1、某旅游局文明旅游活开工作总结报告 近年来，我区旅游产业快速开展，到现在为止，有国家级景区4家，省市工农业旅游示范点等2023家，星（花）级饭店19家，星级餐馆13家，旅行社30家，分社2家。 为推进全区旅游业持续健康开展，区旅游局紧密结合市场专项整治活动，组织开展了一系列文明旅游宣传和引导活动，向全社会倡导文明旅游、平安旅游、环保旅游的理念，取得了显著成效，主要做法是。 （一）健全机构，增强活动保障机制。紧密结合旅游市场整治专项行动，制定出台了关于开展全区旅游市场秩序专项整治活动的通知、关于加强春节期间旅游平安工作的通知和关于做好2023年度全区旅游行业平安质监资料集中备案检查工作的通知三个文
2、件，成立了蔡伟杰局长任组长，吴易凝副局长和赵正权副调研员任副组长兼办公室主任的专项整治领导小组，负责协调市场整治工作顺利实施。要求各企业、局各科室突出重点，切实抓好春节黄金周平安与效劳质量自查整改工作，要重点针对雨雪冰冻天气、消防平安、车辆平安、食品卫生、特种设备、员工宿舍平安及酒店员工返乡可能出现的管理真空问题抓好提前防范，要围绕四个“严厉查处做好自查自纠工作，确保假日期间旅游市场及平安防范工作有效落实。同时，还制定下发了关于开展“文明旅游月活动的实施方案，实行责任制，确保活动有序开展。成立了以蔡伟杰局长任组长，党组成员竺志军同志为副组长、各个科室负责人为成员的工作领导小组，明确的工作人员的
3、的工作职责。 二是丰富载体，提升活开工作实效。一是依托“旅游企业效劳经理人制度强化指导，全局班子领导、科室负责人及局全体干部每人包干3-5家不等旅游企业，对口做好行政效劳指导工作。目前，全局机关干部均与所联系的旅游企业进行了对接，耐心解答江北的旅游开展政策，对企业、从业人员落实旅游法中遇到的难点问题进行业务指导。二是依托教育培训强化素质提升。邀请金华职业技术学院专业教师专门针对旅游法等相关法律法规，分两批对全区391名导游进行专题培训；围绕旅行社分支机构，旅游合同、旅游投诉纠纷，带团旅游平安及旅游车辆检查单的使用等内容进行了强化培训。三是依托档案资料清查强标准。重点对旅行社证照、旅游合同、质保
4、金、责任险，分支机构、平安管理体系及应急预案等关键资料备案地毯式清查，强化了对旅行社车辆租用和出境业务委托招徕整体情况的清查力度；对个别旅行社责任险续保不重视，旅游合同、租车合同及方案单使用不标准等行业中存在的共性突出问题，开展面对面约谈指导，从机制上指导旅行社自觉全面标准经营常用必用文本使用，细化业务操作流程，以标准经营，化解市场风险，促进企业专业化、品牌化、精细化开展。 （三）广泛发动，营造活动良好气氛。充分利用宣传栏、报刊、网络、发放宣传资料等形式，广泛深入宣传“文明旅游月活动的目的、意义和要求，宣传有关旅游出行知识、相关法律法规、社会效劳承诺等，力求广泛宣传，家喻户晓。同时还紧密结合旅
5、游市场整治专项活动，广泛开展宣传发开工作，共发放旅游法、旅游合同培训录音、2023旅游市场整治培训要点等相关资料1500多份，以“平安旅游、和谐开展为主题，当场散发旅游出行提示2022份；旅行社条例2022份；旅游平安管理暂行方法、旅游平安管理暂行方法实施细那么及旅游保险知识等各1500份。检查指导企业60多家，出动检查人员22023多人次，检查覆盖面80%以上。其中旅行社及分社20230%，行政约谈旅行社及分社3批次30家旅行社，培训旅行社负责人及管理人员5批次500多人次，实现了对辖区旅行社检查面20230%，检查发现问题行政约谈反响面20230%，问题企业整改面20230%三个百分百的预期目标。 通过深入开展文明旅游系列活动，标准了辖区旅游企业经营行为，有效提高了广阔市民外出旅游的平安防范意识，到达了提升效劳质量、助推我区旅游产品知名度、吸引大量游客前来我区旅游观光的目的，据统计，今年一季度全区共接待国内外游客154.25万人次，同比增长7.90%；其中国内旅游者151.90万人次，同比增长7.46%；入境游客2.35万人次，同比增长8.56%；实现旅游总收入13.15亿元，同比增长8.17%，其中国内旅游收入12.46亿元，同比增长7.14%，创外汇收入120236.27万美元，同比增长8.88%。 第4页 共4页
