1、副局长在邮政行业创先争优发动大会上的讲话 同志们： 根据省精神文明办的部署，今天，省邮政管理局在这里召开会议，安排部署、全面启动“创先争优活动，进一步发动各从业企业扎实推进邮政行业精神文明创立工作。刚刚，市场监管处刘贵友副处长宣读了活动实施意见，吉林顺丰、吉林圆通、中外运敦豪等三个企业分别做了表态发言，希望各从业企业能够结合实际认真学习借鉴并加以落实。下面我就邮政行业进一步开展好“创立文明窗口、争当文明员工活动，讲三点意见： 一、提高认识，进一步增强做好“创先争优活动的责任感和使命感 邮政行业是为经济社会开展和人民生产生活效劳的直接部门，营业窗口精神文明建设抓得好不好，员工文明程度、素质的上下
2、，直接关系群众生产生活，关系行业形象。开展好“创立文明窗口、争当文明员工活动，不断提高员工整体素质，努力解决效劳质量、行业风气方面存在的突出问题，既是邮政行业精神文明建设的重要内容，又是满足人民群众用邮需求，构建企业与用户和谐关系的内在要求。对于推动全省邮政行业职业道德建设，促进全省邮政行业又好又快开展具有极其重要的意义。 首先，开展“创先争优活动，是邮政行业树立良好形象的重要举措。邮政效劳特别是窗口效劳直接面向广阔群众，是企业与用户联系的桥梁和纽带。开展“创立文明窗口、争当文明员工活动，标准行业行为，转变行业作风，不仅有利于提高邮政效劳质量，树立邮政行业文明形象，而且有利于形成健康向上的社会
3、风气和人际关系。当前许多邮政用户反映强烈的热点问题，有很大一局部集中在效劳质量和效劳态度上，它不仅严重损害了企业的自身形象，而且损害邮政行业的整体形象，已经成为影响企业与用户关系的一个重要因素。只有加强行业精神文明建设，培养和造就一支作风过硬、高素质的员工队伍，形成健康文明的行业风气，才能真正使广阔用户满意，从而赢得信赖和支持，密切企业与广阔消费者的关系，促进整个社会风气的好转。 其次、开展“创先争优活动，是提高邮政行业文明程度的示范工程。邮政行业从业员工的职业素质、道德水平、效劳质量和精神状态，不仅直接反映邮政行业的文明程度，而且对整个社会的文明程度具有示范作用，能够产生重要的影响。邮政行业
4、是效劳社会的窗口，关系千家万户，关系社会的满意度，具有较强的辐射作用。人们往往通过邮政效劳质量和工作水平来评价企业的文明程度，评价整个邮政行业的风气。“创立文明窗口、争当文明员工活动，着眼于面向社会、面向群众的窗口行业，从最基层的效劳窗口、效劳岗位抓起，是推动社会文明进步的最基层、最根底的工作，也是最直接、最有效的工作，应该说抓住了实质，抓到了要害，必须认真地抓，深入地抓。 第三，开展“创先争优活动，是提升邮政行业核心竞争力的内在需要。文明促繁荣，繁荣出效益。随着邮政体制改革的不断深化，邮政市场的竞争日趋剧烈，机遇和挑战并存。企业要想在竞争中求生存、求开展，就必须建一流队伍、抓一流管理、创一流
5、业绩。“创立文明窗口、争当文明员工活动，所提出的增强素质、强化管理、树立形象等工作任务，已经成为提高自身核心竞争力的关键所在，成为邮政行业自身开展的内在需求，而不是额外负担。开展好“创立文明窗口、争当文明员工活动，不断提高员工的业务素质、工作能力和效劳水平，不仅是提高社会文明程度的迫切需要，而且符合市场经济的规律，有利于增强企业的核心竞争能力，树立良好的商业信誉。可以说，这是邮政行业物质文明和精神文明的一个很好的结合点。今天的信誉就是明天的效益，今天的效劳就是明天的市场，行业精神文明建设所产生的效益是无形的、深远的。 总之，各从业企业特别是企业领导，都要从全局的高度，充分认识开展“创立文明窗口
6、、争当文明员工活动的重要性和迫切性，深刻理解创立文明行业在促进经济社会开展中的重要地位和作用，真正意识到邮政行业所肩负的历史使命，坚持把这项活动摆上位置、纳入日程，进一步增强责任感、使命感，切实把“创立文明窗口、争当文明员工活动抓实抓好，抓出成效。 二、明确任务，进一步提高“创先争优活动的实效性 “创先争优活动，把创立文明行业的着眼点打在基层一线，把工作的着力点放在窗口岗位，表达了行业精神文明建设的内在要求。实施意见中提出的五项任务非常明确具体，其根本内容就是围绕一条主线，突出四个重点，实现两个提升。 围绕一条主线，就是以人为本，着力提高企业员工的文明素质。以构建社会主义核心价值体系为根本，围
7、绕落实公民根本道德标准、树立社会主义荣辱观，扎实推进社会公德、职业道德、个人品德建设，提高人的思想道德素质;加强文化建设，重视教育培训，不断增强员工效劳用户、效劳社会的本领，提高人的科学文化素质。 突出四个重点，就是优化环境、标准管理、强化效劳、培树典型。抓环境，就是加大投入，改善效劳环境，改善效劳条件，方便用户。抓管理，重点是全面推行目标管理责任制、岗位标准等标准化管理制度，建立完善各项监督措施，及时发现和解决行业不正之风问题，转变行业作风，提高管理水平。抓效劳，就是要大力推广首问负责制、一站式效劳等文明效劳措施，公布岗位职责、办事程序、效劳标准、收费标准、工作纪律、查询方法等，从语言、仪表
8、、行为、效劳、环境、效果等方面来标准邮政效劳的全过程，精简程序，提高效率，让用户满意。抓典型，就是组织开展形式多样的争创活动，树立本企业的先进典型，营造争先创优气氛，推开工作上水平。 实现两个提升，就是通过开展“创立文明窗口、争当文明员工活动，实现邮政行业效劳水平和文明形象的提升，实现从业企业科学化、标准化、标准化经营管理能力的提升。 三、狠抓落实，全面完成“创先争优活动的各项工作任务 任务明确，关键就是抓落实。实现预期的工作目标，要着力把握好三个环节： （一）要细化分解，落实责任，确保创立任务落到实处。“创立文明窗口、争当文明员工活动实施意见中所确定的五项任务，根本涵盖了邮政行业精神文明建设
9、的各个层面，抓教育、抓培训、抓管理、抓环境、抓典型、抓宣传，提出了切实可行的工作任务和方式方法。为确保整个活动开好头，起好步，各从业企业要做到“五个必须：一是必须结合实际，分解量化创立工作任务，做到具体明确;二是必须把握整个活动的时间进度要求，制定详细的任务推进表，按方案实施;三是必须把此次争创活动与文明单位、文明柜台、文明科室、文明班组、文明岗位、文明标兵、青年文明号等创立活动相结合，拓展领域，突出特色，注重实效;四是必须细化工作责任，落实责任到人头，确立行之有效的创立活动岗位责任制;五是必须建立可操作性的考核奖惩机制，确保创立活动与经营管理工作同部署、同考核、同奖惩。各从业企业要按照这“五
10、个必须的要求，制定出切实可行的活动实施方案，在认真做好科学调度的同时，把握工作进度，落实工作任务。在创立活动中，各从业企业要积极探索工作思路，发挥邮政行业自身优势，创新形式，丰富内容，形成特色，打造亮点，把邮政行业精神文明创立工作做大做强。 （二）要加大力度，强化措施，确保创立工作取得实效。邮政行业“创立文明窗口、争当文明员工活动涉及面广，社会影响大。要开展好此项活动，首先要加大宣传力度。通过各种形式，大力宣传开展“创立文明窗口、争当文明员工活动的重要性和必要性，调动广阔员工参与活动的积极性，营造良好的活动气氛，扩大活动的覆盖面，确保创立活动不留死角。其次要抓好活动深化。实施意见中提出的三个方
11、法步骤具体着实，有很强的操作性，一定要抓好、抓实。同时要制定出台活动考核评价细那么，分阶段、分层级地搞好效果评价，确保整个活动按方案推进。第三各从业企业要积极配合省文明办、省邮政管理局，主动做好活动的组织、协调、指导和检查工作，进一步推动本企业创立任务的落实。 （三）要加强领导，健全机制，确保创立活动取得突破。“创立文明窗口、争当文明员工活动，是创立文明行业的系统工程，是营造良好开展环境，促进邮政行业健康开展的巨大推动力。各从业企业要站在全局的高度，充分认识活动的重要意义，在省邮政管理局的统一领导下，切实加强领导，精心组织，全力争创。要把整个活动纳入到企业工作的总盘子，与经营工作一起研究、一起部署、一起落实、一起检查。要建立健全组织机构和办事机构，按照活动的任务要求、时间进度和质量标准，狠抓落实。各从业企业要投入精力，抓好本单位创立任务的落实，力争通过这次活动，使邮政行业在创立工作机制、思想道德建设、文化教育培训、文明优质效劳、标准化管理、争先创优活动、文明形象树立等方面取得新突破。 同志们，开展“创先争优活动是邮政行业精神文明建设工作的重要组成局部，任务艰巨、责任重大、使命荣耀。让我们以科学开展观为指导，以与时俱进、发奋有为的精神状态，尽心尽责，努力工作，为开创邮政行业精神文明建设工作新局面，为促进邮政行业又好又快科学开展做出新的、更大的奉献。 谢谢大家。 第7页 共7页
