1、创立公路精品工程调研报告 公路收费站文明创立调研报告 xx所成立于二00二年十二月二十八日，隶属于xx公路xx管理处，于xx年x月x日x时正式开始收费，收费所设三进五出，实行一进二出收费方式。全所现有员工x名，其中党员x名，团员x名，x周岁以下青年员工x名，是一支充满朝气和活力的青年队伍。 xx公路xx所自开始收费以来，就以邓小平理论、江泽民同志“三个代表重要思想和“十六大精神为指导，按照“平安畅通、依法征费、文明效劳、应征不漏的十六字方针来开展收费工作，以争创“文明单位、“青年文明号、“文明效劳窗口、“星级收费所和“文明样板路等活动为载体，坚持以收费工作为中心、以“畅、洁、绿、美和优质效劳为
2、目标，弘扬“团结拼搏、求真务实、争创一流的精神，全面建设具有特色的xx公路xx所为己任，树起xx所文明窗口形象，使xx所成为高速公路收费所的先进典范。 在创立“文明单位、“文明示范窗口、“青年文明号和“文明样板路等活动过程中，为提高创立工作水平，建立良好的机制，成立创立工作小组，制订相关争创方案，并实行卫生包干责任制，分配到各班组，认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创立工作。通过广阔干职人员共同努力下，不断完善建设，各项工作成绩提高显著。2023年度被评为县级“文明单位、“青年文明号、“卫生先进单位。2023年继续开展深层次的文明创立活动，年初所召开了所务会议，对开展文明创立活动进行
3、讨论，总结了过去的一年创立成果和缺乏，并在过去一年的文明创立根底上，继续申报市级“文明单位、市级“卫生先进单位、和争创“文明示范窗口、“星级收费所等文明活动，并专人负责创立活动，开展分阶段实施。 一、加强教育学习，促进自身队伍建设 我所自成立以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育，组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、效劳型的队伍。 （一）、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献意识，提高全所员工的政治素养，一方面是以“三个代表重要思想和“十六大精神为指导，定期组织全所人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广阔员工进一
4、步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质；另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。2023年4月，所团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，聆听英雄光辉事迹，通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。 （二）、提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。
5、2022年，在未开通前组织新招人员到其他收费所进行实地操作学习，在即将开通时，所又组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练，为开通顺利进行收费做好充分的准备；2023年，所每月组织收费人员进行业务学习，并开展了如车型判别比赛、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动，通过开展活动，促进了全所车型判别的统 一、减少了车型误判率；打击了使用假行驶证偷逃通行费行为，挽回了一局部通行费损失；增加了全所收费员工的业务保有量，提高了收费业务知识水平。2023年，在2023年度的各项根底上，还有的是对个别业务水平教差的收费人员进行强化培训、所与所之间收费员进行异地交流、岗位轮换学习、管理人员下车道学习等。
6、2023年4月份，在管理处收费科的组织下，与xx所收费员进行了对调交流、学习。在交流过程中，收费员们都能够严格按照“十六字方针认真开展优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、区分假行驶证和判别车型工作中各自的经验，在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的缺乏之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习气氛，每月召开全所员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使收费工作逐步走向成熟；同时，鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身
7、素质的提高。 二、完善组织，加强领导 成立以来，xx所高度重视精神文明建设，把文明创立活动放在了重要的地位，将文明创立活动作为文明优质效劳的重要目标和重要保证。组织领导上，成立了以党政领导为组长，各科室负责人为成员的创立工作领导小组，按照职能负责创立工作的开展，把创立工作层层落实下去，从组织制度上保证对创立工作的领导，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成了齐抓共管，全员参与的工作机制，并以目标管理责任制的形式把文明创立工作列入考核内容。具体措施上，制定文明创立的规划纲要和实施方法，明确创立目标，将创立工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，纳入到整个工作当中。 （一）、定期召开创立工作领
8、导小组会议，研究部署创立工作，检查监督创立工作的落实情况，分析创立过程中存在的问题，及时采取措施并落实到实处，极大地提升了我所文明创立活动的水平。 （二）、全所发动，积极参与，强化创立意识，广泛深入地开展创立工作。召开发动大会，大力宣传创立意义，提高全体员工的思想认识，使文明创立活动真正成为每个员工的事，成为广阔员工的自觉行动，使广阔员工在参与中受到教育，在实践中得到提高。 （三）、建立健全创立机制。我所根据实际建立健全了各项规章制度，进一步提高管理能力和管理水平。把加强班组建设和班组管理作为创立活动的重点，制定了相应的创立考核标准和考核方法，定期检查考核，实行了动态管理，做到奖罚清楚，有效的
9、鼓励了班组、员工的创立积极性。 三、建立健全各项规章制度，改善创立环境 没有规矩，不成方圆，内业管理离不开标准的管理制度，我所始终坚持按照“抓管理、打根底、抓效劳、创文明的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有方案、有考核、有总结的工作机制，标准内部管理。全所上下统一制定了所长、办公室、收费科、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责，根据工作要求制定完善了收费纪律考核细那么、卫生管理制度、台帐管理制度、监控管理制度、实行四班二运转制度、竞聘上岗、末位淘汰实施方案、平安生产责任制、食堂就餐制度、文明班组、文明示范员评选方法、开展三文明评选活动补充规定等一系列规章制度，狠抓落实，严格
10、制度管理，作到有章可循、有据可依。同时为了保证各项规章制度的落实，我所建立了相应的组织检查监督体系，成立了“文明创立工作领导小组、“环境卫生考核监督小组、“平安生产工作领导小组、“三文明评选考核小组、“竞聘上岗考核小组等多个领导小组，实行所长亲自抓，分管人员具体抓。通过考核鼓励机制的建立，促进了各项工作的顺利开展。 改善环境，提供良好的效劳设施，我所在开展创立过程中，认真抓好收费所的环境卫生，保护好花草树木、做好绿化、美化环境工作。搞好环境卫生，创造一个优美的、舒适的效劳环境，对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区，做到每天“三部曲即擦、冲、扫，每月定期彻底清扫，值班的管理人员到车道协助当班
11、人员冲洗车道，当班人员随时做好收费区域卫生保洁工作，卫生考核监督小组实行检查监督，打造一个“畅、洁、绿、美的工作效劳环境，2023年我所在全所员工的共同努力下，被xx县评为了县级“卫生先进单位，同时在2023年，我所也已顺利通过创立“市级卫生先进单位的初次考评。 加强食堂管理，我所制定了食堂管理制度，食堂就餐制度。要求炊事员注重营养的搭配，研制不同的菜系，尽量满足各员工不同的饮食习惯。在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视机等设施，创造良好的就餐环境，解决员工用水，所建造了浴室，购置了供热水设备，解决了职工洗澡难的问题。从细处入手，解决职工后顾之忧，真正使职工能够吃得放心住得舒心、工作安心，为一线职工
12、作好坚实的后盾。 四、加强收费管理，开展三文明评选 我所严格按照高速公路有关法律法规、管理方法、收费标准等，全面贯彻“平安畅通、依法征费、文明效劳、应征不漏的工作原那么来开展收费工作。提高收费员的业务技能、效劳质量、确保收费工作顺利开展，通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，促使收费员、监控员能熟练掌握各项岗位技能；加大稽查力度，对每位收费人员的文明效劳进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式来开展稽查工作；积极与其他兄弟收费所开展车型判别、区分假行驶证等业务交流，针对收费工作中遇到的车型判别问题及时通知对方所，并进行讨论和统一，
13、对个别水平不高的收费员进行强化培训提高区分能力。我所积极配合高速交警，开展对假行驶证的协查工作。在处收费科的带着和指导下，本所全体职工继续虚心学习有关真假行驶证的有关判别知识。经过两年来的实践、交流、总结和积累，各收费人员均具有较强的区分能力和处理能力。发现司机使用假行驶，就将车辆型号和车牌进行登记汇总上报，力求全线统一，从而减少费源的流失和车型改判率。每月开展“文明班组、“文明班长、“文明收费员评比，提高收费员文明效劳业务水平和竞争意识，同时为了表达文明评选的公平性、真实性、合理性，所考核小组针对2023年评比方法，进行了修改和补充，从实际出发，细化考核评选条列和内容，让员工能及时找出与别人
14、的差距，及时解决提高。通过开展三文明评选活动，涌现出了一批优秀的收费员工，起到了带头模范的作用，带着着我们收费人员全面的提高，使整个收费所形成你追我赶、不甘落后的新气象。 五、积极开展文明效劳活动，拓展效劳内容 xx所自开通以来，就以开展文明创立活动为载体，狠抓文明效劳，标准文明用语，要求收费员应时应景讲好每一句文明用语。2023年，收费员仅仅局限于“你好。请走好。、“你好。请付xx元，收你xx元，找你xx元，请走好。等文明用语，2023年，为了减轻司乘人员旅途的劳累，能让司乘人员真正感到宾至如归的温暖，同时也提醒司机朋友注意行驶平安，要求收费员灵活运用文明用语，加强微笑效劳，如“你好。欢迎走
15、xx。、“辛苦了。、“一路平安。“请不要超速。、“xx处施工，请注意交通平安。等等，为让司机了解高速公路的特点，所要求收费员在保证准确、快速的售票、发卡的同时，必须为过往司乘人员提供便民效劳，如发放小地图、高速公路新交通规那么、文明效劳承诺等，并要求收费员必须掌握xx的风土人情、熟悉xx公路周边县市环境、大致要了解其他高速公路各出口周边环境；根据收费职业特点，积极开展以收费为主题的活动，如开展演讲比赛、文明效劳业务知识竞赛、判别车型、盲打比赛等业务技能竞赛等活动，使全所员工充分掌握文明效劳内容，让收费在文明效劳这方面成为一种习惯；在岗亭开展“送温暖效劳，免费为司乘人员提供开水、修理工具等为司乘人员排忧解难。我所在文明效劳方面等到了上级领导与兄弟所的表扬和肯定。 六、积极探索，不断改革创新 随着改革开放的不断推进，市场经济的深入开展，高速公路如何贯彻落实科学开展观，打造浙江高速公路新品牌，充分发挥高速公路在创立文明行业工作中的示范作用，开创文明创立新局面，就必须与时俱进、大胆探索，不断完善工作思路、体制和措施。 xx所积极探索，学习其他收费所的先进经验，并结合实际，于2023年5月1日开始实行四班二运转工作制度。通过4月份的试运行，全所员工一致认为四班二运转的上班模式有效可行。 1、休息时间的增多，使收费员更能以饱满的精神状态为过往的车辆效劳，更出色的开展收费工作，
