1、公务员管理科工作报告 根据局“集中整治工作要求，在发动学习的根底上，近期通过科室自查，领导点评、主动征求意见建议等形式，对近年来工作作风方面存在的问题和缺乏进行了自查，集中表现在三个方面：一是工作效率还不高。便民效劳和政策咨询方面果敢快速不够，有些问题处理和答复踩着时间点走的情况比较多，及时提供效劳帮组方面还有欠缺。遇忙时有疲于应付，工作质量打折扣的情况。二是工作的创新精神不够强。过度求稳，不善求新。在一些具体问题上，对政策理解把握的应变力不强。对工作中出现的新情况新问题总结归纳不够，创造性地提出政策建议比较少。三是效劳态度还需进一步改进。忙时易急躁、心态失稳，接待来人来访尚有语气生硬的情况。
2、 出现上述问题和缺乏的主要原因有两方面。一是政策法规和业务流程还不能做到烂熟于心。主动学，结合实际开展政策调研不够，以至于到一些具体问题时拿不准，在新情况面前缺乏果敢快速的应变能力，影响工作效率和工作质量。二是效劳方面标准还不高。效劳群众方面还未锻炼到把效劳对象当家人，把群众当作自己的事来看待的意境。主观上有只要不出错，尽本分就可以的想法，影响了效劳质量的进一步提升。 下一步，打算根据局里整改工作的总体部署要求，重点以三方面强化整改：一是破除自满，进一步提升工作质量 向先进学习，向人民群众的要求靠近，向打造一流科室目标努力，进一步反思工作中的缺乏，致力全面提升政务和效劳水平。二是强化学习，提高政策的领悟能力。重点放在提升对政策法规的理解力和执行力上，克服一知半解现象。三是自我加压，强化便民效劳措施。继续保持和发扬好的传统做法，进一步清理影响提升效劳质量的条条框框，标准用语，营造平等对话，认证履责，热情效劳的接待环境和气氛，定期询群众的意见和建议，建立来人来访效劳记录，做到来人来访的事情事事有着落，件件有回音，努力维护公务员窗口良好形象，为优化开展环境作出应有的奉献。 第2页 共2页
