1、中层高效执行力培训 中层高效执行力培训 关于培训 一位行为科学家统计“人得到的信息三个月后”一位行为科学家统计“人得到的信息三个月后”：你听到的你听到的 留住留住5%5%你读到的你读到的 留住留住10%10%你看到的你看到的 留住留住20%20%你讨论的你讨论的 留住留住40%40%你实施的你实施的 留住留住70%70%你传授的你传授的 留住留住90%90%打造高效执行力打造高效执行力 导读案例：导读案例：东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管
2、理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！不移地执行下去！结果怎么样？不到一年，企业就结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？执行力，无条件的执行力！执行力，无条件的执行力！为什么要提出“执行力”？为什么要提出“执行力”？根据观察，一家企业的成功，根据观察，一家企业的成功，30%靠策略，靠策略，40%靠执行力，靠执行力，其它其它30%呢呢?当然就是运气。当然就是运气。研究发现，企业的研究发现，企业
3、的90%战略和思想，停留在战略和思想，停留在说的、文本的层次，根本没有进入执行。说的、文本的层次，根本没有进入执行。没有执行力，好的想法不能给企业带来收益。没有执行力，好的想法不能给企业带来收益。没有执行力，你就无法证明自己的能力！没有执行力，你就无法证明自己的能力！没有执行力，你就无法获得自己的发展！没有执行力，你就无法获得自己的发展！没有执行力，项目就是灾难而不是机遇。没有执行力，项目就是灾难而不是机遇。战略制定的再漂亮，没有执行力也是空谈，战略制定的再漂亮，没有执行力也是空谈，执行才能带来绩效，才能发挥战略的威力，执行才能带来绩效，才能发挥战略的威力，才能让企业有更强的竞争力才能让企业有
4、更强的竞争力 一、什么是执行力一、什么是执行力？什么是执行力什么是执行力?执行力执行力 目标目标 结果结果 执行力就是一种执行力就是一种把想法变成行动把想法变成行动，把行把行动变成结果动变成结果，从而保质保量完成任务的，从而保质保量完成任务的能力。能力。执行能力的强弱因人而异，同样一件事执行能力的强弱因人而异，同样一件事情不同的人去做，往往会产生不同的结情不同的人去做，往往会产生不同的结果。果。买火车票的故事买火车票的故事 今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满
5、头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批、老板为什么会批评小刘？评小刘？2、如果你是小刘，、如果你是小刘，老板派你去火车老板派你去火车站去买票，请问站去买票，请问你会怎么做？你会怎么做？小张怎么做的？小张怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:1.买高价票，每张要多花
6、100元，现有15张 2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 3.可以中途转火车，南京到济南有X趟，济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；4.如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是.5.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元 结果结果 小张的分析与决策 员工与老板的沟通 问答题 多项选择题 单项选择题（答案）谁有执行力谁有执行力？李嘉诚李嘉诚 当你提出困难时，请你提出解决方法，当你提出困难时，请你提出解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好！然后告诉我哪一个解决方法是最好！执行就是要结果执行就是
7、要结果 任务不等于结果任务不等于结果 去车站买票是“去车站买票是“任务”任务”准时到青岛是“准时到青岛是“结果”结果”态度不等于结果态度不等于结果 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我没有功劳也有苦劳 我没有苦劳也有疲劳 职责不等于结果职责不等于结果 俄罗斯人种树 什么不是结果什么不是结果 任务任务 结果结果 职责职责 结果结果 态度态度 结果结果 什么是结果？什么是结果？结果结果是一个有时间底线，对公司和他人具是一个有时间底线，对公司和他人具有明确的价值，并且完成后能够拿出来有明确的价值，并且完成后能够拿出来可供他人检查衡量的东西。可供他人检查衡量的东西。有时间有时间 有价值有价值
8、可考核可考核 结果是可以交换的价值结果是可以交换的价值 其实执行力最本质的内涵就是一个字：“做”！做什么，目标是什么，为达到目标要采取什么行动？谁去做，与工作有关联的人都包括谁？什么时候做，什么时候完成，阶段怎样划分？在什么地方做，工作岗位和场所在哪里？为什么去做，为什么不采取其它做法，理由何在？哪个方法最好？怎样做？这些延伸的问题都是根据目标确定以后来延伸思考的！怎样才是做结果？怎样才是做结果？做事之前做事之前 给自己给自己5秒钟的时间去思考：秒钟的时间去思考：“这件事情的结果是什么？”“这件事情的结果是什么？”结果训练之一结果训练之一 讨论：讨论：总经理要通知大家开会，你总经理要通知大家开
9、会，你作为秘书会怎么做？作为秘书会怎么做？看看九段秘书如何做结果？看看九段秘书如何做结果？结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。完成任务完成任务 获得结果获得结果 你是几段你是几段秘书？秘书？1段段 2段段 3段段 4段段 5段段 6段段 7段段 8段段 9段段 发通知发通知 用用电子电子 邮件邮件发发 出通知出通知,并准备并准备 会议用会议用 品品,然后然后 等待等待开开 会时间。会时间。抓落实抓落实 发通知发通知之后，之后，再打一再打一通通电话电话给参会给参会的人确的人确认，认，确确保保每个每个人被及人被及时通知
10、时通知到到。重检查重检查 发通知，落实发通知，落实到人后，第二到人后，第二天在会前天在会前分钟分钟提醒提醒与会与会者参会，确定者参会，确定有没有变动，有没有变动，对临时有急事对临时有急事不能参加会议不能参加会议的人，的人，汇报汇报给给总经理，保证总经理，保证总经理在会前总经理在会前知悉缺席情况，知悉缺席情况，也给总经理确也给总经理确定缺席的人是定缺席的人是否必须参加会否必须参加会议留下时间议留下时间。勤准备勤准备 发通知，发通知，落实到人，落实到人，会前通知会前通知后，去后，去测测试试可能用可能用到的投影、到的投影、电脑等工电脑等工具是否工具是否工作正常，作正常，并在会议并在会议室门上贴室门上
11、贴上小条：上小条：此会议室此会议室明天几点明天几点到几点有到几点有会议。会议。细准备细准备 发通知，落实发通知，落实到人，会前通到人，会前通知，也测试了知，也测试了设备，还先了设备，还先了解这个会议的解这个会议的性质是什么？性质是什么？总裁的议题是总裁的议题是什么？然后给什么？然后给与会者发去过与会者发去过去与这议题相去与这议题相关的资料，供关的资料，供他们他们参考参考（领（领导通常都是很导通常都是很健忘的呀，否健忘的呀，否则就不会对经则就不会对经常对过去一些常对过去一些决定了的事，决定了的事，或者记不清的或者记不清的事争吵）事争吵）做记录做记录 发通知，发通知，落实到人，落实到人，会前通知，
12、会前通知，测试了设测试了设备，也提备，也提供了相关供了相关会议资料，会议资料，还在会议还在会议过程中详过程中详细做好细做好会会议记录议记录（在得到（在得到允许的情允许的情况下，做况下，做一个录音一个录音备份）备份）发纪录发纪录 会后会后整理整理好会议记好会议记录（录音）录（录音）给总经理，给总经理，然后请示然后请示总经理是总经理是否发给参否发给参加会议的加会议的人员，或人员，或者其他人者其他人员。员。定责任定责任 将会议上确将会议上确定的各项任定的各项任务，务，一对一一对一地落实到相地落实到相关责任人，关责任人，然后经当事然后经当事人确认后，人确认后，形成书面备形成书面备忘录，交给忘录，交给总
13、经理与当总经理与当事人一人一事人一人一份，并份，并定期定期跟踪跟踪各项任各项任务的完成情务的完成情况，并及时况，并及时汇报总经理汇报总经理 做流程做流程 把上述过程做把上述过程做成标准化的成标准化的“会会议议”流程流程，让任，让任何一个秘书都何一个秘书都可以根据这个可以根据这个流程，把会议流程，把会议服务的结果做服务的结果做到九段，形成到九段，形成不依赖于任何不依赖于任何能人的会议服能人的会议服务体系务体系,通过建通过建立一个培养九立一个培养九段秘书的机制段秘书的机制来让复制和超来让复制和超越自己越自己!客户价值客户价值-执行的动力与方向执行的动力与方向 第二讲：第二讲：客户客户 内部客户内部
14、客户 外部客户外部客户 内部客户内部客户 职级客户职级客户是上下级间由于任务关系所形成的客户关系。职能客户职能客户是职能部门间由于提供服务而构成的客户关系，接受服务方即为职能客户，它是以职能为基础来界定的。工序客户工序客户在工序之间也存在着服务或产品的提供和接受之间的关系，而接受的一方就是工序客户，通常下道工序是上道工序的客户。流程客户流程客户在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户。什么是客户价值什么是客户价值 客户价值是客户在享受产品、服务时感客户价值是客户在享受产品、服务时感受到的受到的满足程度满足程度。源于对其源于对其需求需求的
15、的了解、满足和超越了解、满足和超越。做好客户价值就是：做好客户价值就是：满足客户需求、超越客户期望。满足客户需求、超越客户期望。什么是内部客户价值什么是内部客户价值 内部客户价值是企业内部为上级、同事、内部客户价值是企业内部为上级、同事、其他部门提供满意的价值。其他部门提供满意的价值。外部需求外部需求合格产品的过程合格产品的过程 三工序活动：三工序活动：复查上道复查上道 工序质量工序质量 保证本道保证本道 工序质量工序质量 坚持优质、准时坚持优质、准时 为下道工序服务为下道工序服务 坚持下道工序是客户的原则坚持下道工序是客户的原则 单个部门是没有价值的，所有部门只有通过互相配合为客户创造价值之
16、后才有价值，客客户价值户价值才是公司的终极价值 建立企业内部运营流程时，一定要确立下道工序决定上道工序的制度（一道工序出了质量问题，就会影响整个过程以至产品质量。因此，要求每道工序的质量，都要经得起下道工序，即“客户”的检验）。做客户价值是给自己投资做客户价值是给自己投资 思科董事长：“我年轻的时候，自己是普通的员工，但是我做到了部思科董事长：“我年轻的时候，自己是普通的员工，但是我做到了部门经理做的事情，上级领导想到的事情我很快可以做到；有些上级领门经理做的事情，上级领导想到的事情我很快可以做到；有些上级领导想不到的事情，我也做到了，所以我获得了一次次的提升机会。”导想不到的事情，我也做到了，所以我获得了一次次的提升机会。”做客户价值使人成长和成功做客户价值使人成长和成功 客户价值是一种责任客户价值是一种责任 没有对客户深深的责任没有对客户深深的责任 就没有优秀的员工就没有优秀的员工 客户价值是执行的动力与方向客户价值是执行的动力与方向 第三讲、企业中层执行的战略第三讲、企业中层执行的战略 执行是一种战略：执行是一种战略：执行的高层战略执行的高层战略/中层战略中层战略/基层战略基层战
