1、和谐平安医院创立工作方案 为认真贯彻落实县委石党办字202344号文件精神，完善医院治安防控体系，着力化解各类医患纠纷，保护医患的双方合法权益，维护正常医疗效劳秩序，建立和谐健康医患关系，促进医疗卫生事业健康开展和平安建设，特制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论、“三个代表重要思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，牢固树立科学开展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际情况，扎实开展“和谐平安医院建设，维护正常医疗秩序，为深化医院改革和开展创造良好的环境，为构建和谐平安医院，维护社会稳定提供保障。 二、总体目标 全面开展“和谐平安医院创立活动，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗效劳
2、质量明显提高，医院内部医患纠纷、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷协调处理机制逐步完善，努力形成和谐平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进医疗卫生事业持续健康开展。 三、主要任务 一加强医院管理，保障医疗安全,稳固根底医疗和护理质量，保障医疗效劳的安全性和有效性。健全医院规章制度和人员岗位责职，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，严格技术准入制度，标准医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。强化“三基三严训练、各级各类人员“三基考核，确保医疗技术人员自身素质的不断完善和更新，全面提高医护人员的业务素质，为创立“和谐平
3、安医院打下了坚实的业务根底。 二强化效劳意识，改善效劳态度，转变工作作风，注重诚信效劳，加强医患沟通，完善沟通内容，注重沟通效果，改良沟通方式，努力化解各类医患纠纷，构建和谐的医患关系，减少医患纠纷和医疗事故发生。维护患者合法权益,充分尊重患者知情权和选择权。完善患者投诉处理制度，公布投诉 、信箱,及时受理、处置患者投诉。 三不断提高医疗技术水平，缩短病人住院天数，提高治愈好转率，加强医护队伍建设，实行全程优质医疗及护理效劳，做到亲情效劳、热心效劳、信誉效劳，努力做到让患者放心、满意、方便，切实解决群众就医过程中不放心、不满意、不方便的问题，群众满意率达98%以上。 四严格医疗收费管理，杜绝不
4、合理收费并建立查询系统。严格执行国家药品价格政策和医疗效劳项目价格标准。禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目收费、比照项目收费、重复收费和私自收费。向社会公开收费项目和标准。接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。 五改良效劳流程，优化就诊环境，方便病人就医。优化流程，简化程序，科室布局合理，提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率，缩短患者等候时间，采取措施缩短各种检查预约、报告等的等候时间，为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民效劳措施。为住院门诊提供导诊、询问效劳，有候诊椅、饮用水、轮椅、 等设施。 六加强医院安全防范体
5、系建设。进一步建立健全各项内部安全保卫措施，制定和完善应对突发公共卫生事件的应急处置预案，并定期组织演练，落实安全生产责任制，抓好水、电、气及医疗器械的安全使用。定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易发生火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查，对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。加强与公安部门联系，切实维护医院的治安秩序，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落到实处，确保医院安全、稳定。严格科室安全责任制，及时排查不稳定因素，发现问题应即时整改。制定人防、物防、技防应急措施，确保医院不出现重大安全责任事故。 七优化医护人员执业环境，积极配合公安部门打击各种形式的“医托行为，
6、保护病人的合法权益不受侵害。坚持打击各种阻碍医院办公秩序和就诊秩序的行为，重点打击各种“医闹行为，维护医院及医护人员的合法权益。 八要依据法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、标准化轨道，维护医患双方的合法权益。引导患者和家属正确理解和尊重医护人员的劳动，理性、客观、公正地对待医疗效劳可能出现的风险。要完善医疗纠纷预防处置预案和调处机制，依法妥善处理好医患纠纷，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，提高医患纠纷现场处置能力，使大局部医患纠纷在科内、院内得到及时处理，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。严肃打击严重影响医疗秩序、危害医护人员人身安全的违法犯罪行为。 九严格执行?信访条例?和?卫
7、生信访工作方法?，进一步健全工作制度，增强责任感和使命感，深入群众，体察民情，将工作做深、做细，有效化解矛盾。单位领导作为第一责任人，要经常过问直接抓，落实信访工作责任制，努力把问题解决在基层及萌芽状态，减少越级上访现象。 十加强医德教育，纠正不正之风。积极开展机关效能年及医德医风教育活动，以转变作风、提高机关效能和新时期医德医风标准教育为主题，加强行业作风建设和职业道德教育，增强效劳意识，格守效劳综旨，提高效劳质量，促进行风建设。建立完善工作制度和措施，经常组织宣传教育活动，同时强化监督力度，继续开展治理商业贿赂工作，通过自查自纠，查找群众反映的问题和薄弱环节，建立长效机制，从制度、教育、监
8、督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制、纠建并举的预防机制和群广泛参与的监督机制。防止不正当交易和商业贿赂行为，预防职务犯罪，确保医院内部无邪教势力和非法组织的活动，不发生危害国家安全、泄露国家机密的违法犯罪案件，促进和谐平安医院建设。 十一全年无重大医疗纠纷和医疗事故发生。 四、时间安排 创立活动分三个阶段进行。 第一阶段2023年2月4月30日发动部署、制订方案。 各单位结合实际制定创立活动的实施方案，召开发动大会，对开展“和谐平安医院创立活动进行具体部署。 第二阶段5月1日10月31日对照方案，具体实施。 各单位对照“和谐平安医院创立目标和要求，以改善效劳态度、优化就医流程和环境、落实医疗
9、安全措施为重点，全面加强医院安全管理，广泛开展“防范纠纷、从我做起主题实践活动，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，全面推动创立工作。 第三阶段11月1日12月31日阶段考核，总结评比。 由局创立“和谐平安医院活动领导小组办公室牵头，结合年度综合目标考核组织考评，评选先进单位和个人，并对考评情况予以通报。 五、主要措施 一加强领导，落实责任。“和谐平安医院建设是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要组成局部，为确保此项工作的领导，医院成立“和谐平安医院创立活动领导小组。 二加强宣传，营造气氛。“和谐平安医院的建设是造福广阔职工和患者的一项重要举措，也是需要全院干部职工共同参与的一项重要工
10、作。要通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“和谐平安医院建设的浓厚气氛，增强职工责任感和自觉性，充分调动职工的积极性和创造性。推动“和谐平安医院建设深入开展。 三突出重点，重在落实。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“和谐平安医院的重中之重，把“和谐平安医院建设作为一项经常性的工作来抓，对带有普遍性问题予以高度重视，统筹兼顾，并将“和谐平安医院建设的各项工作落到实处，务求取得实效。 四加强督导，完善机制。单位创立“和谐平安医院领导小组办公室要充分发挥作用，要经常深入各单位加以督导，及时解决创立难题。各单位要不断总结经验，适时推进创立工作，提高创立质量。要把创立活动与医院各项工作紧密结合起来，相互促进，相互提高。尤其要做好经常性和根底性工作，在创立活动中要建立建全创立活动的各种档案和资料，努力推进创立活动的制度化、标准化建设，院“和谐平安医院创立活动领导小组对各科的创立工作进行不定期督查，对创立工作不力的单位给予通报批评，对存在严重安全问题的单位实行年终考核一票否决。 8
