1、科技局“马上就办工作方案制度承诺 科技局“马上就办工作方案制度承诺为贯彻落实市委、市政府“马上就办“工作要求，积极推行“马上就办“的工作理念，牢固树立“立说立行、马上就办“的工作作风，形成“立即办、马上办、办得好、办得快“的良好气氛，特制定本实施方案。 一、指导思想 和目标要求指导思想：以党的十七大和十七届四中、五中全会精神和科学开展观为指导，以市委、市政府两办关于设立“马上就办“工作办公室的通知要求为依据，以开展“创先争优“、“双争双进“活动，缩短工作时限和提高效劳质量为重点，进一步改进工作作风，提高干部执行力，提升机关工作效能，树立行为标准、运转协调、公正透明、廉洁高效的机关形象。目标要求
2、：通过建立“马上就办“工作机制，进一步树立机关工作人员的效劳意识、开展意识、责任意识，推出实实在在的便民措施，为群众提供高质量的效劳，让群众深感机关作风建设的新变化、新突破；进一步标准办事程序，使办事标准、办事结果得以制度化，以具体办事环节为突破口，切实提高办事效率；进一步强化责任约束，使“为民效劳、为民解忧“的气氛更加浓厚，“廉洁勤政、务实高效“的政务环境更加优化，为经济社会开展创造优良环境。 二、职责范围和主要内容职责范围：在党和国家法律法规及规章制度确定的工作内容下，以更高效率履行好部门和业务岗位担负的工作事项；上级和市委、市政府做出的各项重大工作部署；“三重“工作及市委书记、市长等市级
3、领导批办的重要事项；行政审批工程及面向企业、群众的公共效劳工程；年度、季度、月度重要工作事项；局长办公会议研究决定的事项；群众和媒体建议、反响、投诉的事项；其它需要“马上就办“的事项。主要内容： 1、完善工作流程。推行机关程序化、精细化管理，标准工作流程，合理界定、整合、标准内局部工，建立任务细化、责任明确、运转高效的工作体系。属于“马上就办“的事项，统一由“马上就办“工作办公室建立台账，拿出办理意见，按照“谁主管、谁负责“的原那么，明确责任领导、承办单位、承办人员、工作标准、办理时限，以“马上就办“工作通知书的形式通知承办单位办理。 2、缩短工作时限。对上级领导和机关交办的事项、企业咨询和申
4、报等问题，“马上就办“办公室当日拿出办理意见，承办单位要按“马上就办“工作通知书要求，立即办理，按时办结，并向“马上就办“办公室及时报告办理结果。 3、实行公开承诺。在机关内部大力倡导“科学务实、标准高效、执行有力、马上就办“的工作理念，推行“效劳零距离，工作零过失，办事零障碍，形象零投诉“的效劳理念，全面推行政务公开，积极实行效劳承诺。公开职责范围、管理权限、办事程序、效劳标准、工作纪律、惠农政策、工程进展等情况，提高工作透明度，接受群众监督。本着急事急办、要事快办、特事特办、所有事情认真办的原那么，切实把效劳承诺落到实处。 4、落实效能工作制。局机关及各科室要认真落实并不断充实完善岗位责任
5、制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度。积极推行延时效劳制，即工作人员在下班时，只要没有离开工作场所，只要有办事对象，仍要热情接待，按程序受理，主动延长效劳时间，直至把工作办理完毕。 三、组织领导与具体措施1、加强组织领导。成立“马上就办“工作办公室（ ：），办公室设在局办公室，由局长兼任办公室主任，分管副局长任办公室副主任，主持办公室日常工作，负责各项工作的办理、协调、督导、回复等工作。 2、实行分管领导包保责任制。分管领导对“马上就办“的事项负直接领导责任，负责指导、调度、督导工作，协调解决问题，把握工作质量，保证办理实效，确保按时办结。对超出工作权限或不能在时限要求内
6、办结的，应及早提出意见，及时提报研究。 3、实行专项考核和责任追究制度。对“马上就办“工作，承办单位未能按时办结或办理质量较差的，在全局通报批评；对未能按时办结而影响市科技局形象的，或受到上级通报批评的，除通报外，取消分管领导和个人的评先树优资格；对耽误工作，造成严重后果的，按照责任追究方法追究有关责任人的责任。月日附件1：市科学技术局“马上就办“工作办公室人员名单主任：副主任：成员：市科技局“马上就办“办公室设在市科技局办公室，同志任“马上就办“办公室副主任，主持办公室日常工作，办公室工作 ：附件2：市科学技术局“马上就办“工作办公室规章制度一、领导包保制度。分管领导对“马上就办“的事项负责
7、直接领导责任，应当靠前指挥、大胆负责、勇于担当，指导、调度、催促工作，协调解决问题，把握工作质量，保证办理实效；超出工作权限的，应提出意见，及时提报研究。 二、限时办结制度。对于“马上就办“的事项，应限定办结时间，本着“保证质量，能快那么快“的原那么，承办单位在保证质量的前提下，尽量缩短办理时间。上级有明确时限要求的事项，要提前1/3的时间将事项办妥；无明确时限要求的事项，由分管领导根据重要程度，确定办理期限，并报“马上就办“办公室备案。 三、调查督办制度。“马上就办“办公室负责“马上就办“重要事项的调度督办。对办理进度较缓，可能影响规定时限和办理结果的及时催办。首次催办采用口头形式，再次催办
8、采用催办单形式。各承办单位在积极办理的同时，应按要求及时向办公室反响工作情况事项，办理完毕应及时将办理结果交办公室归档销号。未能按时办结的事项，由办公室重点跟踪督办，直至事项办结。 四、及时报批制度。承办单位认为因客观原因无法按期完成的，应于办理时限到期的1/2时间前，主动向分管领导请示，确需延长时限的，应报局长批准。“马上就办“办公室定期对“马上就办“工作落实情况进行抽查，发现问题及时催促承办单位和责任人改进工作。 五、定期通报制度。“马上就办“办公室每月向局长办公会汇报一次“马上就办“工作落实情况；每季度向社会通报一次重要事项的办理情况。对“马上就办“工作按时办结、办理质量高的承办单位提出
9、表扬，对“马上就办“工作未能按时办结或办理质量较差的承办单位提出批评。 六、专项考核和责任追究制度。对“马上就办“的工作，承办单位未能按时办结或办理质量较差的，在全局通报批评；对未能按时办结而影响市科技局形象的，或受到上级通报批评的，除通报外，取消分管领导和个人的评先树优资格；对耽误工作，造成严重后果的，按照责任追究方法追究有关责任人的责任。2月28日市科学技术局“马上就办“效劳承诺为深入贯彻市委、市政府“马上就办“精神，加强机关效能建设，提升行政管理水平，全面推进各项工作又好又快开展，公开承诺如下： 一、坚持工作服从、效劳于经济社会开展大局。牢固树立“为基层效劳、为群众效劳、创新效劳、跟踪效
10、劳“的观念，求真务实、甘于奉献、诚心诚意为基层，为群众解难题、办实事、做好事。 二、推行“四零“品牌效劳。在机关中全面推行“效劳零距离、工作零过失、办事零障碍、形象零投诉“的“四零“品牌效劳理念。不断完善政务公开制度，创新政务公开载体，丰富政务公开内容，扩大群众知情权、监督权，提高工作透明度。 三、落实“三项制度“。严格实行首问负责制、限时办结制和责任追究制。提高办事效率，遵循“急事急办、特事特办、限时办结、办就办好“的原那么，简化程序，减少环节，缩短时间，提高效率。 四、倡导文明办公。工作人员工作职责公开，仪表整洁、衣着得体、举止大方；对待办事人员做到热情周到、耐心谦和、真诚守信、平等待人，建立文明和谐机关。 五、加强廉政建设。严格遵守各项规章制度，率先垂范，当好表率；按时上下班，不迟到早退，不嬉闹喧哗，不擅离职守，不推诿扯皮、不上班玩游戏，严禁利用职务之便利谋取不正当利益。 第6页 共6页
