1、楼街乡卫生院“三好一满意活动整改工作方案 1号 各科室、板石河门诊部： 现将XX县区楼街乡卫生院“三好一满意活动整改工作方案印发给你们，请遵照执行。 附件：XX县区楼街乡卫生院“三好一满意活动整改工作方案 二0一二年六月二日 附件： XX县区楼街乡卫生院“三好一满意活动 整改工作方案 根据XX县区卫生局“三好一满意活动总体部署，结合我院实际情况，特制定本整改实施方案。 一、组织领导 组长：李淑丽崔长胜副组长：宋志国范永强组员：各科室负责人 领导小组办公室设在院办公室，办公室主任由宋志国兼任。 各临床科室主任、经营主任、护士长为活动方案的具体执行者。 二、活动范围 本院“三好一满意活动范围。院属
2、所有科室。 三、重点内容 （一）效劳好 1.落实便民、利民措施，优化门诊流程，简化入、出院效劳流程，推行“先诊疗后结算模式，提供方便快捷效劳，做到效劳热情、流程通畅。 2.做好医患就诊时的语言沟通，保证患者的私密性，减少医疗投诉，杜绝医疗纠纷。 3.做好门诊、病房、患者满意度调查。所有医护人员以饱满的精神状态、优质的效劳，共同构建医患关系和谐。出现医疗投诉做好患者的安抚，杜绝医疗过失事故，推进平安医院建设。 4.加强法制学习培训，提高守法、用法自我保护意识，依法管理，依法行医。 （二）质量好 1.结合XX县区卫生局“医疗质量万里行等有关要求，落实医疗质量和医疗平安核心制度。标准病历书写、保障医
3、疗质量和医疗平安。 2.健全医疗质量管理与质量控制体系。充分发挥院专业指控小组在医疗质量控制中的管理作用，持续改进和提高医疗质量。 3.根据医院的具体情况，逐步开展临床路径、护理路径工作。 4.加强并做好本院医疗机构年检工作。完善医疗机构、各级医师准入和退出机制。 5.加强药品管理和平安使用。继续开展处方点评工作，建立健全抗菌药物分级管理制度，杜绝滥用抗菌药物严格掌握适应症，合理使用抗菌药物。 6.加强医疗技术和大型医疗设备的临床管理，落实医疗器械临床使用平安管理标准，医务部对院内医用设备平安使用管理进行检查，保障医疗质量平安和患者权益。 （三）医德好 1.积极开展职业道德培训、“创先争优，从
4、我做起以多种形式和手段，对外宣传、扩大影响，营造人人学习先进、人人争领先进的浓厚气氛。 2.继续认真抓好医德医风考评制度，由院办公室进一步出台细化考评指标和考核标准，建立对医务人员有效的奖励和约束机制。 3.严肃行业纪录查处医疗效劳中的不正之风，加大对违纪行为的处分力度，净化社会环境。 （四）群众满意 1.搭建与社会沟通交流平台，大力宣传医术、医德、医风，接受社会监督，争取患者和社会的理解支持。 2.积极开展医德医风建设做好患者满意度调查，发现问题立即整改，努力让患者和社会满意。 3.院内各职能部门开展自检自查，发现问题，及时整改。对检查出的问题不能够及时整改的科室，本小组有权下令惩罚。 四、
5、活动安排 （一）查找问题阶段（6-7月） 领导小组要深入各科室，全面了解医疗卫生效劳和行业作风建设方面存在的问题。及时修订和完善相关的规章制度。查找存在的问题，查处违章违纪行为。 （二）整改提高阶段（8-9月） 对查出来的问题及时进行梳理，按照边查边改，制定整改方案，限定整改时限，落实整改责任。确保整改实效。并将整改方案、措施和效果上报XX县区卫生局。 （三）总结推进阶段（2023-11月） 对本单位活动情况进行总结，表彰先进，查找问题。以书面形式形本钱单位活动总结材料，于11月20日前上报县卫生局。 第二篇：镇卫生院“三好一满意活动整改方案xxx卫生院 “三好一满意活动整改方案 通过开展“三
6、好一满意活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，效劳水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意落到实处。 为进一步稳固已取得的成果，我院组织了“三好一满意专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“三好一满意活动的开展和取得更好的成绩。 一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在病人面前效劳态度生硬，或是不认真书写病历等情况。 二、个别人员思想懒惰，不愿意提高专业理论及操作水平，对病人的效劳能力停留在“过去式中，不愿意或害怕接受新理论新技术。表现
7、在不愿开展新工程，不愿使用新技术等。 三、医院根底设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上还较拥挤和无序；病房环境较差；病员用餐不方便等情况。 就以上自查情况，我院“三好一满意活动领导小组经过总结后提出以下整改方案： 一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理 -1 细心、耐心和真心。切实增强人文关心意识，大力倡导人性化效劳，处处表达人文关心，努力提供温情的效劳和技巧。 优化效劳流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的
8、工作制度入手，采取综合措施，进一步优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗效劳信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 三、继续加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好 医疗质量和平安是医疗效劳的核心和灵魂。“三好一满意活动中提出“质量好，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。是认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安
9、责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗平安，提高医护人员专业素质。 继续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把 -34- 第三篇：三好一满意活动整改方案寿市立院202318号 XX县区市立医院 “三好一满意活动整改提高阶段 工作方案 各科室（站、所）： 按照XX市卫生局、XX县区卫生局有关开展“三好一满意
10、活动的工作安排，根据院长办公会研究意见，制定XX县区立医院“三好一满意活动整改提高阶段工作方案，现予印发，请各科室（站、所）认真贯彻执行。 2023年9月11日 XX县区市立医院 “三好一满意活动整改提高阶段 工作方案 在市卫生局的正确领导下，全院上下坚持“以病人为中心、以质量为核心，深入开展了“效劳好、质量好、医德好，群众满意的“三好一满意活动，在局督导检查组的指导下，我院本着“找准问题，深抓根源，定好方向，边查边改的总体思路，围绕抓好征求意见、评价分析、排查梳理等重点环节开展工作，切实把握原那么、把好关口，努力在“求深、“求真、“求实上下功夫，确保了排查梳理阶段的工作质量。为切实做好整改提
11、高阶段各项工作，现制定如下工作方案： 一、总体要求 和目标任务 以邓小平理论和“三个代表重要思想为指导，践行科学开展观，坚持以人为本，关注民生，认真总结推广我院开展“两好一满意活动经验，以“三好一满意活动为平台，与医院改革、医疗质量万里行、医院评价、和谐医院建设、创先争优、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创立和行风评议等活动紧密结合，将“三好一满意活动作为医院的“品牌工程，稳固既有成果，拓展广度深度，打造品牌优势，着力维护群众利益，建立长效机制，弘扬良好风 2尚，争创人民满意医院。通过开展“三好一满意活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和医院改革开展的突出问题，采取有效措施认
12、真加以解决，力争通过三年时间，建立一套科学、完整的医院管理体系，打造一支德技双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显医院形象的品牌，努力实现“效劳好、质量好、医德好，群众满意的目标，为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳。 二、工作重点及整改措施 在活动中，医院坚持边查边改，引导干部职工把评价分析中获得的思想认识及时转化为实际行动。一方面干部职工通过自我剖析，直面缺乏，自加压力，思想认识、精神面貌和素质明显提高，在思想、作风上出现了显著变化。即关爱患者、优质效劳的多了，推诿病人、态度冷漠的少了；廉洁行医拒收红包的多了，以医谋私损害患者利益的少了。在排查梳理阶段，夜间药房针对夜间经常有病
13、人无水服药的情况，由门诊药房领取一次性纸杯，病人需要时为病人递上一杯水，方便病人服药。针对挂号、收款、取药病人排队等候时间长的问题，采取弹性工作制，顶峰时段多开几个效劳窗口。但凡近期能够解决的问题，拟定时间，马上就办，尽快见效。但凡中长期才能解决的问题，制定方案，落实责任，分步实施。切实让老百姓从“三好一满意活动中见效果、得实惠。 3排查梳理阶段工作虽然取得了一定成效，但在许多方面仍存在一些问题和缺乏，如医院管理还存在薄弱环节、根底设施建设急需加强等等。在今后的工作中，我们一定会逐步解决和改善。针对存在的问题通过梳理归纳出了以下几个方面。具体为： 1、医患沟通、病情告知不够全面。在告知病情进展
14、、诊疗护理措施、各项检查的本卷须知、特殊检查的必要性等情况的告知还需注意人性化，有时签署相关知情同意书流于形式； 2、效劳态度方面存在不少问题。个别医务人员的效劳意识不强，礼貌待患、方便病人、优质效劳和语言文明等有待进一步完善； 3、效劳流程、导向标识、便民措施等方面还需要进一步改进； 4、卫生保洁工作还需进一步加强，门诊及病房效劳设施还不能完全满足患者需求，需要更新和完善； 5、制度的执行和落实有不到位现象，尤其是核心制度的落实还需进一步加强； 6、个别医务人员工作责任心不强，质量平安意识较差。巡视观察病人病情不够仔细，开药不标准，诊疗的标准性和用药的合理性需进一步优化； 7、业务管理人员学习制度落实力度不够好，个别年轻医务人员的根本功及应急能力有待提高，“三基三严需进一步加强等。 针对以上存在的问题和缺乏，我们会采取积极有效措施，整改提高，通过建立整改台账、健全各项制度、完善管理、加强医德教育、深化医院改革，努力让群众看到实效，实现“效劳好、质量好、医德好，群众满意奋斗目标。 一是提高医患沟通意识，进一步树立医院效劳品牌。对各级医务人员（包括进修和实习人员）进行包括效劳理念、效劳流程、效劳言行、效劳标准、医患沟通的重要性、形式、内
