1、商业网点创立优质效劳活开工作方案 根据高校校内商业门点管理、及市场管理等要求，为更好地积极做好我校的效劳工作，特制商业网点管理中心创立优质效劳活动实施方案。 一、指导思想 以贯彻科学开展观、提高市民幸福指数为指导，以提高城市公共文明指数为核心，以优质效劳创立为重点，积极推进政务公开，健全效劳体系，改进效劳方式，拓展效劳范围，创新效劳举措，提升效劳质量，大力推进阳光便民行动，逐步形成日常化、制度化、标准化的工作格局，使机关效劳窗口逐渐成为密切联系师生和为师生办实事的形象窗口、转变政府职能和提高行政效率的快速通道、反腐败关口前移和作风整治的源头阵地。以正确履行效劳职责为核心、以加强效劳员工建设为关
2、系、以效劳师生为重点、以师生满意为标准，加强效劳行风建设，推进创立文明效劳行业，树立良好的劳动保障系统优质效劳形象。 二、工作目标 1、改进作风，效劳师生。要按照“争创一流队伍、培养一流作风、创造一流业绩的要求，坚决理想信念，培养良好的效劳作风。强化效劳意识，提高效劳质量，积极要求员工换位思考，走进师生，开展“面对面、“心贴心、“实打实、“零距离效劳。 2、了解师生，效劳师生。牢固树立宗旨意识，以效劳基层、效劳师生为宗旨，打响品牌，创新载体，彰显特色。广泛听取师生的意见和心声，切实解决师生最关心、最直接、最现实的利益问题。深入师生访贫问困，及时掌握民情，做好对困难师生的帮扶工作。进一步完善效劳
3、制度、效劳程序、效劳标准，标准员工的效劳行为，充分发挥“为师生、便师生、利师生的窗口效应。 3、围绕师生，效劳全校。要增强大局意识，着眼全校谋划各项效劳工作，根据效劳需求的变化改进工作方法，效劳师生开展、效劳师生健康、和谐效劳关系，做到效劳循环经济开展有新途径、效劳教学有新举措、效劳师生有新方法。 4、创新载体，争先创优。在所有窗口开展“比标准管理环境好、比文明优质效劳号、比师生满意形象好三评比活动，积极推行科学标准化效劳管理，优化便于师生效劳举措，提升效劳工作人员的效劳技能，要以效劳为宗旨，改进效劳工作作风、增强效劳透明度、提高效劳效率和水平、以强化为全体师生效劳为切入点，效劳功能进一步完善
4、，全面提高为广阔师生的效劳质量和效劳水平，建成一个效劳业务精通、制度管理健全、效劳优质高效、效劳公开、热情透明、工作作风优良、监督机制完善的全力保障的优质效劳窗口。 三、保障措施 1、加强领导。充分认识创立优质效劳窗口活动是行风建设的一项重要内容，是为全体师生效劳的一个重要表达。成立院校网点效劳中心创立优质效劳窗口活开工作领导小组，由业务经理任组长，窗口负责人任副组长，各窗口售货员任成员，齐抓共管。 2、健全制度。建立效劳首问责任制，岗位责任制，效劳承诺制，效劳公开制，绩效考评制，否认报备制等项效劳制度。 3、扩大宣传。通过横幅、摆摊、窗口设立价格咨询等方式，明码标价，积极宣传效劳保障要求，广
5、泛开展创立效劳宣传活动，让广阔师生参与到我们的活动中来。 4、强化监督。牢固树立自觉接受监督的意识，建立健全全校评议、投诉举报、工作考评、自查整改、责任追究等监督机制。 首问责任制。凡学校领导、各系主任莅临我效劳中心检查指导工作，所询问的第一位职工为首问责任制，首问责任人要热情介绍效劳情况，并积极引见到各效劳窗口。 效劳承诺制。效劳窗口制定文明效劳承诺，每位职工均应按要求实行承诺效劳。 岗位责任制。每个员工均是岗位上责任人，责任人要对效劳负起全部责任。 效劳公开制。效劳要公开，指定效劳窗口负责，效劳工作运作情况等。 绩效考评制。坚持公开、公平、公正客观地原那么，各窗口效劳情况、工作态度等，对员
6、工工作进行量化评分，采取平时考评与年终测评相结合，作为年终员工测评的重要依据。 师生评议制。对对效劳各项实行全体师生民主评议制，在召开评议大会前，采取召开座谈会，个别了解等形式广泛征求师生意见，评议会上，受评对象暨效劳员做简要工作发言，然后参评人员分组讨论并做中心发言，最后进行师生测评。 投诉举报制。设立效劳意见箱和投诉 ，接受师生监督，对师生举报和投诉情况经查属实的，坚决追究其责任。 效劳工作考评制。采取平时效劳考评与年终测评相结合，将平时工作作为年终测评的重要依据。 自查整改制。每季度对本股室的工作进行自查，对发现的问题和缺乏及时整改。 责任追究制。在自身业务和岗位范围内，因效劳工作态度等
7、主观原因师生不满意的或给后勤效劳中心声誉造成不良影响的，将追究其各负责人责任。 5、定期召开师生座谈会，师生提出的意见我们及时改正，做到有缺乏的那么改之，全面开展优质效劳。 6、注意食品平安，要把好进货关，产地标识商标必须标准，标准合格。管理工作中最重要在于平安，过期的食品不能卖，加强平安意识和管理，包括效劳员自身健康。 7、强化监督。牢固树立自觉接受监督的意识，建立健全师生评议、投诉举报、工作考评、自查整改、责任追究等监督机制。 内容总结（1）商业网点创立优质效劳活开工作方案 根据高校校内商业门点管理、及市场管理等要求，为更好地积极做好我校的效劳工作，特制商业网点管理中心创立优质效劳活动实施方案（2）商业网点创立优质效劳活开工作方案 根据高校校内商业门点管理、及市场管理等要求，为更好地积极做好我校的效劳工作，特制商业网点管理中心创立优质效劳活动实施方案（3）二、工作目标 1、改进作风，效劳师生
