问题解决训练问题分析与解决技巧培训心得体会 问题分析与解决能力训练1问题分析与解决概述 1.1什么是问题 1.1.1常见的管理绩效问题 1.1.2异常问题与改善问题 1.1.3问题发生与开展的机制与影响 1.1.4问题本身的价值 1.2解决问题的关键词 1.2.1团队：信念与信任 1.2.2思维：逻辑与创新 1.2.3行动：框架与程序 1.3问题分析与解决的思维 1.3.1为什么提不出问题。 1.3.2传统思维的误区及障碍 1.3.3头脑风暴法 1.3.4金字塔原理 1.3.5六顶思考帽 1.4问题分析与解决的模式 1.4.1麦肯锡“七步成诗 1.4.2福特“8-d方法 1.4.3问题分析与解决的核心流程 2问题分析与解决的策略及流程 2.1问题描述与评估 2.1.1在哪里发现问题。如何报告问题。 2.1.2问题评估的三个方面、六个维度 2.2问题产生的原因分析 2.2.1问题分析的准备 2.2.2描述面临问题 2.2.3列出可能原因 2.2.4确认真正原因 2.2.5原因分析的主要方法 2.3问题解决方案的决策 2.3.1决策失误、低效的原因 2.3.2管理者在团队决策中的作用与责任 2.3.3如何通过会议产生高效、高质量的决策 2.3.4高质量的团队决策方法 第2页 共2页
