1、全面质量管理报告 质量方针： 1.关于产品设计质量。 2.关于质量活动的要求。 各个环节均应贯彻以预防为主、为用户效劳的原那么； 技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键、改良产品质量的方案和具体措施； 建立制订和落实质量目标、质量方案所需的质量保证组织机构及其职能； 各部门对其承担的质量职能应提出书面的工作程序和作法； 协调各种质量活动；定期检查各种技术组织实施的完成就情况。 3.关于制造质量、经济效益和质量检验的要求。 4.关于售后效劳。确定销售和为用户效劳的总那么，例如企业的经营方针、 接受订货和销售方式、技术效劳要求、产品的“三包与“三保。 5.规定提高合格率或降低废品率的要求； 质
2、量本钱分析与控制的要求； 适应性判断的程序与权限； 对制造本钱和价格及利润的提高水平等进行计算。 6.关于质量管理教育培训。.加强人员培训，提高人员技术素质，人员培 训方案落实率为20230%。 二、质量目标 三、质量筹划 四、质量管理 五、体系建设 质量方针实施控制 1、宣传和沟通 2、实施和落实 3、测量和检查 4、评审 5、修正和改良 质量目标的要求 1、质量目标应建立在质量方针的根底上 2、质量目标应是可测量的 3、质量目标的内容包括：产品要求；资源、过程、文件和活动的要求 4、质量目标应展开到有关的职能部门及层次上 第二篇：全面质量管理分析报告案例分析报告 前期具有的优点：开业四年曾
3、以效劳优良和富有传统特色而闻名。存在的问题： 1、投资方频繁更换总经理，两年内更换5任。 2、饭店经营情况与效劳质量状况与过去名声不相称。 3、部门之间沟通不畅。 4、员工离职率居高不下。 5、客人投诉抱怨越来越多。 6、酒店的积累的老顾客逐渐流失。分析。 酒店的管理高层频繁变动，很大程度上会影响他们做一些决策，往往做出的决策还没实施完，就被更换了，这会导致高层管理者不敢做决策，不愿意做决策。高层管理者的频繁变动同样会影响到下面的管理者以及员工，员工们在日常工作中往往不作为，工作懒散，磨洋工，不服管教。酒店一直依赖前期积累下的好名声，没有改善和稳固效劳质量，因此经营情况越来越差，酒店完全依赖前
4、期的优势进行经营，由于效劳质量的下降，客人的抱怨越来越多，最终导致老顾客逐渐流失。酒店经营之道靠的是团对的合作，但是由于频繁更换酒店高层，导致各部门的沟通跟不上，沟通上出现问题，从而导致经营出现问题，酒店经营不行，员工福利下降，员工工作没有动力，没有归属感，集体荣誉感，从而导致越来越多的员工离职。 改良措施： （1）提高全员的全面质量意识。 意识决定行动，任何管理措施的实施都要统一思想，首先企业领导者的认知程度至关重要，直接影响了员工的质量意识。领导者要率先垂范，带着全员深入持久地开展全面质量管理活动。其次要提高每个员工的质量意识，通过全面质量管理的知识宣传和培训，增强质量意识，提高技术和技能
5、水平并运用到生产实践中。同时要加强职业道德教育，强调员工与企业共同开展的理念，提高员工的工作责任心，增强对企业的使命感。总之，要通过各种形式的培训和岗位教育，真正提高全员的质量管理意识，促进企业全面质量管理工作。（2）建立完善的质量责任体系。 质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行，全面质量管理涉及影响产品和效劳质量的所有因素，包括人、财、物和管理等各个环节，涉及企业中的所有部门和人员，为分清质量工作的责任。必须做到凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有人落实、凡事有人考核，建立与健全质量责任制，形成一个完整、严密、高效的质量责任体系，保证全过程质量的可控、在控。（3）做好全过程质量管理的组织协
6、调工作。 既然质量管理涉及部门多、人员多，在流程衔接上就必然会出现这样那样的问题，必须注意做好全过程的组织协调。首先必须明确各个部门的质量职能，并建立健全严格质量责任制，只有各部门各自承担的质量职责明确，全面质量管理的各项工作才能得到有效的执行。其次，必须明确一个综合性的职能管理机构，从总体上协调和控制上述各方面的职能，使质量管理体系有效地运转起来，从而以最小的摩擦、最高的效率、最好的质量获得最好的管理效果。 第三篇：全面质量管理全面质量管理 什么是全面质量管理 全面质量管理就是一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。全
7、面质量管理的概述 20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理（totalqualitymanagement，tqm）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供效劳，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制的“无缺陷运动，日本在工业企业中开展质量管理小组（q.c.circle）活动，使全面质量管理活动迅速开展起来。 全面质量管理的根本方法可以概况为四句话十八字，即一个过程，
8、四个阶段，八个步骤，数理统计方法。 一个过程即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。四个阶段根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“方案（plan）执行（do）检查（check）处理（act）四阶段的循环方式，简称pdca循环，又称“戴明循环。 八个步骤为了解决和改良质量问题，pdca循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1）方案阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出方案，制定措施。2）执
9、行阶段：执行方案，落实措施。3）检查阶段：检查方案的实施情况。4）处理阶段：总结经验，稳固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。 在应用pdca四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。这套方法是以数理统计为理论根底，不仅科学可靠，而且比较直观。 第四篇：全面质量管理浅析全面质量管理在各领域中的应用 全面质量管理是伴随着生产开展、市场竞争和质量要求的提升而逐步开展起来的一种质量管理的思想和方法，先进不管是兴旺国家还是开展中国家，只
10、要是经济稳健开展的国家，都大力推行全面质量管理，全力研究并促进全面质量管理的开展。本文简要介绍全面质量管理的含义与内容，及其对传统质量管理的继承与创新，并浅析全面质量管理在现代企业、政府部门、高等教育等不同领域中的应用。 关键词：全面质量管理、继承创新、应用 一、全面质量管理的含义与内容 全面质量管理（totalqualitymanagement，tqm）是在20世纪50年代中期，由日本、美国等首先倡导、开展起来的。1961年，美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表了全面质量管理一书，他对全面质量管理的定义是：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上、考虑到充分满足客户要求的条件下，进行市场研究
11、、设计、生产和效劳，并将企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一个有效的体系。在1994年版的iso90000标准中，全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。全面质量管理的内涵决定了它的特点，可总结为“三全一多，即：全员参与的质量管理、全过程的质量管理、全范围的质量管理以及管理方法的多样化。 二、传统质量管理 按照质量管理的手段和方式，质量管理的开展大致经历了质量检测阶段、过程质量的统计控制阶段以及全面质量管理阶段。为了便于分析，在这里将质量检测阶段和过程质量的统计控制阶段统称为传统质
12、量管理。 （一）质量检测阶段 20世纪前，产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，工人既是操作者也是质量检测管理者，这个阶段属于“操作者的质量管理阶段。质量检测阶段是指从20世纪初到30年代末，即从欧洲工业革命开始到第二次世界大战爆发这一阶段。这个阶段的特点是仅仅把质量管理理解为对产品质量的事后把关或事后控制。 （二）过程质量的统计控制阶段 过程质量的统计控制阶段是指从20世纪40年代到50年代末。这个阶段的特点是已经认识到产品的生产过程对产品质量的影响作用，认识到过程也是有质量的，过程也应作为质量的载体，并将数理统计与过程质量管理结合，不但预防不合格产品的产生，而且也检验产品质量。
13、这一阶段由事后检验改为预测、预防质量问题的发生，并使用统计方法进行过程控制。 三、全面质量管理对传统质量管理的继承与创新 （一）全面质量管理对传统质量管理的继承性创新 随着经济的开展，传统的质量管理经过不同的前伸后延，成为全面质量管理， 即全员参与的、全过程的、全企业的质量管理。全面质量管理并未完全抛弃传统质量管理的精髓，而是在其根底上的继承性创新。主要新表达在以下特点中： 1、全面质量管理参与人员的全面性。传统质量管理只是操作员或检验员进行的分散的、片段的控制和检验，全面质量管理的根本原理那么是对生产全过程的控制，而全过程的质量活动都是通过不同岗位的责任者实施和完成的，因此任何一个岗位的责任
14、者对产品质量都有直接或间接的影响。因此全面质量管理的参与人员是传统质量管理参与人员的扩大、补充和完善。 2、全面质量管理过程的全面性。任何产品的产生、形成和实现都有一个过程，即质量环。因此，要保证产品质量，必须把产品质量形成的全过程、各环节以及有关因素都有效的控制起来，并形成一个综合的质量体系，而不是传统质量管理单纯的事后检验或者事前的控制。这样就把传统的质量管理线转变成了一个质量管理循环系统，是对传统质量管理的升级。 3、全面质量管理范围的全面性。全员和全过程的质量管理要求有全企业范围的组织协调，不然无法形成一个有机的系统和整体，也无法使全面质量管理发挥作用。因此，全面质量管理必须有上层、中
15、层和基层共同参与的组织体系，并形成全企业的质量管理体系，而不是传统质量管理的检验部门单独管理。 4、管理方法的多样性。质量管理是一门新兴的、多学科的边缘科学，全面质量管理更是集许多现代管理科学和工程技术为一体的先进科学管理体系，因此它不但吸收了传统质量管理的经验与方法，更借鉴了所有先进的管理思想和技术方法。其中最为重要的是系统工程思想和统计技术。 （二）全面质量管理对传统质量管理的突破性创新 全面质量管理对传统质量管理的突破性创新主要表达在以下几点： 1、强调系统管理。传统质量管理是由操作者或检验员分别进行分散的控制和检验，有时仅是就事论事，很难解决根本问题。而全面质量管理要求用系统工程的思想和观点对质量问题进行综合
