1、电信分公司创立文明行业暨公民道德建设活动汇报材料 电信分公司创立文明行业暨公民道德建设活动汇报材料 各位领导， 同志们： 电信分公司在上级党组织的正确领导下，多年来坚持以和开展，促进企业全面进步。主要抓了以下三个方面： 一、努力学习，注重实践，充分发挥党委中心组学习在促进三个文明和党的建设中的作用。 电信分公司党委理论学习中心组始终坚持不懈地抓好理论学习，做到标准化、制度化，着眼于指导工作实践，促进企业两个文明建设和党的建设。 制度健全，保证理论学习的标准化、制度化。党委学习中心组坚持不懈地抓好理论学习，做到了常学、真学。首先形成了五有。即：一有健全的学习组织。党委主要领导同志担任组长，分管领
2、导担任副组长，中心组成员和学习秘书相对固定。二有切实可行的学习方案。党委中心组能够根据市委中心组的学习方案安排意见，结合本企业实际分别制定上半年和下半年学习方案，并具体实施。三有相对固定的学习时间，坚持正常学习。党委中心组的集中学习时间一般每月一次，每次半天，相对固定在周三。四有单独的学习记录和笔记本。中心组每个成员使用由市委宣传部、组织部印制的党委中心组学习专用记录本。五有必要的学习制度。其中包括考勤制度、情况通报制度、调研制度、总结考核制度和档案制度。党委利用党总支、支部书记例会，定期通报中心组学习交流的主要内容。中心组成员一般都能结合学习内容利用下基层的时机开展调查研究。中心组每年要对全
3、年的学习情况作一次书面总结，既作为党委工作目标的考核内容，又作为上级部门考核检查的根本项目。学习材料、方案总结、学习记录等由中心组秘书存档保管。 党委中心组学习成员除了学习推荐书目外，还自学了一些其它书籍，内容涉及经济、政治、金融、科技、法律等。党委中心组不仅抓好自身学习，而且注重以此来指导、引导和推动全体党员干部的理论学习。中心组每半年的学习方案和学习内容都印发到各党总支、支部参照执行。中心组组长利用党总支、支部书记例会，组织学习交流扩大会。 突出重点，注重理论学习的指导性、实践性。党委中心组在认真学习省委、市委规定的必读书目的根底上，重点学习中央重要文件，主动适应形势，在实践中领会三个代表
4、重要思想内涵，着力于解决实际问题，把那些具有较强现实指导意义的学习内容纳入方案，并带着这些问题沉下去进行调研，深化对所学内容的理解，增强学习的实效性，并以此指导实践，提高解决问题的能力。 一是为实施思想大解放、企业大开展战略，按照现代企业制度要求，坚持以人为本，分层次抓队伍建设，提高全员素质。加强党员的教育和管理，中心组及时要求各级基层党组织进一步加强落实党员联系群众工作制度，并明确了党员联系群众工作的方法和党委成员、支部书记、党小组、党员个人、综合部室在党员联系群众工作中的具体要求，使该制度进一步标准化、制度化，成为企业加强思想政治工作的有效措施。同时做好党员开展工作，把不同年龄、不同文化层
5、次的优秀分子、年轻知识分子和技术骨干吸收到党内来。年开展党员名，周岁以下占，大专学历以上占。以争创青年文明号、争当青年岗位能手为抓手，在青年中倡导发奋向上的精神。年，集团客户部被评为省级青年文明号，障碍受理中心被评为省先进女职工集体。对人才队伍、员工队伍的建设，重点抓机制创新、岗位培训和转岗培训，从思想观念到效劳技能，都能尽快适应市场竞争的需要，识大体，顾大局，使分公司在探索中能顺利推进。 二是以精神文明建设和企业文化建设为抓手，提高企业素质，为实现企业战略目标提供精神支撑。初步建立起企业文化建设运行机制，实施企业文化建设五年规划，明确分公司企业文化核心内容，树立一批窗口形象品牌，建成省级文明
6、行业，获得首批XX省企业效劳质量奖。民主管理、企务公开取得初步成效，认真实施送温暖工程，逐步改善员工福利，员工的认同感、群体意识和企业的凝聚力不断增强。去年在大战四季度时，中心组成员分别带队到各县（市）局调研，了解业务开展情况和存在问题，发动和鼓励基层干部员工奋战天，共同协商解决问题措施，促进完成全年通信任务。在深化三项制度改革的关键阶段，中心组成员参加了每次老职工代表、群众代表座谈会，倾听意见和建议，为顺利实施改革方案起到了统一认识、团结稳定的作用。 三是遵循市场经济规律，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，从企业的角度、效益的角度、市场的角度、竞争的角度，着眼于可持续的开展。年，业务
7、收入从负增长到正增长，业务量、收等指标到达预期目标，固话用户突破XX万户；年月，分公司进行XXXX工作，是集团公司五项机制创新的重要试点项目，而且要求只能成功、不能失败。而检验项目成功与否的重要标志，就是企业主要业绩指标的完成情况。这次流程重组既要重组机构，又要重建流程，还要推行薪酬制度改革、全面预算管理、绩效考核，还要完成XXXXX的任务。面对严峻的市场竞争形势和繁重的改革开展任务，分公司党委发出了统一认识、坚决信心、团结拚搏、负重前进和改革、生产两不误的号召。在全体员工的共同努力下，流程重组改革取得阶段成果，业绩指标到达预期目标，得到集团公司的认可，并验收推广，同时被定为集团公司整合试点。
8、中心组成员在学习和实践中统一思想，正确处理改革、开展、稳定的关系，做到了改革、开展两不误。在改革的关键阶段，中心组成员参加了各种职工代表、群众代表、青年知识分子座谈会，倾听意见和建议，为顺利实施改革起到了统一认识、团结稳定的作用。 二、用户至上，用心效劳，深化以文明行业为龙头的各项创立活动，全力为客户创造更大价值。 在年的党委主要工作目标中，明确提出，实践用户至上，用心效劳理念，必须紧密结合企业改革、开展、管理和效劳工作的实际，坚持以人的全面开展为主题，加强道德教育，开展员工道德实践活动，营造良好道德气氛，深化以文明行业为龙头的各项创立活动，实现两个文明建设在更高层次上的互动和协调开展。 开展
9、道德教育、实践活动。开展以职业道德教育为重点，兼顾社会公德、家庭美德等活动，全面加强道德建设。在道德教育中坚持把说服和示范结合起来，把讲道理和习惯养成结合起来，把良好的道德传统与现代文明标准结合起来，以活动为载体，吸引员工普遍参加，形成规模和声势，营造良好的道德环境，培养良好的道德习惯。让员工在参与中受到自我教育，得到提高，既能自觉地用企业的规章制度硬约束自己，更注意自觉地用道德标准软约束自己。 定期制作宣传板，宣传城市居民行为标准、二十字公民道德；在企业内部信息网的学习园地公布公民道德建设实施纲要全文；在电信报电子版上发布公民道德建设专版及测试题；在电信报文字版上，刊登学习辅导材料和测试题，
10、并要求各党支部组织学习；电信报还开设了公民道德建设论坛专栏，组织征文；党群、工会联合组织了公民道德建设主题演讲会，全区有名选手参加了演讲。 不断提升文明行业创立水平。创立难，守业更难。电信已跻身省级文明行业，在领导保证机制、目标管理机制、鼓励约束机制、监督机制等方面的运作已有一定经验。但当前，我们正处在改革的攻坚阶段，各种利益矛盾交织，体制仍未理顺、根底还不完善，如果上面松，下面就会散。因此，注重经营理念的转轨，管理机制的创新，效劳宗旨的拓展，一刻也不放松对创立工作的领导，加强对重大活动的统筹和协调，着力培育和树立一批先进典型和效劳品牌。在营业场所要求做到效劳理念、承诺标准、效劳资费向用户明示
11、，要求员工效劳态度亲切、效劳技能过硬，效劳质量优良。同时，在效劳措施上创新，在效劳技能上下功夫。 号效劳品牌，就是坚持在效劳上创新，大力开展质量意识和效劳意识教育，学习和借鉴国内外先进的质量管理经验和方法，推行效劳零过失和科学、可靠性管理，严格实行质量否决制，建立了内外质量监督机制，实现了所有业务全市一体化，一个窗口对外，用户只需打个 ，剩下的事由号（更多精彩文章来自“秘书不求人）来完成，努力把号拓展成为本地网的 营销中心、呼叫中心、准利润中心。 同样，今年月份新建立的部门客户响应中心，就是在前端和后端之间架起了一个桥梁，前、后端在这里紧密衔接起来了，客户的需求也就得到最大、最快的满足了。为了
12、缩短与客户之间的距离，客户响应中心自主开发了定单响应系统，掌握全网资源，随时进行资源分配，对前端的业务需求直接进行资源确认，对订单直接进行资源分配，保证了能在最短的时间内对订单作出反映，使过去不流畅、易丧失和会推诿的弊端，在订单的自动流转中流失得干干净净，而响应中心的人员那么根据业务的类别及时限对订单进行流程设计，相当于建立了一条自动的快速绿色通道。 提高效劳技能，是建设学习型企业的重要组成局部。人力资源部抓总体，各部门根据实际情况制定并实施培训方案。今年年初在全区范围内作了一个关于教育培训的问卷调查。举办了办公自动化培训、市场营销培训讲座、项目管理培训讲座、新电信下宽带接入的市场分析讲座、公
13、共关系和效劳技巧讲座、营销技巧和效劳礼仪讲座，开办会计人员继续教育培训班、挑战自我、熔练团队的野外拓展训练培训，配合省技能鉴定中心组织了市话营业、市话线务、话机维修等专业的技能鉴定考试，等等。各部门都根据实际情况，举办业务培训。如维护安装部月份的培训是：月日集团客户光接入安装维护；月日安全生产；月日效劳质量、效劳标准、效劳技巧；月日效劳案例分析；月日、设备修障、维护。再如集团客户部坚持利用周六及工作日的晚上进行业务培训，考核成绩占每月业绩考核。号客户效劳中心也是把人员培训作为一项根底性的日常工作来抓，不仅要上岗前进行岗前培训，而且必须针对不断变化更新的电信业务，以及依托市场而不断变化的营销方法
14、等对在岗人员进行即时培训，使员工技能趋于一专多能型，发挥平台的技术优势，拓展效劳领域，根据用户的不同需求，提供有个性化功能的产品和效劳，逐步实现效劳提供的多元化、个性化、差异化。 三、党政工团，齐抓共管，增强员工认同感和凝聚力，构筑企业创立环境。 电信分公司多年来，坚持创立工作的主体性，充分发挥企业各层面的作用。发挥企业决策层在创立工作中的主导作用，把决策层的战略思考、主导作用与广阔员工参与的根底作用、主体作用结合起来；重视企业员工的主体地位和作用，把员工作为企业管理工作的核心和动力，努力营造企业民主、和谐的文化气氛；发挥企业党政工团等组织的作用，齐抓共建，通过各种创立活动来研究、指导、宣传创
15、立以及先进典型和经验，促进创立向深度和广度开展 以效益为目标，开展各项劳动竞赛。分公司工会在省会效益杯立功竞赛活动的根底上，积极开展一系列劳动竞赛：一是开展提高网络资源正确率、主干线对实用率和各项业务流程合理性为专题的劳动竞赛；二是为改善效劳、提高劳动生产率、降低运行本钱，开展了以压缩障碍申告率为专题的整治线路劳动竞赛；三是为提高窗口效劳水平，树立现代效劳意识，组织窗口部门参加争创窗口效劳行业效劳品牌评选活动；四是围绕开展、效劳、维护、管理、安全等主题开展年度合理化建议月活动；五是在全区范围内扎扎实实的双过半劳动竞赛。通过竞赛活动进一步提高了设备利用率，盘活了网络存量资产，提升了网络可经营性；
16、改善了线路电气特性，降低了线路障碍率，提高了效劳质量，优化了效劳环境，扩展了效劳能力。特别是在双过半竞赛活动中，广阔员工细分产品和市场，研究竞争对手动态，及时采取对策措施；主动营销促销，建立健全代理代销制度；想方设法开拓新产品、新市场；他们努力克服人员少、任务重等种种困难，充分发扬积极性、创造性和连续作战的岗位奉献精神，确保了各项营销工作的有效开展，为电信各项主要指标完成双过半任务作出了奉献，用实际行动实现了在开展中改革，在改革中开展的目标。 发挥生力军作用，倡导明礼诚信、敬业奉献的精神。分公司团委继续积极开展青年集体争创青年文明号、个人争当青年岗位能手等活动，主要通过互查互看、全区抽查、参观学习
