1、公司客服部自查报告根据公司的安排,现将客服部一个多月以来,在工作实践中存在的问题进行自查,具体情况如下:一、存在问题目前,客服部共有员工名,在一个多月的工作实践中存在不少问题,集中表现为文明礼貌用语不到位、客户效劳不细致未及时给顾客添茶水等、工作责任心不强卫生清扫不到位等、工作纪律不严肃,随意性强上班吃东西,玩 ,不仅影响了工作的效能和质量,更损害了广场的对外窗口形象。二、存在问题的原因分析一思想重视程度不高正式上岗后,对于本职工作的重要性认识缺乏,思想是行动的先导,思想重视度不高,没有深刻充分的认识到效劳的重要性,造成了我们一些工作人员在工作的时候,对待工作的要求不严格,出现了这样或那样的错
2、误,不仅对于广场的形象产生了一定的影响,更影响到我们的工作质量和效能。二效劳细节不到位随着市场经济的不断深入,只有不断提高效劳的质量,才能赢得更多的商机,在实践工作中,我们的效劳还存在的很多问题,效劳的细节不到位是最为突出的表现,在上班的第一天,个别效劳员的效劳细节不到,如:客人进入广场后,文明礼貌用语不到位;没有及时的添茶水等等,这些存在的细节问题,极大的影响了我们工作品质的提升。三工作责任心有待于提高只有不断的强化责任心,才能更好的干好工作,在实践的工作中,局部客服人员工作的责任心不强,急需提高,具体表现为,对待本职工作不细心,工作完成效率较低,如:上班吃东西,没有清扫好卫生桌面干净但是死
3、角没有干净,上班玩 ,顾客走后没有及时清理桌面等等,这些都是责任心不强的最突出表现。三、下步整改方案面对一个多月以来在实践工作中突出存在的上述问题,我们的下步工作方案打算:一是不断提高客服人员的思想认知水平。提高客服人员的思想认知水平,让客服人员从思想的深处知道效劳的重要性,认识到自我本职岗位的重要性,只有充分认识存在的缺乏,才能更好的开展各项工作。二是加强管理,严格管理。严格管理,狠抓管理是我们下步的重点,严格贯彻落实各项规章制度,严肃工作纪律,奖罚并举,通过标准客服效劳人员的工作纪律性,减少员工工作中突出表现出来的随意性,努力提高工作效能。三是注重细节管理,狠抓文明礼仪。重点加强在实践工作
4、中各种细节方面存在问题的整改,利用各种业余时间,进一步加强文明礼仪的培训工作,提升全员的礼仪内涵修养。四是提高员工工作的责任心。加强对员工,尤其是客服人员工作责任心的提高,一方面,组织客服人员进一步深刻学习本职岗位职责和广场的各项规章制度,另一方面通过各种方式积极调动她们的工作积极性,树立正面典型,发扬典范的力量,努力形成良好的工作气氛。最后,我们坚信在公司领导的正确带着下,面对存在的问题我们会逐步整改落实到位,借此自查时机,也代表全体客服员工对公司领导对我们给予的信任和希望,表示衷心的感谢,我们将团结一致,不断完善自我,用自我的实践行动,努力树立良好文明的对外窗口形象,为家居广场的开展奉献自己的力量。3