1、提高医务效劳质量工作方案 一、总体目标。全面开展平安医院创立活动，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗效劳质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和平安隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷协调处理机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造平安有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康开展。 二、指导思想。以邓小平理论、“三个代表重要思想为指导，牢固树立科学开展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际，扎实开展“平安医院建设，确保广阔职工的生命和财产平安，确保正常的医疗秩序，确保医院的稳定，为医院的改革开展创造良好的环境，为“平安医院建设做
2、出奉献。 三、工作要求 1、统一思想，提高认识。建设“平安医院是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求，是促进卫生事业开展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进开展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发，把“平安医院的创立工作摆到更加重要的位置上。在工作时间的安排上要立足经常性，在工作重心上要立足于一线科室，在工作突破上要立足于创新，在工作作风上要立足于务实。切实解决干部职工在xx意识、法制观念、效劳意识等方面存在的问题，提高职工队伍的思想政治素质。 2、加强宣传，营造气氛。“平安医院的建设是造福广阔职工和患者的一项重要举措，也是需要广阔职工共同参与的一项重要工作。要通过多种
3、形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院建设的浓厚气氛。充分调动广阔职工参与建设“平安医院的积极性和创造性。 3、立足经常，重在落实。“平安医院的建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的方案，又要有短期的安排，各科室要把“平安医院的建设作为一项经常性的工作来抓，把“平安医院建设的各项工作任务落到实处，务求取得实效。 4、结合实际，突出重点。要确立大平安的观念，按照确保大稳定、大平安的要求，对带有普遍性问题予以高度重视，统筹考虑，既要全面抓，更要结合实际突出重点抓。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产平安作为建设“平安医院的重中之重。 四、主要措施 1
4、、切实提高医疗效劳质量。医疗质量平安事关群众的健康安危，是医疗效劳的生命线，是医院管理的核心内容和永恒主题。创立平安医院首先要提高医疗质量，提升效劳水平。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心，以质量为核心，以质量平安为主题，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。成立xxx人民医院医疗质量管理小组，加强医疗文书质量管理，严格执行病历书写根本标准（试行），对病案质量实施全程监控和管理。制定xxx人民医院专业技术人员考核方案，以落实奖惩机制，确保奖惩到位，对医疗效劳质量考核成绩优异的科室或个人给予表扬和物质奖励；对医疗效劳质量考核
5、结果不达标的科室或个人除给予经济处分和全院通报批评外，并将处分结果记入个人技术档案，与个人晋升、年终考核等挂钩。强化“三基三严训练，按照XX省医疗质量管理年评价标准，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新，全面提高医务人员业务素质，为创立平安医院打下坚实的业务根底。 2.切实改善医疗效劳。加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广阔职工进一步树立全心全意为病人效劳的思想，坚持“以病人为中心的效劳理念，不断提高医疗效劳水平。创新效劳流程，优化诊疗环境。充实门诊医师，合理安
6、排工作时间，坚持准时开诊，保证病人及时就诊。建立医疗费用公开透明制度，住院病人实行一日一清单制度，并在住院处、门诊大厅设立了费用查询触摸屏系统，病人可以随时查询药品价格、住院费用等详细情况，深受病人的好评。 加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果，加强落实“工休座谈会制度。结合开展医院管理年活动，切实加强医院根底管理，建立健全医疗平安管理组织，落实各项核心医疗工作制度和平安措施，保证医疗仪器设备合法、合理、平安使用，防止发生医疗过失和事故。严格技术准入制度，标准医疗执业行为。认真贯彻药品管理法、医疗器械监督管理条例，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。 3.强化平安措
7、施，维护医院治安。定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部平安保卫措施。定期和不定期地对消防平安进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查（如药库、配电室、中心供氧房、门诊、病房等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。我院实行院领导总值班制度， 内容总结（1）提高医务效劳质量工作方案 一、总体目标（2）全面开展平安医院创立活动，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗效劳质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和平安隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷协调处理机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造平安有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康开展
