1、行政办群众满意度测评工作方案 为进一步加强行政审批中心窗口工作人员作风建设，维护群众合法利益，树立良好的对外效劳形象，中心决定广泛开展“群众满意度测评活动，“听民声、体民情、促开展。根据中心工作实际和活动总体安排，制定本实施方案。 一、测评目标 以改进效劳窗口工作作风为核心，以进一步提高效劳质量与工作效率为重点，以人民群众满意为标准，采取多种形式，多种渠道，广泛发动群众对中心窗口进行评议，不断强化中心窗口依法行政意识、宗旨意识、效劳意识，扎实推进效劳窗口作风建设，树立“便民、利民、廉洁、高效的良好形象。 二、测评内容 主要是测评效劳窗口在依法行政、政务公开、履行职责、效劳态度、办事效率、工作作
2、风、勤政廉洁、效劳质量等方面内容。 三、测评方式 主要通过一事一评、短信评价、 回访、群众评议卡、现场回访、登门走访、民主评议七种方式进行评议。 （一）一事一评。由效劳对象在办理完每件业务后，在电子评价器上对窗口工作人员的满意度进行现场评价，评价结果自动进入电子审批系统生成考核成绩。 （二）短信评价。效劳对象在办理完事项后，如不愿意使用电子评价器现场评价，电子审批系统将在半小时之后自动向其 发送短信，请其对该事项的办理情况予以评价，评价结果反响回电子审批系统生成考核成绩。 （三） 回访。每周从各窗口办理的事项中，通过窗口记录和电子审批系统存档，随机抽取5020230名效劳对象进行 回访，回访结
3、果计入月底考核。 （四）群众评议卡。每天通过导办效劳台向到中心大厅办事的群众，发放群众评议卡50份，对效劳窗口进行测评。 （五）现场回访。在中心南、北两个大门口，随机对来中心大厅办事的群众进行现场回访，每周不少于8次，主要询问办事群众对窗口效劳态度、办事程序和效率的意见，倾听群众真实的意见和建议。 （六）登门走访。每季度走访机关、企业、社区、村居、单位202320家，与他们进行面对面交流，深入了解机关建设、企业开展和群众的所需所盼，切实解决实际工作中的问题。 （七）民主评议。年终组织召开效劳对象座谈会，广泛听取效劳对象的意见和建议，并对各窗口的效劳效能，进行民主评议，促进各窗口行政效能及群众满意度的不断提升。 四、结果运用 群众满意度测评结果，将计入当月各窗口考核成绩中，对办事群众不满意的窗口和个人，经中心管理办查实但凡因工作作风、效劳态度等方面问题造成的，中心管理办将按照专项考核方法的规定，取消该窗口和个人参加的“优胜效劳窗口、“优秀效劳标兵和“文明效劳窗口、“文明效劳标兵的评选资格，同时取消该窗口年度“群众最满意窗口、“群众最满意窗口工作者和年度“文明效劳窗口、“文明效劳标兵评选资格。 五、组织领导 中心管理办成立群众满意度测评活动领导小组，主要负责人任组长，分管负责人任副组长，监督检查科负责牵头组织实施具体测评工作。 第3页 共3页
