1、农业银行营业室季度调研报告 述职报告（银行营业室经理） 本人于2023年1月25日被支行党委任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、平安保卫工作，对部门的工作负全责。在此，向行领导及同事做述职报告： 一、概述版权所有 任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格 执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，积极响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“平安运行年目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务开展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的开展趋势。
2、二、履职及廉洁从业情况 1、主要业务指标情况 2023年底，营业室一般性存款为90，42023万元，其中储蓄存款47，488万元，企业存款42，920万元，2023年底一般性存款达87，369万元，一般性存款下降了3，039万元，其中储蓄存款新增3，659万元，企业存款下降了6，698万元，实现中间业务收入20230.29万元，基金认购、申购536万元，柜台代理保险45.3万元，贷记卡开卡286张。储蓄存款增长不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因dcc上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近2023万元下降到700多万元。去
3、年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费根本无沉淀、无带来新增存款。而12月下旬，一大客户因用款转走存款420230多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52。 2、业务拓展主要工作情况 在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度标准人，以奖金制度来鼓励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。在业务拓展方面： 1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品，组织和参与屡次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的vcd
4、设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到一定的积极宣传作用。 2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户效劳作为效劳宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进效劳方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增强原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名vip客户带他的朋友来开户，为我们带来800多万元的个人存款和202300多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款到达一定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的
5、存款增加了400多万元。2023年共新增vip客户133人，其中总行级vip客户3人，省行级34人，支行级96人，新增客户存款余额达2，400多万元。 3、积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续签，做了大量细致、具体的工作。 4、走出银行，开展中间业务。深入到附近的小区、等市场，宣传业务，寻找商机，营销中间业务产品。 3、网点管理方面 （1）、强化优质效劳理念，提高柜台效劳质量。我室通过组织员工学习“家园文化、银行柜面效劳管理方法和银行柜面效劳标准，组织全体员工观看“三个代表在我行先进事迹报告会后，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质效劳内涵有更
6、进一步的理解，强化优质效劳理念，并将效劳理念贯彻到工作中，标准柜台效劳标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等效劳技巧，柜台效劳水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、效劳周到受到多数客户的赞扬。 （2）、加强团队建设，发挥鼓励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性，年初，重新制定营业室员工的绩效二次分配考核方法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中，我发现仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作积极性的细那么，再次征询全体员工意见书，进行二次修改。修改后，为表达考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、过失考核、扣分情况等一一张榜公示，使考核更趋公平、公正、公开，通过修改二次分配考核方法，鼓励员工做好柜台效劳工作的同时，向目标客户营销产品、开展vip客户，从传统操作、核 第4页 共4页
