1、秘书仿真实训报告 （第二组）班级：文秘202311班组员： 朱婷婷 孔向兰 耿冬冬 2023年1月4日-1月7日 一、接打 演练 耿冬冬：远洋国际贸易总公司经理办公室秘书孔向兰：远洋国际贸易总公司经理朱婷婷：新世纪服装公司销售部经理 新世纪服装公司销售部经理打来 询问远洋国际贸易总公司他们所订的货物是否已发，并想再追加一倍的订单，总经理办公室秘书耿冬冬接的 ，耿秘书及时将情况向总经理汇报，下面是情境演练。 （耿秘书办公室 铃响起） 耿秘书：你好。这里是远洋国际贸易总公司，我是总经理秘书耿冬冬。朱经理：你好。耿秘书。我是新世纪服装公司销售部经理朱婷婷，我想问一下上次我们订的货发过来了吗。 耿秘书
2、。我们正准备发过去呢，请问有什么问题吗。 朱经理。哦，是这样的。我们公司想再追加一批货物，能找一下你们经理吗。 耿秘书。朱经理，我们耿总刚刚散会，我去帮您找找，您稍等一下。（总经理办公室 响起）孔 总。耿秘书，有什么事吗。 耿秘书。孔总，新世纪服装公司销售部朱经理打 过来想追加一倍的订单。您看是否转接给您呢。 孔 总：好的，把朱经理的 转接进来吧。耿秘书：好的。耿秘书：朱经理，不好意思，让您久等了。我现在帮您把 转给孔总。 朱经理。好的，好的。孔 总。你好。朱经理。 朱经理。孔总，你好你好。我想再追加一倍的订单，您看可以吗。孔 总：可以可以，型号和款式都没变吧。朱经理：对的对的，那就麻烦您啦。
3、 孔 总：那具体事项我们另约时间再面谈，我让秘书通知您，可以吗。朱经理：好的，再见。孔 总。再见。 （耿秘书办公室 响起）耿秘书。耿总，你好。 孔 总。耿秘书，帮我和朱经理约个时间，我要和她谈一下订单的具体事宜。 耿秘书。好的好的。孔 总：那就这样，再见。耿秘书：孔总，再见。 二、来访接待 耿冬冬：杂志社宣传部负责人孔向兰：公司总经理办公室秘书朱婷婷：公司总经理 杂志社宣传部负责人耿冬冬今天来公司找总经理，身为秘书的孔向兰知道他与总经理并没有约好，而他此次前来的目的是为了编撰商业名录的事。身为秘书的孔向兰应该怎么接待，才能够让杂志社宣传部负责人耿冬冬满意离开呢，下面是情境演练。耿小姐：敲门 孔
4、秘书。请进。（面带微笑，站起来迎接）小姐，你好。请问您有什么事吗。 耿小姐。你好。我是杂志社宣传部负责人耿冬冬，我和你们总经理有约，想谈谈关于编撰商业名录的事。 孔秘书。哦。是这样呀。您先请坐。（端上水）我帮您问一下。（孔秘书拨通总经理办公室的 ，响了几声没人接） 孔秘书。耿小姐，实在是不好意思，朱总可能临时有事出去了，他不在办公室，要不您把情况跟我讲一下，并把相关资料留下来。等朱总回来，我帮您转达。您看行吗。 耿小姐。是这样的，经过我们杂志社的观察，这几年你们公司的规模是越来越大，名声也享誉海内外，正好这次要编撰商业名录，我们杂志社给你们公司留了最好的宣传版面，希望有时机跟贵公司合作，这是我
5、们的材料。 孔秘书。非常感谢你们对我们公司的青睐，我一定会将耿小姐的话转达给朱总的，这也是一个展示我们公司的好时机。 耿小姐。（听了非常开心），那就请孔秘书多多帮助了，在朱总面前帮助多说点好话，我将不胜感谢。 孔秘书：只要是对公司有帮助的，那是我应该做的。呵呵。耿小姐：孔秘书，我还有事先走了，我们有时间再聊。 孔秘书。好的，耿小姐慢走。（将耿小姐送到门口，目送远去，回到座位上继续自己的工作） 三、紧急文件的签字 朱婷婷：公司技术主管耿冬冬：公司总经理办公室秘书孔向兰：公司总经理 这天公司的技术主管朱婷婷来找总经理孔向兰签一份紧急文件，秘书耿冬冬告诉朱主管，孔总最近正在为与友谊公司合作的事情而烦
6、恼，不知是否有时间签，耿秘书让朱主管先坐会，自己拿着文件来到了总经理的办公室。（秘书办公室）朱主管：敲门 耿秘书。请进。站起来（面带微笑），朱主管，你好。请问有什么事需要帮助吗。 朱主管。耿秘书，你好。请问总经理在吗。我这里有份紧急文件，需要总经理的签字。 耿秘书。哦，这样呀，朱主管，您先请坐（端上茶），这段时间，孔总一直为与友谊公司合作的事情而烦恼，不许人去打搅她，您看是否可以暂时把文件放我这边，等孔总有时间了，我在帮您拿过去签字。 朱主管。我也听说孔总一直在为合作的事烦，但这份文件非常紧急，而且关系到我公司下一阶段的技术研发事情，这必须要孔总的签字才能实施的，耿秘书，你看是否可以麻烦你跟孔
7、总汇报一下。 耿秘书：这样呀。那我帮您试试。朱主管：双手递上文件。 耿秘书：双手接过文件，朱主管，您在这边坐一下，我去帮您看一下。朱主管：好的，谢谢。（总经理办公室）耿秘书：敲门 孔 总。请进。（耿秘书进来，手里端着一杯水），（椅子转过来）有事吗。 耿秘书。孔总，您好。（递上水），和友谊公司合作的事怎么样啦。孔 总。别提这事，一提我就来火，为这合作的事，我都好几天没有好好休息了，没事别来烦我。 耿秘书。孔总，你先喝点水，休息一下，看看我们是不是哪些条件不符合他们的要求呀。 孔 总。他们就是鸡蛋里挑骨头，真是搞得我头痛死了。 耿秘书。要不您看一下朱主管刚刚送来的紧急文件，看是否对此次合作有所帮助
8、呢。 孔总：好吧。（拿过文件）这事公司下一阶段技术研发的问题呀，让朱主管好好做，希望能给我们的合作有所帮助。（拿起笔签字）耿秘书：那孔总，没有什么事我先出去了，把文件给朱主管送过去。孔总：好的。（继续陷入思考中）（秘书办公室） 朱主管。耿秘书，情况怎么样呀。 耿秘书：还好，文件已经签好了。（递上文件）朱主管：谢谢你，耿秘书。那我有事先走啦。再见。耿秘书：好的，再见。朱主管慢走。 （耿秘书将朱主管送到门口，目送朱主管的离开，回到办公桌前继续自己的工作） 四、沟通 耿冬冬：宏远公司总经理办公室秘书孔向兰：腾达公司总经理办公室秘书朱婷婷：宏远公司总经理 腾达公司是宏远公司的客户，在两家公司谈判时，宏
9、远公司总经理办公室秘书耿冬冬发现客户公司的秘书是自己多年未见的大学同学孔向兰。孔向兰虽然年纪轻轻，做事却非常沉稳、老练。谈判结束后，孔向兰打 约耿冬冬一起去附近的茶馆喝茶，下面是情境演俩演练。 （耿秘书办公室的 响起） 耿秘书。您好。这里是宏远公司总经理办公室，我是总经理办公室秘书耿冬冬。 孔秘书。耿冬冬，你好呀。我是孔向兰，现在有时间吗。我想找你出来叙叙旧，我们老同学都好久没见面了。（耿秘书看看手表，要下班了）好的。 孔秘书：行，那我在你们公司楼下的茶馆等你。耿秘书：好的。（茶馆内） 孔秘书。耿冬冬，这边。（当耿冬冬走进时，孔向兰给了她一个大大的拥抱） 耿秘书。不好意思哦。等急了吧。 孔秘书
10、。没事，我们谁跟谁呀，你还和我见外，想当年我们都大学的时候关系好的没话说，我点了你最爱喝的茶。 耿秘书。我们俩的关系肯定是没话说的，这么多年没见了，过得怎么样呀。 孔秘书。还行吧。没法跟你比，你在大公司工作，工资一定蛮高的吧，看你身上穿的衣服，一看就是很贵的那种。 耿秘书。哪有呀，我这衣服是别人送的，今天我们老同学好不容易见次面，只叙旧，不谈其他的。 孔秘书。我们都那么熟了，你就告诉我吧。 耿秘书。（面带微笑）真是不好意思，公司也有公司的保密制度，你就别问了。 孔秘书。好吧好吧。我今天看到你们朱总了，真是年轻有为呀，人长得又帅，他结婚了没呀，家里应该有别墅吧。 耿秘书：真是的，几年没见，你怎么
11、这么八卦了呀，老板的事哪是我们这些小秘书能过问的呀。孔秘书：看你挺忙的，你们公司是不是有什么新的业务呀。耿秘书：这些我就不太清楚了，我来公司也就两年时间，平时都是帮老板做做一些根本的工作，这些大的事情都是公司高层决定的。 孔秘书。哦。对了，我这边有一张2022元的购物券，送给你，给小孩买点东西，你家小孩出生时，我都没去。还有就是关于我们两家公司合作的事，希望你在朱总面前多多美言几句。 耿秘书。这购物券我不能收，下次有时机去我们家看看小孩就好了，我们俩你还那么见外。至于帮你们说说好话，那我会尽力的。（不好意思，我接个 ） 耿秘书。实在不好意思，时间差不多了，朱总打 过来，我要先走了，下次有时间再
12、聊。 孔秘书：好的，拜拜。购物券还没拿呢。耿秘书：不用了，你自己去买点东西吧。拜拜。 五、处理会议突发事件 孔向兰：客户 耿冬冬：宏远公司总经理办公室秘书朱婷婷：宏远公司总经理 宏远公司总经理朱婷婷正在钟山宾馆和客户们商谈产品订购的事，突然外面大吵大闹，有位客户非要见总经理，说宏远公司的产品是劣质的，要求公司赔偿，该如何处理呢，下面是情境演练。（钟山宾馆会议室外大吵大闹的）孔小姐：我要见你们总经理，你们公司卖的是什么产品呀。朱总：（悄悄地）耿秘书，你出去看一下发生什么事了，外面怎么这么吵呀。 耿秘书。好的，朱总。 （翻开会议室的门出去，关上门，只见门口站着一位小姐，正在那大吵，引来了很多人观看
13、） 耿秘书：这位小姐，请问有什么事吗。我们可以借一步说话嘛。孔小姐：你说你们公司是怎么卖东西的，全是伪劣产品。我要见你们总经理。 耿秘书。孔小姐，对吧。我马上为您联系客服中心，尽快为您解决问题。 孔小姐。什么客服中心呀，打个 ，拖了好几天才去帮我修理，修好才几天呀，又坏了。现在机器都冒烟了。还说那么多干嘛，我要见你们总经理。 耿秘书。您先别急，在休息室做一下（递上水）我这就去向总经理汇报。 （会议室，总经理正在开会） 耿秘书。朱总，外面那位客户说我们的产品存在严重的质量问题，非要见您，我刚刚把她安抚在休息室。 朱总：这件事你要好好调查清楚，会后给我个结果。耿秘书：好的，朱总，我让技术总监过去看
14、一下。 （下面有两位客户耿总和孔总正在小声议论刚刚外面发生的事）耿总：听到没有呀，事情似乎挺严重的。 孔总。是呀。我刚刚听说机器都冒烟了。现在abc公司也在开产品订购会，要不我们过去看看。 耿总。好的，我也正有此意。（两位老总起身准备走） 朱总。孔总、耿总，请留步。我对这次客户来闹的事情深感抱歉。我知道你们对我公司的产品也常生了质疑，我向各位保证，如果真的是我们的产品出了问题，我们会负所有的责任，在座的各位和我们合作不是一天两天的事情了，作为国际知名公司，我们的信誉还是靠得住的，请各位给我们一次时机，我会给你们一个很好的交代的。 全体。好的，朱总，我们信得过你，希望我们合作愉快。（休息室） 耿秘书。孔小姐，不好意思，让您久等了。我们朱总正在开会，一时无法接待您，这是我们公司的技术总监，她会帮您看看问题的所在，您看这样行嘛。如果还有问题，我们会全权负责的。 孔小姐。别费话了，也只能这样了，如果再出问题，我就没这么好说话了。 朱总监：孔小姐，这边走。耿秘书：孔小姐，再见。
