1、有关乡镇便民效劳中心建设情况自查报告关于乡镇便民效劳中心建设情况的自查报告按照万府办xx78 号文件关于对全市乡镇便民效劳中 心建设情况专项督查的通知要求，乡党委政府精心组织，认 真实施，对该项工作进行了全面细致的查漏补缺。目前，我 乡便民效劳中心工作进展顺利，开局良好，已进入试运行阶 段。现将自查情况汇报如下：一、 建立健全机构，强化组织保障。乡党委、政府高度 重视，精心组织，屡次召开专题会议研究该项工作，成立了 领导机构。由乡党委书记李庆宗同志任组长、乡长王显飞、 副乡长张莉娜同志任副组长，各办、所、中心负责人为成员 的领导小组，由张莉娜同志对便民效劳中心进行日常管理、 监督和协调，进入该
2、中心的各部门同志按照便民、公开、高 效、依法行政的原那么，承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。二、 加大投入，完善了便民效劳中心软硬件建设。在硬件建设方面。在乡政府综合办公楼的一楼设置了石塘乡便民 效劳中心。一是投入资金 3万余元，对便民效劳中心进行了 必要的整治和修缮。二是新购置了档案柜 2个，3台，办公桌椅7套，饮水机一台，休息椅5个,放置了方便群众办 事的纸、笔和眼镜等。三是制作了便民卡和设立了公开栏。让其了解办事流程和本卷须知，方便群众办事。在软件建设方面。一是所有工作人员必须在逢场天实行 挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，
3、 并制定了工作人员具体的考核方法。年底严格考核，逗硬奖 惩；二是大厅内设置了 “用热情温暖窗口，把满意留给群众 的标语，向人民群众做出了郑重的承诺。对进驻办理的各部 门办事流程进行了梳理， 制作了便民卡；三是建立了 “五项 制度，即首问责任制、超时默认许可制、效劳承诺制、限时 办结制、责任追究制度。三、 优化效劳环境，提高行政效能。便民效劳中心是政 府效劳社会、效劳群众的第一“窗口，是党和政府联系群 众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载 体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象， 做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出 现与办事群众争吵的现象，受了一致好评
4、。进一步转变了机 关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。四、 存在的困难1、 硬件设施亟待提升。目前，我乡由于受地理位置及办公条件的影响，便民效劳中心办公面积缺乏，亟待扩大。2、 宣传力度不够，农村很多群众不知道有便民效劳中 心，或者不清楚便民效劳中心的职能和作用，造成群众心里 认为便民效劳中心是一项政绩工程、面子工程。3、乡级财政困难，硬件设施缺乏，无法完全实现现代化办公。五、下一步的运行建议 建立乡便民效劳中心，是一项“民心工程、“廉政工程、“效能工程。下一步，我 乡从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公 场地的硬件建设。一是新建乡便民效劳中心，在两所一厅的建设上部署
5、， 把两所一厅的底楼作为我乡新的便民效劳中心。并充分利用 院坝会、宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，向人民 群众重点宣传乡便民效劳中心的效劳地点、效劳范围、效劳 内容，一定让广阔人民群众在尽量短的时间里知道中心，了 解中心，让他们认识到中心确实是好，确实便民。二是依法行政，标准运行。严格贯彻落实行政许可法， 严格标准职务行为。从建立健全各种制度标准入手，保证职 务行为的合法、标准、文明、高效。实行“窗口受理、分流 主办、跟踪督办、办结反响程序。在受理环节上，坚持做 到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上 级审批代理办、跟踪效劳主动办。在办理环节上，对属于本 级审批事项，及时予
6、以办理，对属于市级以上政府或主管部 门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复 环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实 地通知申请人。 三是拓宽效劳领域。目前，我乡便民效劳 中心效劳窗口只有七个，分别是计生国土窗口效劳，民政窗 口效劳，纠纷调解效劳，家电下乡效劳，农村合作医疗效劳， 农业政策性保险效劳。下一步我们主要向生产领域和科技领 域延伸。并开展代办代理效劳，根本工作流程是：群众申办 事项，先由村级代理员接收、 登记，办好村级应出具的手续， 之后移交给乡便民效劳中心。属乡级权限事项，中心在规定 时限内办结，并转交村代理员回复申办人； 属市级权限事项， 乡便民效劳中心安排专人到市里全程代办。四是加强中心队伍建设。一是提高乡便民效劳中心工作 人员的宗旨意识和乐于奉献精神,真正把群众利益放在第一 位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，要让乡 便民效劳中心工作人员到达 “一专多能，一岗多责的要求。
