1、网络营销在企业应用中问题及对策摘要：在经济全球化的时代，网络营销必将成为企业发展和展开市场竞争的有效武器。我国网络销起步较晚。与发达国家相比。我国网络营销发展的总体水平较低，存在很多问题。本文指出企业开展网络营销应用的经验，找到优势和不足，并提出建议，对国内企业开展网络营销有所启示。关键词: 网络营销；企业Abstract：In the economical globalization time, the network marketing will certainly to become the enterprise to develop and to launch the market c
2、ompetition the effective weapon。Our country network sells start is late。 Compares with the developed country。 Our country network marketing development aggregate level is low。 Existence many questions。 This paper point out that enterprise develops the experience of network sale， finds advantage and
3、is below ，make suggestion，hint domestic enterprise develops network saleKey word：network marketing；enterprise一 ，网络营销的概念及内涵网络营销全称是网络直复营销，是现代企业营销实践与信息通讯技术、计算机网络技术有机结合的产物。是现代企业以电子信息技术为基础。营销网络是一个体系，是销售网络、服务网络、信息网络、传播网络、客户网络的有机集成。具体来说，是企业针对多个细分市场和地域市场的不同要求和特点，根据批量、媒体的分众性、消费者需求的多变性、服务支持等服务水平的需要，从点的布局、线的连结
4、、面的广度形成一个纵横交错、无所不在的网络，网络营销较之传统营销具有以下特点：网络营销是一种个性化的营销方式，以顾客需求为中心。把顾客整合到整个营销决策中去。不通过中间分销渠道即各级经销商，而直接通过媒介连接企业和消费者，利用网铬进行销售。二 ，网络营销对企业的影响（一）、有助于企业实现全程营销实行全程营销，即应该从产品的设计阶段就开始充分考虑消费者的需求和意愿。但是，由于企业和消费者之间缺乏合适的沟通渠道，使得这一理想无法很好地实现。但在网络环境下，这种状况会有较大的改观。网络就是信息高速公路，企业可以借助网络多方面收集顾客的需求信息，尤其是个性化的信息，并迅速地做出反应。同样也可以通过网络
5、平台把产品或服务传递给消费者，这些传递不仅数量大、迅速和快捷，而且几乎不受时间和地点的限制。顾客不仅可以借助网络表达需求信息，同样可以收集和比较信息，从而做出购买决策。公众与直接营销此过程中能很快获得消费者反馈信息，使企业不断地进行产品的更新换代。通过互联网还可以帮助企业实现与消费者的一对一沟通，便于企业针对消费者的个别需要，提供具有特色的个性化服务网络营销具有极强的互动性，有助于实现企业的全程营销目标相对传统营销而言，网络营销利用了网路手段与技 ，面向特殊的网上市场环境，可以使从生产者到消费者的价值交换更便利，更充分，更有效率。全过程营销的实现是企业满足消费者需求，实现理想销售的必由之路。尤
6、其是服务成为当今企业留住顾客和吸引顾客的最重要的手段。网络营销具有极强的互动性，有助于实现企业的全程目标相对传统营销在网络环境下，企业都可以通过电子布告栏、在线讨论广场、电子邮件等方式，以极低的成本在营销全过程对消费者进行即时的信息搜索；同时消费者也方便对产品的设计、包装、定价、服务等一系列问题发表意见。通过这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与性，同时也提高了企业营销策略的针对性，十分有助于实现企业的全程营销目标，从根本上提高消费者的满意度更重要的是它使企业的决策有的放矢，减少了企业营销的盲目性，增加了营销的合理性，从而也是有利于实现全程营销的。（二）、有利于企业降低交易成本网络营销有利于
7、企业降低成本费用，增强竞争优势对企业而言。运用网络营销手段。一方面可以降低企业的采购成本，以往，企业采购原材料程序很繁琐，人工和运输成本很高。现在，通过网上采购，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系，大大降低了采购成本。通过互联网进行商品的买卖，企业的业务是在一种“虚拟市场”的网络环境下进行的，节省营销与渠道成本，使企业因此更有低成本的竞争优势，使产品拥有价格优势。网络营销加强了企业与供应商的信息交流，实现多方招标，这也是费用减少原因之一；企业与消费者之间的直接联系，减少了交易的环节，减少了销售费用；完成了企业内部信息的共享和交流实时化，实现统一管理，减少了
8、管理费用；网络营销使企业和消费者即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而降低库存费用。另一方面，也可以降低营销成本。有研究表明，使用网络进行网上促销活动，在相同销量下，可节省90%的广告成本。这样从根本上增强了企业的竞争优势。企业在网上发布信息，将产品直接向消费者推销，可以缩短分销环节；发布的信息消费者可以自由浏览，可拓宽客户范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。其实来访问的大多是对此类产品感兴趣的顾客，受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用，中小企业还可根据订货情况调整库存量，降低库存费用。网络媒介具有传播广、速度快、反馈迅速等特点，利于有
9、效提高企业营销信息传播，增加了企业信息宣传效果，从而降低企业信息传播成本。四、我国企业网络营销中存在的问题 （一）、观念问题网络进入营销领域后，人们大肆宣传网络对企业营销的“革命性”，宣扬网络对竞争优势的神奇作用，认为网络营销是“万金油”，什么企业，什么情况都适合，而舆论的错误导向致使很多企业不考虑其所处的行业和所经营的产品，没有弄清楚网络营销的内涵，盲目上网，结果以失败而告终。网络营销作为一种全新的营销方式，网络营销有待进一步完善和发展。要为企业电子商务的发展创造一定的条件，同时也需改变人们的传统购物习惯，需要消费者观念上的认同。对于大多数中国人来说，时间观念尚未充分树立起来，由于受传统的购
10、物思想的影响。人们宁可多花钱、多跑路、多费时，也要“眼见为实”的心态，制约了网络营销的发展。（二）、安全问题有近三成的企业对网上交易的安全性表示担心。这主要是因为目前缺乏满足网络营销所要求的交易费用支付和结算手段，银行的电子化水平不高，安全性差，银行之间相对封闭。消费者面临网上欺诈的危险，害怕自己的信用卡号码被盗用，担心个人隐私被泄露。并且如果网上交易发生了纠纷，消费者权益缺乏足够的保障。同时我国的信用体系还不健全，假冒、伪劣，坑蒙、欺诈时有发生，消费者担心将款汇出后得不到应有的商品，企业担心拿到的信用卡号码是盗用的。网络营销缺乏完善相应的法律法规和认证制度甚至。络营销成了一种“网上订货、网下
11、付款”的交易方式。极大地影响了网络营销的效率。 （三）、配送问题目前网络营销配送需求尚未达到物流企业所需的最低规模化运作要求，加之互联网的无边界性特点导致了网络营销客户区域的分散与不确定性，少量的供给和过于分散的配送网络，使物流企业无法分摊较高的固定成本而难以降低商品价格。顾客支付的除商品价格外，还需支付运费，这有可能使网上企业失去由于成本降低而带来的价格优势。同时，物流网络不配套，商品流通不畅。网络营销虽然缩小了企业之间的信息虚拟市场上的竞争差距，但对企业的物流水平与能力却提出了更高的要求。目前拥有全国物流能力的企业寥寥无几，特别是广大中小企业。物流能力不强，效率不高，不能及时与网络用户实物
12、交割。使网络购物的方便性与快捷性无法体现。又没有风险保障，也使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试。（四）、网络基础设施问题我国网络基础设施差，网络使用费用较高。我国网络线路少，从而通讯费用较高，对用户收费就很高，高水平的收费限制了用户上网的热情，使人们使用不起网络营销这种新的购物方式，从而制约着网络营销的发展。我国网络营销的发展要求网络传输有极快的响应速度和畅通的道路。我国信息基础设施虽经历了连续10余年的发展，但还相当落后，信息处理技术基本处于手工阶段，90的信息尚未电子化，网络基础设施建设比较落后，已建成网络的质量与网络营销要求相差甚远。与流通刚络化的发展要求比较起来，还远远满足了需求。四
13、、对于存在问题的解决对策 （一）、提高全民族对网络营销的认识强化对网络营销的舆论宣传。我们首先要提高企业对它的认识，消除陌生感、神秘感、增强网络竞争意识。必须加大计算机知识、网络知识的普及教育。让更多人了解和熟悉计算机及互联网，营造一个良好的网络营销舆论环境，提高社会与公众对网络营销的认识。同时我们也需积极引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯。使其从心理上接受网络营销。树立网络营销观念，加快网络营销模式的推广以计算机网络技术支持的网络营销是未来营销发展的必然趋势，正确引导网络营销的发展是当前的一项重要任，同时，我们也需引导消费者改变过去眼见为实的传统购物式与购物习惯，使其从心
14、理上接受网络营销。网络营销是一项涉及全社会的系统工程，其中包括广泛的推广普及和教育培训工作。一方面网络交易的进展在技术上得到信息产业的支撑、在政策上有了政府的支持 在运作过程中取得了法律的保护以后， 网络营销在我国能否顺利得以发展，抓紧对网络营销的推动普及和教育是相当重要的环节。（二）、完善网站建设企业要明确自己建站的目的。企业在建设网站之前，首先应该明确自己的指导思想，是想提供顾客服务还是传播品牌价值，是树立企业形象抑或是完善营销渠道等等。不同的建站目的，会有不同的建站风格，在网站的栏目取舍上也有各自的侧重点。网站的栏目数量一般不要超过七个。各栏目之间界定要明确，这种问题在旅游服务型网站比较
15、普遍，栏目与栏目之间内容多少有些互相重复的感觉。网站作为营销的一个载体，企业应该以提供某种服务或其他手段去丰富这个载体为主要内容，以此来达到吸引浏览者的目的。企业要注重网页的实用性。这就要求主页的设计应以企业产品为核心，目的要把“活”的产品搬上网站，并溶于网页之中。通过多媒体工具，三维设计等方式使其实现艺术性、宣传性、娱乐性的完美组织，使顾客自觉自愿地接受它。(三)、加强网络安全交易管理网络交易的迅猛发展也为国际税收提出了新课题，通过制定相关的电子商务法律，解决网络营销上发生的各种纠纷，还要制定相关的电子支付制度、网络营销法规，对其中引起的纠纷做到有章可循，有法可依，有据可查；建立完备的法律体
16、系和权威的认证机构，维护整个网络营销的交易秩序。我国还应加强国际交流，尽快制定出与国际接轨的网络交易法律法规和税收政策，为网络交易创造一个良好的发展环境，推动网络营销的发展。为了保障网络营销过程中信息的传输可靠性、信息的完整性、信息不可否认性、信息的保密性等等，加强标准制订和安全技术研究等也十分必要。（四），、加强网络的基础设施建设我国要加快国家因特网主干网和企业内联网建设。加快企业营销网络资源库建设；同时加快电子计算机、电话的普及，不断提高居民的收入水平，加快与计算机相关企业的技术创新、降低产品成本。使得部分居民首先能买得起电脑，安得起电话，支付得使用因特网的费用，为我国的网络营销发展创造良好的条件。同时，我们应该充分利用内部和外部因素提高我国信息产品的技术含量，降低信息产品的成本，提高网络运行质量与我国计算机普及率。另外。我们应该进一步深化电信体制改革，打破电信行业的垄断经营，引入市场竞争机制，使各网络企业在公平有序的良性竞争中完善服务
