1、第 22 页嘉里大通物流公司柔性管理在现场管理中的运用分析目录摘要1关键词1第一章绪论21.1研究背景21.2研究目的与研究意义31.3研究内容与研究方法3第二章理论基础与文献综述42.1 理论基础42.2 文献综述5第三章嘉里大通物流公司现场管理模式与存在的问题分析73.1 嘉里大通物流公司介绍73.2 嘉里大通物流公司目前的柔性管理模式实施3.3嘉里大通物流公司柔性管理模式存在的问题与分析第四章改进现场管理柔性管理的对策4.1建立以人为本的导向性的企业文化4.2完善管理体系，制定管理制度4.3正确认识柔性管理的目的和效果4.4明确柔性管理实施的对象4.5制定有效的现场管理制度结束语参考文献
2、致谢摘要我们常说，一个能够将公司做大的企业，它的运营肯定离不开众多员工们的支持，作为中国大陆早成立的国际货运代理企业的嘉里大通物流，已经拥有了超过三十年之久的历史了，在这三十年里，它不仅成为了中国批A级物流企业，而且在亚太地区第三方物流供货商中还拥有一定的领导地位。在市场竞争压力如此之大的局面下，为了实现企业能够更稳地在全球经济中立足的目标，就必须要实施柔性管理方案，并解决在运用过程中遇到的一切问题，将“自我管理”，“自我改善”，“爱人”的观念融入到了对公司员工的要求之中，采用民主管理，公正公平等观念把激每一个员工内心深处强大的潜力，积极主动性以及勇于创新的精神激发出来，促使员工能够以轻松自在
3、，积极进取的心态创造公司最佳的业绩，营造一个和谐的氛围。关键词：柔性管理；民主管理；积极主动性；和谐第一章绪论1.1研究背景随着市场经济的快速发展，愈来愈多的行业逐渐冒了出来，特别是随着网络购物的兴起，物流行业现在也正所谓是突飞猛进，成为了支撑国民经济重要的支撑之一。而在这么多的物流行业里，嘉里大通物流才是最先在中国建立的物流公司。嘉里大通物流是嘉里物流在国内的知名品牌，同时也是在国内最先成立的国际货运代理企业，在中国境内，是最先从事物流仓储，配送以及国际货代的第三方物流公司。嘉里物流在中国国内的地位是十分重要的，它不仅推动了国内物流行业的快速发展，而且在国际上也享有很重要的地位。作为国内最早
4、的物流“鼻祖”，嘉里大通物流的规模是十分雄厚的，在全国三十二个省份里，拥有的分公司甚至是子公司就已经有了一百三十个，在职的员工更是达到了五千余人，就举个简单的例子，嘉里大通物流的上海分公司，包括外包派遣，临时工等多种职业在内的仓库部门的员工人数就已经达到了一千余人。随着企业规模的日益壮大，怎样管理公司的一线工人，使得他们能够在市场竞争如此之大的环境下，能够以积极乐观的心态继续工作，并且保持员工的内心是对企业认可的，这对管理人员来说就显得至关重要。1.2研究目的与研究意义 随着新世纪的到来，越来越多的人开始重视教育的影响力，人们普遍受教育的程度也就越来越高，开始有更多的人不在为了物质生活条件而追
5、求努力，他们越来越看重对自我的精神追求。那么这样一来，对于大多数的人，特别是现在的年轻人来说，他们对自己的物质生活条件看的并不是太重，他们只是要求精神上的满足，面对这一情况，传统的刚性管理制度在这里实施就显得更加的困难，不少人为因为以制度为本的思想开始产生了抵触的心理，认为自己作为一个人并没有得到应该得到的尊重，虽然这种行为并不是特别的激烈，但是如果依旧还是按照传统的路子进行管理公里，那么长久下去，不免会有一些员工产生消极情绪，使得工作效率变低。面对这种情况，我们开始研究怎样在保证公司制度和工作效率不受影响的情况下，采用“以人为本”的柔性管理，激发员工的积极性，营造一个和谐的工作氛围就显得尤为
6、重要，通过强调这种“以人为本”的基本理念，实施民主管理，将“自我管理”，“自我改善”，“爱人”的观念融入到了对公司员工的要求之中，公正公平的对待每一个公司的员工，包括老员工与新员工，领导与基层人员，将每一个人内心深处的积极主动性和创造性都激发出来，能够使得每一个人都能够为公司的发展做出自己应有的贡献，使公司能够朝着正确的方向前进的同时，还需要树立员工正确的人生观，世界观和价值观，使得每个员工也都能朝着正确的方向发展。1.3研究内容与研究方法所谓的柔性管理讲究的就是“以人为本”的观点，这种观点主要就是通过研究人的心理状况以及行为规律，在此基础上，能够采用非强制性的方法，按照员工的心理需求和行为规
7、律进行办事，并且能够在员工的心目当中产生一种强有力的说服力，他所依靠的不是权利的影响力，更主要的是依赖员工的心理状况。通过观察员工在实际工作中的态度以及言谈举止，进行相应的访问调查，了解每一个员工内心的真实想法，然后再根据员工内心深处的主观意向，再加上本公司企业的发展理念，确定出一个正确的发展方向，使得公司的员工在工作的过程中，能够以积极乐观的心态面对工作中的一切问题，能够在工作中找到自己理想的方向，能够在此过程中充分发挥自己的主观能动性以及积极主动性和创新精神，为公司的工作氛围营造一个和谐，积极向上的局面，同时领导还需要以身作则，用自己的行动为公司的员工树立一个正确的榜样作用，通过自己的行为
8、以及正确的思想观念感染身边员工的行为和思想观念，从而促进公司和谐的快速发展。本文主要研究的内容就是大通物流公司现场管理模式与存在的问题并进行分析，并且找到改进现场管理柔性管理的对策，为营造和谐的企业氛围作出应有的贡献。第二章理论基础与文献综述2.1 理论基础从本质上来讲，柔性管理采用的是一种对“稳定和变化”进行管理的新方略。它的最大特征在于：内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。柔性管理的任务就是透过表面混乱的现象，能够看出内在的事物发展的秩序，知道下一步企业应该朝着哪个方向前进，具有预见未来的市场走向以及能够自动应付这种变化的功能。不难看出，柔性
9、管理强调的是“以人为本”的思想，采用的是民主管理理念，把人作为管理企业中最重要的一个方面，充分强调人在管理企业中的重要作用。柔性管理的主要内容就是才能，人员人性，风格，企业文化以及崇高目标。中国讲究“道”，“道”就可以理解为是中国悠久的历史哲学理念中的本质基础，就好比道德经里关于“知雄守雌”的故事，雌雄分别代表着两种完全对立的形势，雌代表着柔，雄代表着刚，在老子的理念中，只有圣人才可以完全抱雄守雌，只有当个体十分清楚并了解自己的能力时，采取柔弱的形势，具备此特征的人才是最具有实力的。不过早在西方国家，他们首先把柔性应用于管理之中，最初的时候，是把梅奥的霍桑实验作为起点，在此形成了“社会人”管理
10、，这是尊重人的复杂需要的关键原因；在20世纪的中期，也就是20世纪40年代末，以马斯洛，梅奥和赫茨伯格为代表的“行为科学”学派以及他们所提倡的“人本主义”思想得到的大面积的普及，这就是最初柔性管理的雏形，也就是把人作为核心，强调人的主观意志。由于理论界对柔性的不断重视，从而不断促进着柔性管理理论的相关内容逐渐丰富和完善。2.2 文献综述根据刘茜和潘继坪的理论著作浅析现代企业的刚性管理与柔性管理一文中提到的： 柔性管理的理论精髓在于以人为核心，灵活柔软，应变能力强。柔性管理是企业发展到一定阶段后企业管理的一个必然方向，但是我们的管理者在进行柔性管理时必须弄清楚柔性管理的内涵、适用的对象、实施柔性
11、管理的方法和注意事项等，只有这样才能让柔性管理发挥出更大的效果。柔性管理只是相对于刚性管理提出来的一个概念。早在1911年的时候，泰勒就在科学管理原理中指出，人是“经济的人”，“机器的附件”等观点，他强调了在当时的那个社会层面里，企业注重的是组织权威和专业分工，但是却没有将人的主观能动性作为着重内容，因此在当时的那个社会背景下，“刚性管理”才是“王道”。发生转变思想的时期是1927年，行为科学学派的代表人物梅奥进行了“霍桑实验”，也就是这场实验提出了行为科学理论，并且它的最主要的一个观点就是把人定位为“社会人”，而不是“机器人”，他强调只有满足了员工们的社会欲望，提高工人们的士气才可以将生产率
12、提高，绝对不是因为纪律的强制性再加上物质的激励作用再能调动员工的积极性，这一观点为后来的柔性管理提供了一个强有力的理论依据。柔性管理与刚性管理是两种完全不相同的管理方法，但是在现实和实践的生活中这两种管理方法都是存在的。举个简单的例子来说，在美国，大多数的企业在管理体系中都比较注重战略，结构以及体制等相对而言比较硬性的因素，但是因为过于重视这些硬性因素，往往导致他们会忽视一些共同的价值观，作风以及人员等这些软性因素；不过在一些亚洲国家，就好比中国，韩国，日本等国家，他们在企业管理的过程中就会格外的重视企业的思想，文化以及精神等一些软性因素。通过对上述的例子进行比较，我们就不难发现刚性管理和柔性
13、管理之间的差异还是蛮大的，首先对于刚性管理来讲，它的核心内容讲究的是以“规章制度”作为基本的核心内容，但是对于柔性管理来讲，它所讲究的核心内容是以“人”作为基本的核心观念，它所建立的前提条件就是研究企业的员工以及客户的需求，心理和行为，并且采用的方法都是一些非强制性地方式，就好比说个性化甚至是人性化，能够通过这些非强制性的方式，在员工的心目当中甚至是客户的心目当中产生一种强有力的说服力和十分吸引人的诱惑力，能够让员工将企业的意愿变成为自己个人自觉行动的管理方式。根据目前嘉里大通物流的实际情况来说，如何将柔性管理与企业发展相结合，首先就取决于企业的行业性质，企业员工的素质以及企业的传统文化。就举
14、个简单的例子来说，因为在企业建立的初期阶段，为了调动员工的积极主动性以及勇于创新的性质，企业管理者一般都会采用柔性管理方法，在这个时期的企业管理者与员工相互交流的机会比较多，因为企业管理者需要听取大家的意见才能够更好地将企业朝更好的方向发展；紧接着企业的规模的不断壮大，员工的人数也会越来越多，这个时候的企业就需要关注更多的制度等硬性因素对企业进行管理，这个时候相对来说，柔性管理就比较弱一点；到了稳定发展的这一阶段，相较于之前的阶段来说，公司的制度已经十分的完善，员工针对规范化的经营也已经有了充分的理解，并且能够自觉履行相关的制度政策，这个时候的公司就不能够再继续加强刚性管理了，一定要开始注重柔
15、性管理的实施，保证员工的主观意志，提升员工的积极性和创造性；但是当一个公司迎来了衰退期的时候，那么这个时候的企业领导人就要更注重加强柔性管理的管理方法了，通过采用民主管理的管理理念，来激发员工的二次创新精神，为已经停滞不前的企业注入新的活力，并且助使企业能够找到适合自己的正确发展观念。所以，在这个时期的嘉里大通物流在实施柔性管理的管理方法的时候，一定要结合企业的现行阶段进行相应的管理实施方法。第三章嘉里大通物流公司现场管理模式与存在的问题分析3.1 嘉里大通物流公司介绍早在1985年嘉里大通就已经开始建立，是在中国的境界内最早成立的关于国际货运代理的企业，嘉里物流联网的总部建设在中国香港地区，
16、同时在国际中还享有一定的地位，是亚太地区最具有领导力的第三方物流供应商之一。作为在中境内享有“鼻祖”地位的嘉里大通物流，拥有着至高的地位和雄厚的优势，在全国三十二个省份中，拥有分公司和子公司数目达到了一百三十个，这些公司以及办事处和劳动中心把全国一千一百多个城市进行了覆盖，也就是说在全国一千一百多个城市里都有嘉里大通的影子，保守来说，它拥有的员工人数大约在四千五百人以上，并且还配备有两千多辆的运输车和总共占据有三十八万六千平米的仓库和物流中心，可以说，嘉里大通建立以来，它的规模是日益的壮大。并且随着互联网的逐渐普及，嘉里大通物流跟进时代的脚步，斥巨资建设了十分庞大的服务网络，并且使分公司结合策略联盟以及海外代理，使得网络遍布在全球各地。嘉里大通物流一直为顾客提供最优质的服务，包括货代、快件
