1、交通效劳窗口工作自查整改情况的报告 xx县人事和劳动社会保障局 关于效劳窗口单位政风行风工作自查整改 情况的报告 市人社局： 按照市局关于进一步加强全市人社系统政风行风建设和创立优质效劳窗口文件要求，我局领导高度重视，认真安排部署，细致开展对照检查，扎实开展整改。现将有关情况予以汇报： 一、自查情况： 社会保险和就业效劳窗口是直接为群众效劳的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。近年来，我局围绕老百姓关心的养老保险、医疗保险、培训就业等工作，以增强效劳意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意效劳为目标，内强素质，外塑形象，不断提高窗口单位整体水平，为维护人民群众切身利
2、益、促进我县人社事业健康开展作出积极奉献。 （一）强化标准管理，严格依法行政 为使我局各个效劳窗口到达标准化、制度化、法治化，我们一是从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了首问负责制、限时办结制、效劳承诺制、基金稽核制度等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了社会保险征缴业务流程、待遇审核经办流程、社会保险稽核流程、社保补 -1办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开效劳标准。为方便群众，还公开了效劳窗口 号码，设立咨询热线，大大
3、增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是改进效劳方式、方法。推行微笑效劳、即时效劳、承诺效劳、上门效劳、跟踪效劳，效劳中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复，较好的处理了办事群众需要解决的问题。近年来，我局各个效劳窗口扎扎实实做好效劳工作，未出现任何过失，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。四是提高办事效率。各效劳窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各效劳窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。今年新农保启动实施以来，我局抽调专人进村入户宣传政策，上门效劳办理参保登记业务，使群众足不出户享受优质高效效劳，享受到党的政策的温暖。 （四）坚持以人
4、为本，优质高效效劳 我局各窗口效劳单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、标准，效劳承诺明确、具体，全体职工从效劳用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员效劳的温馨。 同时，我局领导高度重视窗口单位建设，千方百计筹措资金，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、效劳环境。我县人力资源市场效劳大厅建设已进入后期信息化建设阶段，工程投入使用后，将切实解决以往各效劳单位工作地点相对分散的缺乏，实现就业和社保效劳一站式 -3转变机关作风、提高队伍素质、强化监督机制、严格考核奖惩等方面的内容，以制度建
5、设标准机关行政行为，坚决杜绝不作为或乱作为现象的发生，以唯实的观念、务实的态度和扎实的工作作风，将优质效劳窗口建设纳入干部队伍管理、精神文明单位建设等各项工作之中，坚持重落实、求实效。 （三）标本兼治，表达效能。从解决当前存在的突出问题和考虑长远效果两方面开展好窗口建设，切实解决作风建设中存在的突出问题和群众反映强烈的问题，加强党风廉政建设，切实转变人社系统机关作风。同时，把长效机制建设贯穿于优质效劳的各个方面和环节，以标准化、标准化、科学化为目标，把局系统优质效劳建设不断推向深入。 （四）以人为本，抓好落实。按照此次创立活动的标准和要求，时时处处以人为本，尽心尽力地搞好窗口效劳工作，真心实意为人民排忧解难。我们将进一步探索和创新优质效劳的做法，认真总结经验，加强信息交流，以此强化人社系统机关作风建设，优质高效地开展好人力资源和社会保障工作，让人民群众切实感受到开展优质效劳窗口单位创立活动的实效，用优良的效劳态度和工作业绩为全县人民交上一份满意的答卷。 -5- 第4页 共4页
