1、企业人力资源管理应积极适应劳动合同法 宾馆的人力资源管理如何适应 劳动合同法 劳动合同法已于202223年1月1日起实施，在加大对劳动者保护的同时，也加重了企业的经营本钱，特别是劳动密集型的宾馆企业受到的影响和冲击更大。本文谈谈宾馆人力资源管理如何适应和贯彻劳动合同法。 一、新劳动合同法带给宾馆企业的机遇与挑战 宾馆效劳业是典型的劳动密集型效劳行业。在宾馆经营中，企业所提供的是人与人、面对面的效劳。效劳过程是员工与顾客之间的互动过程因为生产与消费是同一的。对于顾客来讲，非常关注效劳价值，效劳价值是一个相对的概念，很大程度上建立在效劳质量根底之上，而效劳质量的好坏是顾客对一项效劳期望水平和在效劳
2、过程中实际接受的效劳水平进行比较的结果。一般地，宾馆管理大都用顾客表述他（她）们对产品和效劳高度或低度满意的原因来测量效劳价值的上下，其中有一些原因，例如效劳的可靠性、速度、能力、可及性、礼貌、可交流性、可信度、平安性、对顾客的理解程度以及有形性等，实质上是可感知效劳质量的一些决定因素，而影响效劳人员工作满意度的内部条件按影响程度上下排列依次为：工作本身，培训，报酬，提升的公平性，在尊重和个人尊严方面所受到的待遇，团队工作，公司对员工生活福利的关心程度。 优秀的宾馆企业都是把大量的时间和精力用在对内部员工的选择、培训、认同和关心上，在认真的倾听外部顾客和内部员工的意见的同时，投身于效劳工作、场
3、地、过程的设计和改进，更重要是他们能根据具体情况在激进与保守、民主与集权、教导与监督、以使命进行鼓励与以福利进行鼓励、重个人绩效与重团队绩效之间做出正确的选取和平衡，建立了独特的企业文化。所以，企业经营者除了对宾馆企业的战略进行规划设计外，所能掌握的是效劳人员的选择、培训、认同以及关心；对效劳工作、场地、过程的设计和改进；对组织结构的重建以更有效的对外部顾客的意见做出及时地反响，使企业各个层次的管理人员都可以及时把握市场脉搏，贴近消费者。 随着新劳动合同法的出台实施，很多企业从企业人工本钱控制的视角思考问题，认为新劳动合同法的公布对效劳型企业的经营管理带来一定的挑战和冲击，主要表达在： 第一，
4、宾馆用工本钱将增加。新法规定企业必须保障员工福利，如实行八小时工作制、一周双休制，为员工购置社会保险，规定试用期期限等，同时还对规定不签订合同的企业支付双倍工资。这些规定无形中增加了企业的用工本钱，对宾馆的管理带来一定挑战。第二，用工的灵活性将受限。传统的宾馆企业为了节约本钱多倾向于采用临时工、计件工，而新法规定企业必须跟劳动者签订书面合同，将劳动关系固定化、合法化，因此传统的临时工、计件工等用工形式将不复存在，这对企业用工的灵活性将带来极大影响，尤其是对宾馆业等具有明显季节性的行业影响更加深远。 第三，员工的流失率将加大。宾馆效劳行业的员工流失率大已经成为不争的事实，而新法赋予了劳动者单方面
5、解除劳动合同的绝对权利，员工如果遭遇宾馆的不公平待遇可以自由离职，这将使员工的流失率进一步加大。 我认为，我们更应该从效劳利润链的视角，着眼于价值创造，提高员工的满意度和忠诚度，进而提高顾客的忠诚度，最后带来企业收入的提高和利润的增长。从这个角度看，新的劳动合同法为效劳型企业经营带来了机遇和提升管理的契机。主要表达在如下三个方面： 第一，有利于企业建立和谐的劳资关系。在传统的劳资关系中，劳动者很多方面的权益都得不到有效地保障，劳资双方的关系非常敏感、脆弱。新法的最大特点就是调整劳动关系中不合理的环节，对劳动者保护权益保护出现倾斜。因此，新劳动合同法的公布和实施将有利于构建和谐稳定的劳动关系。
6、第二，有利于行业人才素质的整体提升。传统的宾馆企业管理中对员工培训这一环节往往是提倡的多而落实的少，导致员工专业素质普遍不高。新法明确规定企业必须对其新进人员进行职业培训。用法律的形式加以强行规定，必然促进企业加强对员工的培训，从而提高整个效劳行业人才的专业素质。 第三，有利于改变经营管理理念，提高行业竞争力。新法的出台，在很大程度上改变了宾馆企业传统的经营管理理念，从本钱控制转为价值创造，迫使企业不能再通过强制的方式去约束员工，去无限地降低本钱，而需要以更富人文关心、更具社会责任的方式去对待员工，鼓励员工的责任感和创造精神；同时，宾馆的违法经营行为都将面临较高的法律本钱和经济损失，这些方面都
7、有利于改变理念，提升饭店的经营管理水平，从而提高行业的整体竞争力。 二、以贯彻新劳动合同法为契机，提升管理水平 在此建议我们宾馆行业的经营管理者，应该组织公司管理人员系统地学习法律的相关条文，按照：“严格遵守法律，标准用工管理，提升效劳价值，收入利润双增的指导思想，通过管理的提升，价值的创造，来躲避本钱的增加。 1.按照法规要求，标准人力资源管理运作，制定和完善各项规章制度，不断调整和标准自身的管理行为。 随着新法的实施，企业将面临一批法律意识和维权意识越来越强的员工，这已是一个不争的事实，宾馆企业在经营中同样要有合同意识与法律意识，要遵照法律与合同的约束，受法律的保护。 （1）清理宾馆所有在
8、用人员的劳动关系，核心的事情有两件，一件是劳动关系的整理，本公司一共有多少员工，都是什么样的合同形式，企业财务部门要详细计算由于新法实施所带来的本钱增加以及对企业效益的影响，同时计算企业违法的本钱；另外一件是，企业规章制度要符合劳动合同法，不符合的制度与标准要及时修改，保证规章制度合法合规，企业运行标准。（2）严把员工招聘录用入门关，把握招聘质量，严格选聘流程，防止以往企业大量招人不满意再解雇的情况。对于应聘者即使自带现成的打印简历，企业仍然要求应聘者亲笔书写员工应聘履历表并对其真实性签名进行承诺，同时对应聘人员提供的各类有关证明自身能力的资质材料进行严格审查，并要求应聘人员提供在原单位的离职
9、证明材料，这样会有效地防止聘用与原单位未解除或者终止劳动合同的人员所带来的损失和责任。对属于应聘中层以上管理人员应进行适当的外部情况调查，包括其在原单位工作业绩情况、工作责任心和职业道德、团队协作状况、离职原因等等，防止出现名不副实的情形，待签订劳动合同后发现不适合或情况不真实再去处理就会产生系列的纠纷和麻烦。 （3）企业内部建立管理长效机制，加强员工的绩效管理。在企业内部对绩效考核制度的改进上，改变过去企业相比照拟粗放的状况，新法的出台也要求企业对绩效管理制度进行完善。特别是在企业与员工的合同管理和考核制度上重新进行梳理，比方在人员解雇方面，制定了相应的制度将取证等环节固化下来，这对企业来说
10、，要求其更加关注绩效考核。管理企业内部应建立全面的、有效的、标准的系列规章制度，包括全体员工必须遵照执行的公共管理制度、专业部门管理制度、岗位说明书、绩效考核制度以及员工手册和业务操作手册，形成文本化规章制度，其应涵盖所有工作事项涉及到的标准和标准，使员工自觉遵照执行以维护企业利益，利用制度量化员工工作中的各种行为，到达定岗、定职、定薪、定责，充分表达各类奖励、处分，并与劳动合同的履行、终止、解除有机结合。这既是企业标准性管理权力的表达，又利于很好地管理员工，到达减少各类纠纷，保护企业与员工双方的权益。 2.加快技术进步，配置先进的技术装备，提高劳动生产率。新劳动合同法实施后，特别是所有人员需
11、签订劳动合同缴纳各类保险费用，比照原劳动法中就社会保险中户籍性质不同人员相关险种可以协商缴纳而言，人工费用无形中增加相当大局部，加大了的企业经营本钱，这是根本领实。因此，宾馆企业必须投入一定的财力、物力改进劳开工具和智能设备来提高技术化水平，所作的各类先进技术装备投入会减少低技术含量工作所用人员，从而到达节约劳动力、提高劳动者素质、减少劳动纠纷，减轻企业人力本钱所带来的具大压力。例如，安防监控红外智能化、停车场智能收费系统、自动洗地机打腊机抛光机、文件快速传输系统等智能化机械化设备设施的使用大量地减少了人力。 3.探索非核心作业业务的外包 对于宾馆经营中的非核心根底作业业务实行外包，实现管理层
12、面与作业层面别离。这是宾馆企业降低本钱的一个好方法，又可以在用工方面防止许多不利因素。现在市场上，保安效劳、保洁效劳、绿化效劳、电梯效劳、工程管理等都有专业化公司，将这些作业层业务外包后，双方共同科学制定合理的标准、完善的制度，强化监管与执行的力度，从而确保效劳的品质，公司派遣专门管理人员即可，一方面专业公司的介入有利于工作的提升，另一方面，专业公司的用人更符合国家的法规要求，更标准，合法，这些作业人员企业无需花费大的精力去管理，也牵扯不到劳动方面的各类纠纷，大大缩减了精力，而且本钱也相应降低。 4.以人为本，营造宽松和谐的企业文化 宾馆行业属于劳动密集型行业，员工尤其是一线员工多处在社会底层
13、，其效劳工作性质又要求其经常面带微笑、向顾客鞠躬等，致使其显得卑微，由此更加渴望别人尊重和对别人的态度更为敏感。但他们在企业外部尤其是在顾客中又很难获得赞赏和尊重。为此，宾馆企业建立以人为本的企业文化显得尤为重要。营造以人为本的企业文化，我们重点抓了以下几项工作： （1）企业领导着力塑造民主作风和培养尊重下属的习惯，领导者应使员工尤其是一线员工感受到自己受到的尊重；倡导人人都是效劳人员的意识，并通过高层领导的行为来实现。我们要求宾馆高层管理人员必须深入效劳现场，为一线员工解决现场问题，开展每月评比“效劳之星活动，在授予奖金的同时悬挂效劳之星的照片和事迹。（2）构建以正鼓励（多鼓励少惩罚）为主的
14、鼓励机制，建立合理的薪酬制度，实行岗位绩效工资体制，使员工的劳动支出与所得工资相对等，提高其工作的积极性；注重员工培训和提拔，宾馆企业员工尤其是一线效劳人员是典型的吃青春饭型，很多人对未来生活存在后顾之忧，企业要保存员工，必须对员工的未来给予规划和关心，加大培训力度，促使每一个员工在知识、技能、素养等方面均有提高，以适应社会需要；帮助员工制定个性化的职业生涯规划，为每一位员工都找到适合自己的未来成长道路；选拔优秀员工外出进修和培训；适时提拔优秀员工进入管理岗位。 （3）强化员工归属意识和淡化雇用意识，使员工真正感受到自己融入了企业并成为企业不可或缺的一局部。改善员工工作和生活条件。适当提高和按
15、时发放根本工资，确保员工根本生活；改善硬件设施和工作环境，确保员工在平安和健康环境下工作；对优秀员工给予奖励，包括发放奖金和提供旅游时机等。 由于员工满意度的提升，如果能够带来宾馆入住率稳步提升，企业效益不但不会下降，反而会稳步提升。 三、结论与启示 对于一部已经获准公布实施的法律来讲，不管企业是否喜欢或认可，企业都要去适应它，都要去执行，企业能作的就是从自身来改变，改变现在的管理模式、管理制度、管理理念、绩效考核、业务模式等，我认为，宾馆企业更多地应该从效劳利润链的视角思考问题，提升内部效劳质量，创造满意和忠诚员工。员工满意和忠诚度高，就能够全身心投入工作和创造性地工作，从而提升顾客感知效劳质量和增加顾客满意度，进而保存顾客，最终实现企业收入与利润的双增长。借新劳动合同法实施的契机，企业应该以人为本，提升不断员工满意度，企业竞争能力就能不断提升，企业的整体经营和管理水平就能提升。 第9页 共9页
