1、2023年关于政府12345办理情况自查报告一、工作开展情况1工单办理情况。截止12月20日，政府12345累计受理市转办工单934件，转办934件，已办结903件，正在办理31件，其中，建议类20件、举报类57件、求助类673件、投诉类152件、咨询类32件，工单均按12345平台受理要求办结。2认真受理工单。一是认真受理每一件工单，做到件件有记录，对市转工单经审核后转直属承办单位限时办理。二是对一些情况复杂或重要的工单，如DC开头的工单（国务院互联网督查），GN（中国政府网），GP（国家政务效劳平台）等工单，做到先送相关领导阅批，主要领导就相关问题牵头联系有关部门进行协调，及时转送有关部门
2、限时办理。三是对工单内容表达不清或需要时，经办人员主动联系相关单位或群众，问明情况及时处理，做到事事有回复、件件有落实。3限时办理。按照省、市级12345热线要求，工单实行限时办理，正常办理时限为咨询、建议、表扬类3个工作日，求助、投诉、举报、其他类5工作日，承办单位申请一次延期那么延长5个工作日，最多可申请2次延期。法律法规及特定渠道对诉求办理另有规定的，从其规定。4对不属我县职能范围的工单，或已进入司法程序的事项立即与市上取得沟通说明原由及时退回。同时本着为民之所急，为民办实事、办好事的态度，能处理解决的问题及时给予处理解决。二、工作措施和方法。一是接到市转工单，先做类别区分，第一时间在平
3、台将工单转给相关承办部门，并发信息通知到具体负责的联络员在工单限定的时间办理。二是每月发通报提示各承办单位加强重视。三是针对即将到期还未回复的部门，屡次发信息、打催办。四是对于承办部门出现推诿扯皮，承办不力的提请县政府办、县纪委、县考核办督查。三、归档结案（一）热线转派工单的办理完结原那么上必须包括事项处理时间、处理情况、群众反响三要素，缺一不可，否那么不予结案。（二）承办单位工单回复内容事实不清、程序不当、证据缺乏、定性错误、适用法律法规和相关政策明显不当的，不予结案。四、存在问题（一）工作重视程度不够。个别承办单位对承接事务接收不及时，处理不积极，工单即将到期次次都要给屡次打发信息催办。（
4、二）回复内容不全面。承办单位在处理群众诉求时，处理过程不够详实，没有做好诉求人的解释引导工作，造成诉求人对处理结果不认同，对同一事件反复投诉。（三）个别职能部门接到市转工单存在推诿扯皮，不承办直接退单，互踢皮球现象。（四）党委部门及公共效劳的企业等没有政务平台，给转办工单带来很大不便。五、下一步工作打算按照12345平台受理相关工作要求，一是进一步提高处置工单质量，在受理、交办、处置等环节上提质。二是进一步强化督办，申请县政府、县纪委、县考核办对工单超期未办、推诿扯皮、不受理的部门单位进行协助督办，力争每件工单在规定的期限内完成回复。三是进一步加强工作联系和沟通，针对热、难点问题，防止出现退单等情况。按照xx市智慧城市建设局关于加强xx市“12345政府效劳热线工单办理的通知要求，及时回复群众诉求，按时反响办理结果，提高事项办理质量，提升群众满意度。3
