1、(新版)全面质量管理复习题及答案(新版)全面质量管理复习题及答案 1) 第1章质量 一、填空题 1质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4效劳质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8过程是一组将输入转化为
2、输出的相互关联或相互作用的活动。 9质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1质量是指产品或效劳满足顾客需求的程度。( ) 2产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ) 3美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性观点。他指出，“适用性就是产品符合标准或需求的程度。( ) 4从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和开展的保证。( ) 5由于质量特性是人为变换
3、的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( ) 6顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( ) 7顾客是指组织外接受效劳和使用产品的个人或团体。( ) 8国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、效劳、流程性材料。( ) 9提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的本钱会增加。因为质量越高，本钱也越高。( ) 10魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ) 三、选择题 1产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的本钱和费用方面的特征是D。 A性能B寿命C
4、可靠性D经济性 2效劳质量特性中A是指顾客在接受效劳过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A文明性B舒适性C功能性D安全性 3那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦缺乏就会引起强烈不满的质量特性是B。 A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性 4质量概念涵盖的对象是D。 A产品B效劳C过程D一切可单独描述和研究的事物 5“适用性的观点是由C提出来的。 A戴明B菲根鲍姆C朱兰D休哈特 6B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A质量特性B质量环C质量圈D全面质量管理 7汽车、机床为A产品。 A硬件B流程性材料C软
5、件D效劳 8D质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A心理方面的B时间方面的 C安全方面的D社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径“。 4我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样“，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理
6、所使用的方法是多种多样的。 5全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改良的思想，二是为顾客效劳的思想。 6朱兰提出了质量管理三部曲，即质量筹划、质量控制和质量改良。 7质量筹划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 8全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防上来；从管结果转变为管因素。 9质量改良和根本工作程序是PDCA 循环。 二、判断题 1质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。( ) 2最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。( ) 3朱兰的质量管理三部曲是一个由质量筹划、质量控制和质量改良三
7、个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。( ) 4全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要“，顾客就是指外部的最终的顾客。( ) 5质量筹划明确了质量管理所要到达的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和根底。( ) 6质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。( ) 7质量改良意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( ) 三、选择题 1质量检验的实质是B。 A事前预防B事后把关C全面控制D应用统计技术 2A的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A全过程B全企业C全员D全面 3菲根鲍姆在
8、C年首次提出全面质量管理的概念。 A1945 B1956 C1961D1967 4B阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合标准和标准。 A早期质量管理B统计质量控制C全面质量管理D质量检验 5实现全面质量管理全过程的管理必须体现A D的思想。 A预防为主、不断改良B严格质量检验C加强生产控制D为顾客效劳 6朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是B C D。 A设定质量目标B评价实际绩效 C将实际绩效与质量目标比照D对差异采取措施 7现代质量管理开展经历了A B D 三个阶段。 A质量检验阶段 B统计质量控制阶段C质量改良D全面质量管理阶段 8我国企业在实践中
9、将全面质量管理概括为“三全一多样，其中“三全包括A B C 。 A全过程的质量管理 B全员的质量管理 C全组织的质量管理D全方位的质量管理 第3章质量文化 一、填空题 1组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及标准的组合。 2质量文化主要由物质文化层、制度文化层和精神文化层三个层次构成。精神文化层是质量文化的核心层。 3愿景是组织未来期望到达的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，以及希望成为什么或被看成什么。 42023版ISO 9000标准提出的质量管理八原那么构成了质量文化的根本内容。它们分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理
10、的系统方法、持续改良、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。 5被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反响、关注未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任和公民义务、重在结果和创造价值和系统的观点。 6质量文化的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。 7组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 8使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，答复“组织要实现什么“的问题。二、判断题 1组织文化
11、可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的标准等完全反映出来。( ) 2质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。( ) 3精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终目标。( ) 4使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。( ) 5愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原那么和行为准那么。( ) 6领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。( ) 三、选择题 1使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理
12、由或价值，答复D的问题。 A组织的方案C完成方案的时间B完成方案的措施D组织要实现什么2核心价值观说明组织 B C 等问题。 A完成方案的措施B代表什么 C处事的原那么是什么D要实现什么3在八项质量管理原那么中提出C，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D过程方法 4在八项质量管理原那么中提出A，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。 A过程方法B管理的系统方法C持续改良D基于事实的决策方法5质量文化是由A B D三个层次构成的。 A物质文化层 B制度文化层C奖惩文化层D精
13、神文化层 6质量文化的功能包括B C D。 A物质功能B凝聚功能 C约束功能 D辐射功能 第4章质量管理系统 一、填空题 1过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 2将相互关联的过程作为体系(系统) 来看待、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。 3质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 4质量方针是由组织的最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。 5ISO 9001：2023标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改良四大过程。 6卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价。 7卓越绩效评价准那么包括领导、战略、顾客与市场、资源
14、、过程管理、测量、分析与改良和经营结果等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。 8过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 9卓越绩效模式的主体内容包括卓越绩效核心价值观、卓越绩效评价准那么和卓越绩效评分系统。 二、判断题 1质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。( ) 2ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。( ) 3系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法“。( ) 4ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。( ) 5卓越绩效评价准那么和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。( ) 三、选择题 1一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是B。 A产品B过程C程序D体系 2ISO 9000族的核心标准是D。 AISO 9000 BISO 9001和ISO 9004 CISO 19011 D以上全部3组织建立、实施、保持和持续改良质量管理体系的目的是D。 A提高组织的知名度B证实组织
