1、事故报告管理制度 1.目的 为使检定站标准质量事故的管理，防止由于检定、校准和检测工作中的失误造成客户利益的损害，确保检定、校准和检测工作的公正性，特编制本程序。 2.范围 适用于对质量事故的报告处理。 3.职责 3.1质量负责人应： 3.1.1组织实施对质量事故的处理。 3.1.2按照规定的时间调查和处理质量事故结果。 3.2质量监督员应： 3.2.1协助质量负责人对质量事故工作技术局部的核查。 3.3档案管理负责人应： 3.3.1保存质量事故的记录： 3.3.2保存检定站处理质量事故的文件； 4.工作程序 4.1质量事故报告及受理 4.1.1发生质量事故后由客户质量事故的信息后报办公室，办
2、公室接收到后，接受人应填写“客户投诉登记表，记录质量事故详细情况，记录后的文件交由质量负责人实施处理。遇重大投诉时，质量负责人应将记录报常务副站长批示。 4.1.2质量负责人应对质量事故的内容和要求进行分析，找到处理质量事故的方式。 4.1.3当质量事故涉及到检定、校准和检测结果时，质量负责人应和技术负责人共同组织核查。核查应执行检定、校准.和检测质量保证程序。 4。 1.4当质量事故涉及到检定站的管理体系时，质量负责人应执行纠正措施程序和预防措施程序。 4.1.5当质量事故涉及到人员职责或检定站的质量方针和程序时，质量负责人应及时地制定内审方案，按照内部审核程序开展对检定站有关人员职责或质量方针和程序的审核。 4.1.6如质量事故涉及到检定站的质量方针或管理体系的结构时，质量负责人应尽快将内审结果报告常务副站长，由站长对管理体系的评审。管理评审应执行管理评审程序。 4.1.7当质量事故涉及到收费问题时，应核查当事人是否违背收费标准，确属收费不当，应退回多收局部并对当事人给予批评教育。 4.1.8当质量事故涉及到违约事件要求赔偿时，质量负责人应立即协同技术负责人组织调查，并与投诉方联系，协商解决并根据情况对当事人做相应处理。 4.1.9质量负责人应将质量事故处理的全部过程记录交档案管理负责人归档保存。 第3页 共3页
