1、服务大厅疫情防控工作方案服务大厅疫情防控工作方案 服务大厅疫情防控工作方案 XX 市政务服务大厅作为提供行政审批和公共服务的实体场所，空间相对密闭，属于人群聚集区，也是防控 X 疫情的重点区域。为全力做好疫情防控工作，保障到市政务服务大厅办事群众及各窗口单位工作人员的生命健康安全，制定如下方案：一、总体要求贯彻落实党中央、国务院，自治区党委、政府和市委、政府关于 X 疫情防控工作决策部署，积极引导群众通过网上申报、自助办理、材料邮寄、延后办理、电话预约等方式办理政务服务事项，尽量减少群众到市政务服务大厅集中办理，有效减少人员聚集，阻断疫情传播。二、工作内容及措施（一）推行延后办理，错开易感敏感
2、期。1工作措施：组织各部门窗口梳理非即办件的和非急办件的事项，如年检、备案等固定周期审批事项和税务申报类、社保缴纳、医保报销等非审批公共服务事项，由各窗口部门发布通知或倡仪书，倡议群众将办理时间尽可能推迟到疫情结束后办理；2 月 3 日至 9 日延缓对外服务期间，如急办件的各窗口要开通绿色通道，实行电话预约、综合窗口收件、结果邮寄送达等方式进行办理，尽力满足防疫及其他关系经济、民生紧急重大事项的审批需求；各窗口咨询电话安排专人值班接听，做好市民的咨询和预约服务，引导和提醒群众合理安排出行时段。2责任领导：3责任人：4完成时限：（二）推行网上办理,避开节后高峰期。1工作措施：发布疫情防控期间群众
3、到政务服务大厅办事的倡议书，倡议广大市民采用网上申报办理、非工作时间在自助设备办理、材料邮寄的方式办理事项，尽量避免到大厅现场办理，错开春节后大厅办事人群高峰；安排专人督促窗口工作人员做好网上咨询、线上办理等工作，提升网上办理能力，确保群众在网上能办事、会办事、办成事。同时，通过线上线下发布通知或温馨提示等形式，用通俗易懂的方式告知网上办理的网址、入口、实施路径、操作指南等，并公布咨询电话，方便群众问得到人、说得上话、办得了事。2责任领导：3责任人：4完成时限：2020年 2 月 1 日至疫情防控期结束 （三）调减窗口人员席位，加强窗口人员防护。1工作措施：在保证政务服务大厅各窗口能够正常运转
4、的前提下，合理压缩窗口的前台席位和精减窗口后台人员数量，保留适当的窗口保障即来即办，减少大厅工作人员聚集；对有发热、咳嗽等不适症状的窗口工作人员暂不安排来大厅上班，减少大厅的易感人群。2责任领导：3责任人员：4完成时限：2020 年 2 月 3 日至疫情防控期结束 （四）加强大厅巡查，疏导密集人群。1工作措施：加强政务大厅巡查，提醒工作人员和办事群众加强自我防护意识，分散各楼层的等候区和休息坐椅减少人群交叉感染的风险，提供大厅导服服务，督促各窗口便捷高效办事，减少群众在大厅等待逗留时间。2责任领导：3责任人：4完成时限：2020 年 2 月 3 日至疫情防控期结束 （五）加强体温监测，强化疫情
5、防控。1工作措施：一是组织健康检查服务队。由局办公室安排局机关及两中心工作人员，经卫生防疫人员培训后，佩戴口罩，对进入市政务服务实体大厅所有人员进行体温测量、身份核验、情绪疏导等，健康检查服务队工作日上午、下午各 1 班，每班 4-6 人；二是提醒到大厅办事的市民自觉佩戴口罩。市政务服务实体大厅入口处设置醒目的“请佩戴口罩并接受体温检测”温馨提示，做好“外防输入”工作，对未佩戴口罩前来办事的市民予以劝导，建议其做好防护措施，保护好自身的健康，并提醒可通过网上或自助渠道办理；三是设置健康检查区和缓冲区。防控期间，市政务服务实体大厅正常上班时间开放正门（南门）和负一楼地下室 2 号电梯（步梯）作为出入口，设置健康检查区和缓冲区，健康检查服务队在检查区对进入市政务服务实体大厅所有人员进行体温测量、身份核验、情绪疏导等工作。
