1、区社会福利中心工作总结报告 在区委、区政府的关心支持及区民政局的正确领导下，2023年区福利中心紧紧围绕“创新开路、质量至上，让罗湖更繁荣更文明更幸福的总体目标，不断创新效劳模式，加强提升效劳质量，扎实改进工作作风，努力提高工作实效，取得了较好成绩，有力推动我区养老事业健康开展。先后荣获省民政系统“优质效劳品牌、省养老护理职业技能大赛最正确组织奖、省“20232023年度五四红旗团支部（总支）以及市“20232023年度民政系统先进集体等荣誉称号。涌现出XX省技术能手何海元、市优秀护士赖伟芬等先进人物。现将2023年主要工作情况总结如下： 一、细化管理，精细效劳，着力提高机构养老效劳质量 为进
2、一步提高效劳质量和老人幸福指数，中心实施精细化管理，从中心班子到每一位医疗、护理人员都把效劳好老人作为第一要务。目前，中心入住老人265名，瘫、残、病重、生活能力完全丧失者占73%。为确保老人吃得好、住得好、幸福快乐每一天，中心针对老人的生活护理、饮食起居、医疗保健实施精细化效劳。一是尽量满足老人不同饮食需求。为让老人吃好，努力变换烹调手法、丰富菜品、创新膳食特色，研究提高营养搭配技巧，尽量做到科学配餐。还根据时令变换、老人不同口味和生活习惯，将老人的饭菜按硬、软、烂和不同咸淡程度分开烹饪，还特别配置昏迷老人、鼻饲老人的病号餐（今年重点保障了40名特护昏迷老人的饮食营养）。同时严把质量关，购置
3、食品要求物美价廉，严格标准进货、验货监管，做到三餐留样，确保食品平安，今年来没有发生食品平安方面的问题。二是实施较为人性化的护理。除保持老人居住环境干净、整洁、美观外，还进行个别护理，包括每天依时为老人翻身按摩、喂水、喂饭、清洁身体，适时为老人添衣加被，有效预防疾病发生。此外，今年进一步标准了养老效劳流程，整理汇编xx区社会福利中心护理员工作手册。三是尽可能丰富文化娱乐生活。护理员不定期为老人读报纸、讲故事，陪老人聊天、散步，帮老人外出购物等。中心每周均举办歌舞表演、知识讲座、游戏竞猜、时装表演等有益老人身心健康的活动。社工注重开展心理疏导，让老人摆脱抑郁、快乐生活、美满人生。同时还举办老人集
4、体生日会，为寿星老人精心准备长寿面、红鸡蛋、生日蛋糕庆祝，场面温馨感人。四是推进“养医结合效劳工作。罗湖老年护理院作为深圳第一家专门为老人效劳的基层医疗机构，自202223年4月成立至今两年多来，根本的医疗、急救、康复治疗、信息化等设备、专业医护人员等均逐步配置完善。今年购置全自动生化分析仪和离心机各一台。在6月及11月爆发的流感及诺如疫情中，中心及时启动疫情疾控应急预案，对感染人员隔离诊治。在这场攻坚战中，医生护士、护理员24小时轮流值守，第三方（社工）客观如实记录疫情变化，各种疫情防控应急措施及时、到位，疫情得以及时控制，无流感及诺如病毒引发死亡病例发生。此外，今年护理院还接诊了很多从上级
5、医院转送来的慢性病老人和处于严重昏迷、植物人状态、晚期姑息治疗及带有“三管的老年病患者，在很大程度上解决了入住老人的看病就医难题。目前为止，护理院共医治老人达55，539人次，平安用药率达98%。目前护理院正在升级改造，拟将床位从30张扩大到60张。老年护理院集疾病预防、护理、治疗和临终关心为一体的“养医结合效劳，实现了养老个性化，满足了老年人的各种医疗需求。 二、创新理念，提高质量，着力扩大养老效劳辐射范围 今年中心采取两大举措标准管理、提升效劳，打造养老效劳优质品牌。第一，启动iso9001效劳质量认证。为响应区委区政府“创新开路，质量至上的号召，中心于2023年年初根据xx区养老效劳业标
6、准化体系建设实施方案，制定xx区社会福利中心效劳和管理标准规定、养老机构效劳质量标准，重点对中心机构建设、效劳质量和管理体系进行标准。在设置方面突出床位数量、内部设施、室内外环境等方面的标准；在效劳方面设定生活照料、心理护理、平安保护、膳食营养、医疗康复、平安保护等标准；在管理方面从队伍建设、效劳流程信息管理等入手进行自我评价与改进。通过引进养老效劳质量标准，建立养老效劳专业人才和机构资质评估、认证和管理体系。通过老人入院评估、效劳监督、标准养老效劳收费标准，引进第三方监督考核等方法，加强行业自律，为全面提升管理与效劳水平提供有效保证。11月份，中心接受北京泰瑞特认证中心的监督审核，审核专家认
7、为中心效劳质量管理体系在审核范围内符合国家审核准那么，至此正式通过“gb/t19001-202223/gbiso9001：202223国际质量管理体系认证（注册证书号：04812q2202335r0s）。目前，按照iso9001标准改进和汇编的制度文件实行顺利。质量认证工作具有较强的可操作性，能够较好地保证中心高效、高速、标准地开展，对于机构养老效劳标准建设具有积极意义。第二，创造性开展工作，增强统揽全局能力。为发挥养老机构的骨干带头作用，满足罗湖辖区养老效劳需求，优化资源配置，实现资源共享，建立起与人口老龄化进程相适应、与经济社会开展水平相协调的社会养老效劳体系，中心按照区民政局的统一部署，
8、制定“无围墙的养老院方案实施方案。通过成立守护夕阳志愿者协会、外派护理部、信息效劳部等，以“专业护理专业医疗人员带志愿者带义工的效劳模式，将养老效劳“送出去，为有需求的高龄、空巢、孤寡、困难家庭老人提供与入住机构同样标准的医疗效劳和专业护理效劳，实现资源共享。志愿者协会前期开展工作收效良好，已有50多名老人受益。无围墙养老院的构建将会充分挖掘养老机构的资源优势，扩大养老机构的效劳范围，使机构在承担养老兜底责任的同时到达效劳功能最大化，是当前应对老龄化的一项积极举措。 三、加强领导，完善组织，大力提升效劳团队整体素质 为打造一支廉洁、高效、务实、团结、效劳对象满意的优质养老效劳队伍，推动养老效劳
9、团队迈上管理制度化轨道，中心一直主抓员工队伍建设。第一，加强提高领导干部综合素质。倡导领导班子“沉下去、“走出去，深入贴近老人，切实解决老人的问题，满足老人的需求。第二，合理标准养老效劳管理。制定一系列科学合理、符合养老实际的制度和措施，做到事事有人管、人人有专责，推动养老效劳迈上管理制度化轨道。一是启用精细化、个性化效劳模式，不断提高医疗护理技能和效劳质量。二是制定岗位廉政风险评估及防控措施，把廉政风险防控与完善内部管理相结合，实现权力使用平安、资金运作平安、工程建设平安、职工成长平安。三是实行岗位轮换及指纹打卡制度并逐步推行绩效考核实施方法，发挥了制度的鼓励和监督作用，有效调动了员工参与管
10、理，提高工作效能的积极性。四是推进公示、公开制度的形成和老人民主监督管理委员会的成立，较好地搭建起中心班子与老人们沟通的平台，更好地贴近老人生活，从而提高干部职工及护理员工们与老人间的互动和参与，形成良好的监督管理机制。五是实施公推公选用人机制，今年6月通过在内部公开推选产生一名副主任、一名主任助理以及实现部门负责人岗位轮换调整，进一步增强了中心班子的凝聚办和行政执行力。第三，注重增强整体素质，广泛开展岗位练兵和培训学习活动。六至八月，开展纪律教育月学习活动，组织人员参加“三纪培训，观看廉政教育反面教材，听取廉政党课。在参加“2023年XX省养老护理职业技能大赛中，护理员何海元荣获XX省技术能
11、手称号，巫桂英、杨小苑获得优秀奖。中心护士赖伟芬2023年获得“2023年度xx市优秀护士称号。各种定期培训学习活动，使中心的养老护理和医疗水平得到不断提高。 四、勇立潮头，开拓创新，加快推进二期工程建设 为加快推进以居家养老为根底、社区养老为依托、机构养老为支撑的“适度普惠型社会养老效劳体系，形成结构优化、功能多样、布局合理的养老效劳网络，区民政局和中心全力推进二期工程建设。今年向市福彩公益金申请资助二期工程的3000万元建设资金已经全部到位。目前，二期工程各项施工建设稳步推进，大楼主体工程已封顶，方案于2023年2023月份完成二次装修并交付使用。届时将增加702张床位，加上一期工程现有床
12、位，总床位数可达近千张，能够暂时缓解我区机构养老床位紧缺压力，根本满足我区老年人对机构养老的需求，罗湖的机构养老实力将得到大幅度提升。 五、多措并举，加强防范，有力保障中心平安有序运转 中心以落实平安生产“一岗双责责任为契机，围绕“建设平安中心这一任务，结合实际，针对平安生产薄弱环节和潜在隐患，突出重点、强化监督、组织考核，建立排查预警机制，及时消除各种隐患，本年度无一平安事故发生。主要为：一是落实平安生产“一岗双责。中心确立“谁主管，谁负责的原那么，法人与各部室负责人签订平安管理责任书，印发关于开展落实“一岗双责考评工作的通知，将平安生产纳入绩效考核暂行方法，强化责任追究，加强平安生产统筹协
13、调。二是推进消防平安网格化建设。中心细化平安生产网格化管理内容，畅通网格化管理工作流程，力求建立“横到边，纵到底的平安监管三级网络，形成“无缝隙、无缺口的消防平安监管格局。三是落实平安隐患定期排查制度。今年平安生产隐患排查与整改工作逐步经常化、标准化、制度化。各部室认真部署，开展了春节、五一、国庆等节假日期间以及重大活动期间、台风期间、大区域停电期间的平安生产大检查工作。重点排查老人居住区域、医疗护理区、食堂餐饮区、办公区域、二期工程施工工地、中心大院及员工宿舍等场所的平安隐患以及电器产品、燃气用具安装、使用和线路、管路的设计状况等，对检查中存在的平安隐患逐一登记造册，建立平安档案，限期整改。
14、全年共派出检查人员60多人次，检查20屡次，有效遏制事故的发生。四是做好各项物业设施设备的管理、运行维护和工程改造工作，今年完成了三楼老人活动室装修改造工作。五是不断完善福利大厦消防平安设施设备。购置、更新了一批灭火器、消火栓、水带、水枪和疏散指示灯等消防器材，增强了中心消防应急能力。六是定期聘请消防民警，加强消防平安宣传教育培训和演练。七是根据区安委会关于印发xx区第三方机构平安生产评估工作管理方法的通知，今年聘请平安第三方机构对中心开展了平安检测和平安评估并及时提出整改建议，检测结果良好。中心以上多项举措，确保了入住老人和物业平安，有力保障了中心各项工作运转，获得街道物业平安管理标兵单位。
15、 六、严格管理，效劳大局，全面开创行政管理工作新局面 为保证科学有效管理，中心完善以岗位责任制为主要内容的管理制度，按照工作职能，制定2023年工作任务分解，细分工作任务要求，确保养老效劳质量。第一，实行分区、分级管理并定期考核。坚持每天查房，每月四次三级查岗，定期召开总结会，对班组和医护人员考评。第二，形成报告制度。每月主要工作情况和次月工作方案及时形成书面材料，向区局汇报。第三，加强日常工作。做好工资考核、人事管理、方案生育、工会、共青团、妇女等工作。做好会议通知、会务安排，文件材料、信息报送工作。负责好办公用品的采购和保管、车辆的管理使用和保养维修。第四，完善内保制度。严格执行来访人员、
16、车辆登记制度，加强值班查房，加强大院和周边巡逻以及绿化清洁和防疫消杀工作。第五，实行增收节支。财务部严格执行上级有关财经制度，科学合理调度资金，当好领导的助手，根本维持了单位的收支根本平衡。第六，进一步推进政务、财务公开。政务财务实行民主商议，对超过2022元以上的预算和开支由领导班子集体研究，交行政会议表决决定。对支付的财务账目，及时开列明细，公示公开。开辟政务公开栏，对于政务动态及时张贴公开，接受社会各界监督。 七、转变观念，关爱员工，和谐劳动关系得以构建 以区局“亲民、惠民理念为指导，中心树立健康、快乐思维，积极营造团结、快乐、和谐的大家庭。中心关心员工的身心健康，根据医疗、护理人员工作任务繁重，心理压力大的现实情况，不断提高待遇、改善劳动条件和工作环境，并安排健身、娱乐、外出参观等活开工程，让员工适当减压，增强幸福感和归属感，激发员工以更大的热
