流程流转接口：同步接口：更新配件数据导入和同步到配件中间库平台 任务
11、调用中间库及相关的接口 核价流程交互 非常用配件查询后台接口 人工询价后台接口 GPS定位信息传递：主要讲GPS定位管理中的车辆和定损员信息传递给调度交互程序 谢谢！手机和上网本比较 比较项目比较项目 上网本上网本 智能手机智能手机 备注备注 手持便利手持便利 需放台面上 可手持 电池持久电池持久 损耗较快，蓄电能力直线下降（14小时）较耐用，13天，并有第二个电池 损耗损耗 硬盘磁头易坏 稳定 GPS和网络和网络 需加GPS模块和无线网络 默认有GPS和无线网络 案件特性案件特性 人的能力重于标准化管理，现场时效和标准化管理要求稍弱，对于效率提升不如MAS大。管理重于能力，除效率外，易从管理
12、出成果 目前来看，移动定损更易挤小额案件的水分。定位定位 中大型案件，对于时效的要求稍弱，可移动办公，类似OA等 75%的易损小案，时效要求强，可现场出单，专业作业系统 MAS定损系统离线模式 掌上掌上MASMAS定损优势：定损优势：高效估损 数据高可控性高精度 一次性录入，数据一致性高 配上便携式打印机，可直接出定损单 在3G网络不好的地方,可回到网络好的地方上传，或者回到办公室通过USB接口上传 系统和数据支撑整体流程 进入价格控制进入价格控制引擎进行审核引擎进行审核供应商网络报价供应商网络报价保险公司人工保险公司人工初级初级、中级中级、高级高级核价核价配件报价单成立配件报价单成立通过通过
13、新东方报价时效监控新东方报价时效监控供应商诚信评估供应商诚信评估数据流入保险数据流入保险公司内部系统公司内部系统未通过未通过车主车主、汽修厂汽修厂要求购货要求购货查勘员查勘员车辆定损车辆定损权限外权限外权限内权限内机动车零配件机动车零配件查询平台查询平台PDA快速定损快速定损保险公司专人监保险公司专人监控抽查数据质量控抽查数据质量保险公司保险公司 根据各自的实际情根据各自的实际情况况，设置汽配价格政设置汽配价格政策策系统和数据支撑整体流程系统和数据支撑整体流程：方案 MAS移动定损系统 登记 GPS定位查询 调度（短信或无线）接收案件信息 定损配件和工时 拍照 案件上传 超权限核价 疑难件报价
14、 车主报案 1 2 4 3 5 无线3G 权限内现场打印出单 权限外核价后打印出单 3G3G网络功能概网络功能概要：要：案件分派调度 案件信息和状态下载 案件处理上传 照片上传 大地案例 战略层面：继业内第一个全国通赔服务后，又一服务重点战略层面：继业内第一个全国通赔服务后，又一服务重点快速理赔快速理赔 战术层面：从管理上看，标准化作业，精细化管控战术层面：从管理上看，标准化作业，精细化管控 操作层面：现场数据支持，现场快速出单，高效作业操作层面：现场数据支持，现场快速出单，高效作业 20082008年上半年开始试用，年上半年开始试用，20082008年年1010月正式签约上线月正式签约上线 从从1.01.0版开始，各个版本稳步推行，目前版开始，各个版本稳步推行，目前2.522.52版，包含调度、查勘、定损、打印、有版，包含调度、查勘、定损、打印、有线和无线上传线和无线上传 一个中心，五个试点，一个中心，五个试点，3030多个分公司推进，目前已推广超过多个分公司推进，目前已推广超过10001000台台 演讲完毕，谢谢观看！
