1、目录摘要Abstract第1章 绪论1.1 研究背景1.2 论文写作目的、内容和方法第2章 文献综述1.1 国外研究现状1.2 国内研究现状1.3 研究述评第3章 O2O模式概述3.1 020定义及特征3.2 020产生原因及其优势3.3 O2O模式发展历程3.4 O2O发展前景第4章 O2O在家具行业的应用发展历程及现状4.1 020应用发展历程4.2 O2O模式在家具行业的现状第5章 家具行业线上线下整合难题及原因5.1 产品体验感差5.2 企业运输成本有较大风险5.3 售后服务质量较低5.4 企业库存成本高5.5 线上线下产品价格不一致第6章 家具行业线上线上线下整合策略建议6.1 系统
2、运作6.2 线上线下整合策略建议第7章 案例：尚品宅配7.1 公司简介7.2 涉足家具7.3 020雏形形成7.4 线上线下联合7.5 线上线下统一7.6 总结致谢参考文献摘要在互联网充斥了人们日常生活中方方面面的时下，企业利用互联网来接近、争取甚至抢夺消费市场已成为新常态。在电子商务中，各式各样的互联网商业模式不断更迭，O2O渐渐成为主流。 本论通过对家具行业对于O2O模式的系统知识进行学习，对020模式在国内市场中的运用情况进行探索及研究，知悉了020在家具行业中的应用发展历程，020的概念最早来自团购概念，团购是网络电商在综合网络平台进行的一次性大促销，后经过相关调查得知线下服务类消费占
3、据了超过89%的市场消费额，这使得网络电商纷纷摩拳擦掌，将眼光投到消费类市场领域，从而延伸出了最初的020形态。利用互联网对相关资料的搜集，掌握了家具行业020的市场现状及家具企业在开展020市场活动中遇到的市场难题，然后结合相关资料给出了线上线下整合策略建议，即企业自建线下渠道是打通线上线下渠道的根本，也是实现020生态闭合的关键，并以尚品宅配作为案例分享。关键词O2O模式 线上线下整合 尚品宅配 AbstractNowadays, the Internet fulls in peoples daily life, the enterprises which uses the Interne
4、t as a tool to win the market has been becoming more and more popular. In e-commerce, all sorts of online business model changes very quickly, but now O2O is becoming the mainstream.Through a general study for the 020, I have gotten the domestic market situation in O2O, and been aware of the develop
5、ment-stages in the furniture industry in O2O. The idea of O2O comes from the concept of group-purchase, as for the concept of group-purchase, it works as for one-time promotion. And a research shows that the offline consumption occupies more than 89% market, which makes these net companies began to
6、look for market of offline, then the original and general idea of the 020 has born. And through the Internet-data collection, I have grasped the market situation of the furniture industry in 020 and main 5 problems which there furniture enterprises in the 020 have met, then give a suggestion, which
7、is that enterprises should build their own offline channels for solving the 5 main problems. Because the offline channels are the key factor to connect the online channels and the offline channels. Then I served the SHANG PIN ZHAI PEI as a case for sharing.Key words020 online and offline case of SHA
8、NG PING ZHAI PEI第1章 绪论1.1 研究背景 衣、食、住、行、玩互联网已渗透到大众常生活中的各个方面，几乎每个有消费者需求的领域都已被互联网覆盖，互联网技术的优势在人们生活中也体现得淋漓尽致。但，产业互联网，尤其像农业、家具家电等传统行业，关系网错综复杂，业务模式固化程度严重，大多长期与互联网绝缘，似乎无法享受到互联网带来的便捷和高效的益处。 在市场不景气的寒冬，020悄然爆发。外部环境的变化正逼倒从业者极力去提高交易和流通效率。O2O有简化了产业链流程、提高了价格透明度等优势，招招击中了传统企业的痛点。因而，去优化和重塑传统产业格局的时机已经悄然到来。 互联网的高速发展，电子
9、商务除去原有的B2B，B2C，C2C等商业模式外，020是一种崭新的商业模式，020已飞快在电子商务市场热起来。为什么这种模式能够悄然的产生?在B2B，B2C模式下，买家在线选购商品，卖家打包商品，找物流企业将产品发出去，再由物流快递员把商品派送到消费者手中，最后，消费者在网上对卖家、物流和收到的产品进行评价。这样，整个交易就结束了。 这样的消费模式已被人们普遍接受。美国电子商务已非常发达，但在线消费交易只占8%，线下消费却达到92%。由此可知，消费者的大部分消费仍然是在实体店去完成。由此说明，若将线上消费者引导至线下实体店进行消费，市场利润空间毫无疑问非常高。于是020模式油然而生了。 8年
10、前，家具行业就有人在谈论电子商务化。那个时候，网络的普及率还不是很高，还移动端用户更少少。说到“电商”，只是觉得新鲜、好奇和时髦，家具电商,大多数人更是不相信其发展空间会很长远。 2013年，全国家具电商销售额已超1000亿人民币。“双11”光棍大淘宝，家具销售额居然达到了25亿元。仅林氏木业“双11”当天，其销售额就超过了一个亿，不仅传统家具企业们震惊，更是震惊了整个家具行业。 接下来，家具电商与传统家具商的战争浩浩荡荡地就开始了。 相关数据显示，2012年上半年，国内家具销售额同比下滑近35%，绝大多数商业卖场的前两季营业额只达到了全年业绩指标的五分之一，但经营成本却是逐年递增，“亏损”已
11、然成为了家居商业卖场的新常态。 家具电商与传统家具商的战争，体现在5大资源消长上面：第一，快递物流代替了渠道；第二，网银支付代替了终端；第三， 社交化媒体（SNS）代替了传统媒体；第四，搜索引擎优化 （SEO）代替了广告媒体；第五，线下客户代替了商场。 电商相当于在“空中”拦截讲消费者拦截下来，即使其中有央视的一系列不间断的疲劳轰炸对准消费者，也不能阻止消费者消费模式的迁移趋势。 2013年，马云与王健林在公众媒体打了一个1亿元的赌约。最后以2014年王健林的主动取消而告终，这就可以看出孰胜孰败。线下传统店商无论如何都无法阻挡线上电商对零售市场的份额瓜分。 2013年，家具卖场关店潮涌现，大型
12、传统家具商业卖场美特斯.邦威与好想你也不例外。这充分说明了：传统商业模式红利时代已然渐行渐远。1.2 论文写作目的、内容和方法 之所以想到写家具行业020市场，是因为第一，本人被一家广州家具公司招聘了，既然要写论文探究某个市场或商品，为什么不探究自身周围的事物呢！？于是，将毕业论文课题定在家具行业；第二，020是时下热门话题，众多企业也陆陆续续加入到O2O的洪流中，020是大势所趋；第三，家具是日常家居中不可缺少的一部分，将家具行业作为毕业论文作为研究对象能够学到一些家具知识，还能探究家具行业的市场运行情况。 将家具行业作为毕业论文课题目的是想通过探究家具行业020市场状况，学习O2O系统知识
13、，了解及掌握家具市场中实践运用状况，知悉市场中存在的问题，通过自己的理解及学习储备知识尝试着去解决实际市场中的难题，提高知识运用能力。 本文主要采用了文献检索法、理论及实践相结合的资料素材收集。第2章 文献综述 2009 年美国电商企业Groupon 上市后，O2O 进入大众视野。到目前为止也就8年左右的时间，所以不论从国外还是国内，关于针对 O2O 的专门研究都较少，但是，对于从90年代就开始起步的电子商务来说，研究资料相对就丰富多了。1.1 国外研究现状国外针对电子商务想相关方面的研究可追溯到上世纪90年代，其中有 迈克.果洛（McGraw科 的 从电子数据交换到电子商务 （From ED
14、I to Electionic Commerce ） 和 本尼斯课（Benesko）的 电商定位策略 （strategy Positioning for Electronic Commerce）在这个阶段， 学者主要概括了一些从电子数据交换到电子商务的基本概念转换和策略定位。 21世纪初，随着电子商务不断发展，主要有Computer Lawyer 的 电子商务 （ Electronic Commerce ）、蒙塔纳（Montana ）的电子商务法律法规的发展变化 （Developments in the law of Electronic Commerce ）和凯利（Kelly ）的 电子商务
15、的税务计划 （Electronic Commerce Taxation and Planning ）在这个阶段，学者们主要研究了电子商务在全球范围内的发展趋势和电子商务发展领域的法律规范、税收制度等问题。 此后，电子商务的继续不断发展并完善，关于电子商务模式的专门研究开始涌现，蒙特扎（MortezaGhobakhloo ）在B2B 的成功秘诀 (BusinesstoBusiness Electronic Commerce Success )中对电子商务价值和盈利做了更精确的界定，当然这个阶段的电子商务还是基于B2B这种商业模式。德华. 荷（Dehua He ）在网络购物行为研究 （Empirical Study of Consumer s Purchase Intentions in C2C Electronic Commerce ）中对顾客购
