1、分析消毒供应中心满意度调查结果持续改进效劳质量 。目的全面分析党办2023年6月至今对我科为临床科室所提供的产品效劳质量满意度调查结果。方法我院党办对消毒供应中心的产品及效劳质量自2023年6月开始进行每月一次的满意度调查（自2023年2月开始改为每两月一次）。结果2023年6月医院党办首次对消毒供应中心实行产品及效劳质量满意度调查，结果为85%，离医院规定的90%相差5个百分点，为不合格，次月创下历史最低74%，2023年平均满意度为86.6%，2023年平均满意度为92.3%，2023年平均满意度为95.3%。结论针对每次的满意度调查结果，消毒供应中心主要采取鱼骨图查找影响质量的主要因素，
2、并制订了相应的改进措施，大幅度提高了消毒供应中心的产品及效劳质量。 关键词：消毒供应中心；满意度；产品、效劳质量 消毒供应中心作为医院集中消毒灭菌处理物品的场所。其设备配置必须确保消毒灭菌工作的顺利进行，并且保证物品清洗消毒灭菌质量达标。但是随着大型设备仪器的不断应用，传统的管理运作模式已经不再能够满足当前消毒供应中心的需求1。当前影响产品及效劳质量要因的查寻方法较为单一，且质量改进措施落实不到位，针对重复出现的质量问题的改进措施未能进行进一步分析，致使消毒供应中心的产品与效劳质量遇到了瓶颈，质量提升得不到突破。本文就如何改进上述问题进行了定性分析，得出了初步结论并提出了相应建议，现报告如下。
3、 1资料与方法 1.1一般资料本院医务工作者为主，局部患者及患者陪同人员为调查对象。 1.2方法采用问卷调查的方式，院党办对消毒供应中心的产品及效劳质量自2023年6月开始每月进行一次满意度调查（自2023年2月开始改为每2月一次）。每次调查由院党办安排大学生等志愿者进行全院性的问卷调查，内容包括：效劳态度、无菌物品及时供应、与临床科室有效沟通、无菌物品质量等内容。 2结果 2023年6月医院党办首次对消毒供应中心实行产品及效劳质量满意度调查，结果为85%，离医院规定的90%相差5个百分点，为不合格，次月创下历史最低74%，2023年平均满意度为86.6%，2023年平均满意度为92.3%，2
4、023年平均满意度为95.3%，见表1。 3讨论 3.1调查问题分析通过本次问卷调查，发现制约消毒供应中心护理工作满意度提高的主要因素如下。 3.1.1缺乏重视消毒供应中心护理工作没有得到医院及相关科室应有的重视消毒供应中心工作人员的工作成绩未得到充分肯定，从而影响了工作积极性。同时工作人员容易带情绪工作，效劳态度较差。 3.1.2医院对消毒供应中心人员调配不当消毒供应中心工作人员多为临床老、弱、病的护士，主动学习观念不强，知识水平提高和信息更新速度相对慢，兼之人员缺乏，从而制约了整体护理质量的提高。 3.1.3消毒供应中心工作时间安排不当2次/d下收下送工作时间正是科室交接班和集中进行护理操
5、作之时，特别是上午，护士忙于本职工作不能及时交换，消毒供应中心护士因赶工作进不能长时间等待，从而造成双方在交接物品时易产生矛盾。 3.1.4科室自备物品包装不标准有些科室自备的灭菌物品包装不标准，使用后的各类物品处理不当，兼之对新消毒灭菌技术标准缺乏了解等，从而产生包布污染、器具受损、使用浪费等问题。 3.1.5观念不正、缺乏尊重，导致沟通不良医院局部科室如临床科室对消毒供应中心工作重要性认识缺乏，把消毒供应中心置于无关紧要的效劳者地位；而消毒供应中心有些护士随着年龄及资历的增长，缺乏主动效劳意识，低估效劳态度的重要性，从而致使科室之间缺乏互相尊重，严重影响工作配合度和工作质量，从而影响灭菌、
6、消毒质量。 3.2持续改进建议 3.2.1明确定位，加强主动人性化的效劳意识通过医院和消毒供应中心内部宣导，让工作人员明确中心及岗位定位。这样利于强化工作人员的效劳意识，由被动供应转为主动供应。建议倡导每位护士站在效劳对象的角度换位思考，从小事做起，从自身做起，多为对方考虑，听取并总结各科室的意见和建议，并及时改进，以提供更高质量而富有人性化的效劳。 3.2.2加强工作责任心教育消毒供应中心的工作将直接影响医疗效果，如有疏忽、过失都会给患者带来严重后果，甚至危及患者生命。所以，医院及中心应对工作人员加强责任心宣传和教育，使其保持严谨认真的工作态度和饱满的工作情绪。 3.2.3标准工作流程，完善
7、考核制度消毒供应中心应合理制定各班工作流程，护士长尽量根据各人的特点来安排工作岗位，实行责任到人，层层把关，对临床科室提出的问题实行首问负责制，如有不能解决的问题，应及时向护士长或小组长汇报，保证在最短的时间内给予满意的答复。在监督鼓励方面，实行不定期对各班进行考核的工作制度。 3.2.4加强职业素质教育。消毒供应中心每月举办1次业务学习，更新知识结构，开展多方面的护理文化建设活动，提高护士整体素质。在业务培训方面，应根据消毒供应中心的工作特点有针对性地举行培训活动，提高工作人员的专业知识和操作技能。在效劳总结方面，通过定期召开杜绝过失分析会，总结经验吸取教训，对既往错误需引以为戒，降低错误发
8、生率。 3.2.5加强满意度调查制度的建设每2月进行1次满意度调查是适宜的，建议院党办每年召集消毒供应中心、接受消毒供应中心产品及效劳的科室召开1次座谈会，主题为进一步提高产品与效劳质量。 总之，通过全面开展消毒供应中心满意度调查持续改进产品及效劳质量，有效控制医院感染、减少污染扩散效力的支持功能，最终到达降低医疗风险，提高医院医疗平安、医疗工作质量和效劳质量的完美效果。从而减少或杜绝了因消毒供应中心供应的无菌物品质量而产生的医疗护理纠纷和过失事故的发生。 参考文献： 1梁金秀，朱杏花，刘晓华.临床科室对消毒供应室满意度调查分析及对策j.现代临床护理，2023，4：384-387. 2周雪芬.
9、培养五项意识提高供应室人员素质j.西南军医，2023，7（4）：83-84. 3王洪梅，苏涛.消毒供应室与临床科室的工作配合j.中华医院感染学杂志，2023，16（4）：425. 4魏静蓉，任辉.医疗卫生改革形势下供应室效劳机制的转变j.南方护理学报，2023，8（6）：54-55. 5孙雪莹，王华生，宋婉丽，等.消毒供应室对再生医疗器械的全程质控管理j.中华医院感染学杂志，2023，14（12）：1398-1399. 编辑/赵恒德 第二篇：消毒供应中心持续质量改进制度消毒供应中心持续质量改进制度 1、科室质量管理小组，定期对照消毒技术标准及医院消毒供应中心强制性卫生行业标准进行综合性质量检查
10、。 2、检查小组根据供应室制定的各项规章制度、岗位职责、操作规程和质量标准，落实并完善。并按制定的标准实施质量检查，对存在的主要问题，提出改进意见，作为持续质量改进的重点。 3、针对消毒隔离制度实施过程中存在的薄弱环节，进行持续质量改进，使消毒隔离制度落到实处。 4、对医院和上级部门在各项检查中找出的问题和提出的意见，及时进行分析和整改，并将改进措施和处理情况上报主管部门。 5、科室人员在下收下送过程中，向使用无菌物品的科室，收集质量反响意见，报护士长或质量管理小组成员及时解决或协调相关问题，并向相关科室通报反响意见的处理结果，并做好记录。 6、科室质量管理小组应在工作中不断总结，优化工作流程
11、，提出质量持续改进意见，更好的保证消毒供应工作的质量，保证医疗质量和医疗平安，防范和减少院内感染的发生。 第三篇：消毒供应中心2023年第一季度护理质量持续改进反响消毒供应中心2023年第一季度护理质量持续改进反响 一、上季度存在的问题的整改追踪 通过对上季度存在问题的整改降低了灭菌质量问题的重复发生率及发生次数，杜绝了湿包现象，标准了消毒灭菌程序，强化了消毒员的素质教育。 二、本季度存在的问题 1、生物因素 2、物理因素 3、化学因素 三、原因分析 1、临床上用过的物品往往带有血液和其他污物，未经过任何处理就回收到供应室，这些物品上具有感染性疾病如：乙肝、梅毒等。 2、供应室物品的消毒是下排
12、气灭菌器，在消毒过程中会发出巨大的噪音。如果长时间在这种工作环境下工作，就会对人体产生影响，如果头痛、头晕、耳鸣等病症。 由于高压灭菌器在灭菌时，温度可到达120，消毒人员在取送物品过程中，有烫伤的危险。 3、供应室的护士在工作过程中会接触到各种消毒剂。由于消毒剂具有挥发性、腐蚀性，会对呼吸道粘膜产生损害，当人体接触到高浓度的消毒剂时，如果不慎溅到皮肤上会对粘膜产生损害。 四、整改措施 1、污染物的回收。护士在操作前一定要穿隔离服，带一次性口罩、帽子、手套、脚套、防水围裙。 2、高压蒸汽灭菌器应专门培训合格的消毒员负责，熟练掌握灭菌器的性能、操作规程、定期专人管理、定期保养、及时检修，减少噪音
13、。 3、正确合格使用含氯消毒剂，含氯消毒剂主要用于去污区桌面、地面的消毒。配置消毒液时要戴护目镜、戴手套口罩，以免损伤眼睛和鼻腔黏膜。 五、效果评价 加强护士的自我防护意识，掌握防护措施，保护护自身的健康具有重大意义。 供应室 2023年3月26日 第四篇：旅游景区效劳质量满意度调查结果分析报告旅游景区效劳质量满意度调查报告 旅游景区在旅游产业“行、游、住、食、购、娱六大元素中居于核心地位。，其效劳质量的上下，直接影响到目的地对游客的吸引力。高品质的效劳质量能给景区带来良好的市场形象，给游客带来好的旅游感受，提升景区的竞争力，是景区可持续开展的关键。 现阶段，作为旅游产业核心要素的旅游景区，却
14、是中国旅游产业开展中的薄弱环节。据数据统计显示，近年来游客对旅游景区的投诉直线上升，在今年国家旅游局旅游市场专项整治行动中更是出现了1家5a级旅游景区被严重警告、9家5a级旅游景区被警告、全国44家a级景区被摘牌的“空前盛况。景区效劳质量存在的问题比较突出，已经成为影响旅游景区开展的关键。那么是哪些因素导致了景区效劳质量在游客眼中处于一种低水平状态呢。景区又可以通过哪些措施来有效的改善这种状况、提高游客满意度呢。 根据调查结果，我们可以看出以下诸多因素对景区效劳满意度影响较大。 1.景区设施不完善。中国大局部景区内都存在着根底效劳设施不完善的现状，卫生间问题尤为严重。表现在三个方面：一是卫生间
15、数量缺乏。数量达不到旺季客流量的要求，排队是普遍现象，特别是女性排队时间更长。二是卫生环境差。卫生间的脏乱差严重影响了景区的形象，将会威胁到整个景区的生态环境。三是识别不明显。有些景区卫生间建造的位置非常隐秘，缺乏明显标识，不容易被找到，浪费游客的游览时间。 此外，旅游景区商店缺乏统一化管理，商品种类单 一、销售混乱。有些景区内个体商户占大局部，商品经营者采用小摊点、小作坊5，由于缺乏监管，一些无生产日期、厂家、产品合格证的商品混迹在销售中，损坏了游客利益，严重影响了景区的整体效劳质量。 2.景区工作人员素质不高。中国旅游业就业门槛较低，不管文化程度上下都能从事与旅游相关的职业，造成了效劳人员素质偏低的现状。大局部景区只注重资源的开发，而无视了对旅游业效劳人员的培训和工作人员效劳质量的管理。 景区效劳人员包括讲解员、基层员工。讲解员负责向游客讲解景区
