1、公司考察报告3篇 通过考察了解到，各供电公司在营销管理模式、机构设置等方面各不相同，但在工作管理上却突出表达了各自的特色，有很多值得我们学习和借鉴的经验和做法。 （一）注重现代管理理念的渗透和深入深圳供电局、上海和杭州电业局均表达了现代企业的管理方式，尤其是深圳供电局售电量达468.77亿千瓦时，最高负荷达882千瓦，却只有多名员工，169名中层干部，可见其管理的高效率和高效益，红外线电子音响围栏、it效劳管理体系、实施的数供电战略、第一个通过pas实用化验收、点对点信息互动等等做法均表达了其现代化的管理理念。并注重营业的过失等同于生产事故的理念，上海城东供电局把对居民客户适度效劳，为企事业客
2、户量身定做效劳表达了个性化的效劳理念。 （二）营业窗口表达个性化效劳深圳供电局营业厅虽然面积不大，但各项效劳功能齐全，如在长沙城南供电营业厅装设了电能表演示台，对ic卡电子表和机械式电能表进行比照，使客户了解其使用功能。设立了专门的收费厅，电子屏幕显示。长沙局在营业窗口设立了24小时自助缴费机，提供24小时时时缴纳电费，上海城东供电局设立多个收费窗口，居民可交现金，大客户也可交支票，方便客户缴费。 （三）效劳载体突出人文特色杭州电业局组建的阿斌效劳队突出了人文效劳特色。建立了工作标准、工作职责、效劳法那么、工作流程、有偿供电效劳标准、收费标准、展示了团队风采和团队愿景、设立了绩效考核季度之星，
3、他们以诚信于民，关爱客户为已任，实行一个 、双零目标、三个第一（客户只要拨打95598就可以实现有偿供电抢修效劳、以效劳零违章、零投诉为目标，实现快捷第一、平安第一、标准第一着装标准、操作标准、收费标准）的效劳模式， （四）客户效劳中心建设不尽相同深圳供电局设立了客户信息部，下设95598呼叫中心，共45个座席，采用电信isdn双向数线路，与营销系统时时接轨，采取语音自动播报、网站信息受理、 短信群发、以及gis配电地理信息系统。充分发挥短信功能，实行自助查询电费、网上扣费等效劳功能。长沙局成立了电力客户开展中心，在业扩中心的根底上扩大组建了营业部、客户经理部、客户计量部和市场效劳部。实现客户
4、工程的全方位效劳。95598呼叫中心部局合理、通透，利于总体监督。上海城东供电局客服中心设在营销部，中心下设300kw以上大客户业扩报装、稽查处、95598呼叫中心和电费结算中心。杭州电业局95598呼叫中心共32人，设专家座席，负责培训座席代表，解答疑难问题并进行处理。设首席话务员，负责监督座席代表的话务质量，进行复杂的业务处理。 （四）效劳措施表达客户需求深圳供电局在优质效劳工作中开展了直通车、天天热线、vip客户差异化效劳、客户咨询委员会、客户俱乐部以及全方位、立体化和一站式效劳。如客户俱乐部邀请政府参加，大客户自愿参加，开展专题活动。如供电紧张时通报用电形势、通报电价政策，在管理系统中
5、重要客户做特殊标记，以便为其提供差异化效劳，形成了三维的勾通平台。在电费催费中由投递公司送达客户，再由抄收员派发停电通知单或短信告知客户及95598，再下发停电工作传票，并要求24小时必须复电。长沙电业局设立了优质效劳合理化建议办公室，设立500万元的奖励基金奖励合理化建议;并与XX省消协、电监办等投诉 联接，共同受理客户电力投诉，虽然外部压力很大，但促进了客户效劳水平的提升。长沙局针对困难群体实施的效劳措施值得借签，他们通过当地民政部门提交的低保户名单，通过政府或社区将电卡送到贫困户，帮助他们解决电费难题。上海城东供电局对产权外的设备维护问题，采取与本区域内最大的物业公司联姻，进行热线互动，
6、满足客户的效劳需求。并成立了11支抢修队，队员均在社会聘任，每年按工作量进行结算。杭州电业局在客户工程中实施客户经理制、XX县区经理制、社区经理制、社区效劳中心等，方便业务咨询，提供个性化效劳。在客户中设钻石卡、金卡和银卡客户，实行vip效劳。实施北斗爱心效劳卡业务，对残疾、孤寡老人、贫困客户以及为供电企业做出一定奉献的客户，提供2023项特殊效劳。学习提高、改变创新，带着这样的目的，在领导的带着下我们走进枊州福来物业。在对X、X两个工程进行学习考察后，感触颇深，受益匪浅。考察归来，我也一直在想，春风物业如何像福来一样做大做强，我们可以在哪些方面提高 自己的实力。 一、市场市场是永恒的话题，任
7、何企业也无法躲避或掩饰市场份额对自身开展的影响。根据数据，中国民营企业的平均寿命是2.86年，春风物业已平稳运行十年，应该说我们的历史比较悠久，此外，由于一些外在有利条件加上各届领导班子的努力，春风物业开展成了南宁乃至物业界的一个老牌子。但是随着市场的开展和条件的限制，伴随着荣和、保利、利海、盛天等品牌的相继推出，春风就不免落入后尘。现如今，如果春风物业还是仅仅做同宗开发商的盘，这种形式不仅会随着市场经济的开展被取代，更重要的是，我们的管理经验、管理水平、管理专业化程度的开展都会跟不上市场的要求。况且，目前我们所接手的比较优势的工程是两个仅收四角五和五角的低端工程，另外两个是目前不能很快带来效
8、益和声誉的前期工程，仅仅立足于此，不去开拓新的市场，就算等把这两个前期工程做成熟、做成功，市场也过了这个最正确扩张期，我们那时也因不具备足够的资金根底和人力资源去与其它的竞争者抗衡。同时，当我们的人力和资金根底落后时，我们的效劳水平也将会大打折扣。从而，当物业行业的业委会形式真正成长起来后，我们就沦为市场经济的炮灰。前几天看到一份资料，介绍龙湖物业xx年的战略规划，有一个篇章先用一串数据分析说明xx的中国房地产平均销售增长率到达54%，中国房地产企业已进入快速增长期，龙湖物业必须把握住行业开展节奏，否那么将很快被边缘化，因此规划xx年净收入到达50亿元，根本完成环渤海湾和长三角的布局。龙湖物业
9、深切体会到危机感，因此制定出了针对性非常强的战略规划。对此，我们需要借鉴的是这份规划基于市场进行分析，先分析各区域布局、业态布局，然后是在这样的市场态势下，龙湖物业将如何抢占先机、如何领先业务规模、如何快速市场扩张。龙湖物业把市场当作公司开展的重头戏，整个五年的战略规划，完全是一个市场开发规划，可见，在现在的市场行情下，重视市场营销的重要性。柳州福来，xx年成立，比我们的历史短了十年之久，但目前已接手三十余工程，诚然，其中可能有其它因素存在，但我认为带动其飞速开展最为重要的因素是市场意识带动公司开展。据称，连原来一直秉乘舍弃市场以成就地产品牌的万科物业现在已开始关注物业市场份额，其不久前新成立
10、了物业管理开展公司，将经营定位在拓展国内物业管理市场上。回头分析我们的春风物业，可以先分析下南宁乃至广西的市场情况，制定出属于我们的市场规划，如果我们有把握将春风物业的写楼物业做成精品物业、五星级物业，那么是不是可以借助这一高端平台，在效劳和创新上做足功夫，将春风物业这一品牌进行全面提升，然后复制、扩展、延伸，实现春风物业整体素质的三级跳。在南宁乃至广西这个市场上，越来越多的外来军团（鹏基、盛天、保利、广州恒大的金碧）陆续到来，广西物业市场的竞争日趋剧烈，只有拥有系统、标准、完善的市场营销体系的企业才能在市场浪潮中适应市场开展和市场竞争的需要，使企业立于不败之地，得以长期生存、开展和壮大。建立
11、健全科学、系统、完善的市场营销体系，要不断提升自身的市场营销理念，由上而下都充分认识到市场营销对企业开展及生存的重要性，公司决策层更应具备强烈的营销意识，做到懂营销，参与营销，将营销的概念深刻地融于经营管理工作之中。另外，我们还要做好完善市场营销体系的一系列工作，包括自身长远的开展规划、良好的企业定位、制定市场战略、进行市场调研与预测、信息收集、人员管理、市场管理等多方面工作。 二、经营做好经营是提高效劳水平的前提。作为物业行业的领袖企业，拥有中国大型开发企业背景的万科物业，在物业效劳费提升不易、员工本钱不断提高的行业状况下，目前也不得不考虑经营压力，通过成立房地产中介业务来补充物业效劳费。这
12、种情况不是万科物业一家物业公司面临的困境，而是中国所有物业效劳企业所面临的困境。在春风物业，由于已管工程的实际情况（北湖和新城的低端工程、苹果园和国金未实际盈利工程），我们的经营困境更加明显，在这情况下，采用单一的压缩本钱或寄希望于业主的恩赐来提高一毛或两毛的物业效劳费单价对于企业来讲是杯水车薪，生存得以短暂的延续而已，难以从根本上解决经营困境。从这一角度上讲，积极开展创收经营对我们企业非常重要。 三、管理管理是保障。德鲁克管理理论认为，管理就是界定企业的使命，并鼓励和组织人力资源去实现这个使命。作为物业管理企业，要将管理与效劳相融合，在提供优质效劳的同时，严格管理。将德鲁克的管理理论运用在春
13、风物业中就是需要我们能有一个愿景和规划，同时通过各种手段和方法实现这一愿景。分开来讲，在企业的外部管理运作当中，促使员工把业主的要求放在首要位置，在工作中加强与业主的沟通，努力做到业主满意，创造良好企业的口碑;在内部管理中，制定各项任务，根据实际情况调整组织架构，不断完善管理制度，并通过培训、考核 等方式以促使春风物业这个团队保质保量、团结一心地完成既定任务。 四、效劳效劳是根底。此行时间仓促，未深入观察、研究福来的实际效劳情况，只考虑福来物业的外在效劳，本文在文说明的根底上，用图片展示的形式来介绍自己的所见所想。 1、物业团队管理严谨、训练有素、忠于职守。秩序维护员站立如松，衣冠齐整，站立不
14、动，有如军人;他们行走标准，步履有力，见人敬礼、微笑、问好;在岗员工，神态严谨，不见嘻笑;指挥车辆，手势准确、有力，有如交警。在小区内，任何一条道路、小径，不见一张纸屑、垃圾，中午时分，仍见在清扫、保洁。可以想见，这样的队伍，一定具有较强的活力、战斗力和竞争力。由表及里，可以反映出福来持之以恒的决心。另外一点，在尔海南山御景，他们的保安、保洁年龄根本上都在四十岁左右。也就是说，在不是特别高档的小区，配备年纪大一点的基层员工比较稳定、比较节约本钱。 2、生态化、人性化经营。保护树木，树名牌用线绑，而不是用钉;地下停车场内开孔为了保存一棵树。生态化并不是一味地非要买多少棵名树，而是有了树，令人感到
15、生态理念。这样外表上看虽然是浪费了一些精力和一些资金，但是给业主带来的感受就是这样非常生态，小区整个档次就提高很多，我认为我们的苹果园可以借鉴这个理念。 3、小区内每十米都有桌椅、垃圾桶，令业主非常方便。另外，值得我们关注的是，福来根据小区的具体档次，配备不同的设备，但都保证小区功能的完善4、小区绿化非常细致、时尚、美观。盆花精巧地挂在树上、草坪梳成一个方向、树根旁边用石子堆围着、不同的水景用不同的花草装饰、停车道用绿化隔开、地下车库入口设计非常美观、大方。 5、公示、提示到位。无论是对业主和住户的温馨提示、物业效劳的公示、内部检查的标示，福来物业都做得非常美观、完善。 6、每个单元下面的公示
16、栏里都把负责这栋楼的工程人员和房管等人员照片和联系方式等根本信息公布出来，我认为这点做得很好，让业主有事知道找谁，让管理处知道事情没处理或没有处理好时该问谁的责。另外，公示牌很大，几乎有二分之一的位置都是可以空出来的，可以利用这块地方让别的公司做广告，这种文明、卫生、美观的广告也不会令业主反感。这样的话，别的墙角或者一些不该出现广告的地方就干净了，创收也做起来。改变企业现状，完善市场、经营、管理、效劳都是非常重要，也都需要我们花费大力气去钻研、去提高。在这里，假设想把提高我们春风物业实力这个概念表述清楚，市场、经营、管理、效劳，这四个方面中的每一个方面都需要大篇幅去分析和把握。本文就这几个方面谈一些不成熟的想法，请领导和同事指正。 学习提高、改变创新，带着这样的目的，在领导的带着下我们走进枊州福来物业。在对X、X两个工程进行学习考察后，感触颇深，受益匪浅。
