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2023年民航机票售票员个人述职报告.docx

上传人:g****t 文档编号:658818 上传时间:2023-04-14 格式:DOCX 页数:3 大小:16.54KB
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1、民航机票售票员个人述职报告 武大民航的领导 同志们: 大家好啊,本人xx自2023年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作,在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此,我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识,一直以来,我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的,无论什么时候,我都努力完成预期的目标和预定的要求,也在努力的提高自己的工作能力,改善效劳态度。在职期间,公司的每一项新指标、新政策的出台,我都是大力的支持并完成的。 我努力推进定房效劳,将定房的效劳流程都跟客人说得尽量清楚,正因为我的努力,月累计票量三月以来我连续小组第一,为此,我曾得到大会表扬,还获得过

2、定房奖励,而且,我的保险的单量也不在下风。当然,这些并不是我一个人努力的结果,而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员,我觉得非常荣幸,在今后的工作中也一定会团结组员更好的效劳于群众。另外,我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的,对于上级交代的任务我都尽力的完成.,如:易经理要求我们以书面的形式写明常见错误,为的就是防止类似错误再犯,这样不仅近一步稳固自己的业务知识,还能有效的帮助其他的同事,使错误率大幅度降低。 在工作中,有不懂的地方,我都积极向资历老的员工请教,互相讨论,对于新来的实习生我能帮的都尽量帮助,我深知,一个人永远和集体离不开,好的团队精神才能创出好

3、的成绩。在此期间,我也深刻的认识到自己很多的缺乏之处,其中在提交定单上我的错误尤其明显,经常收到单位的白条警告,对于航空公司的政策认识还不够到位,情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题,我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态,用温柔的语调,专业的效劳尽量让客人满意,叫好,让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范。针对自己的缺乏之处,我先初步拟订了如下方案: 1、认真总结提交时的本卷须知,如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。 2、要谨记送保险不参加积分等等。 3、做到新进客户要维护资料,陌生客户要主动给他办卡,说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动,在保证公司利益的前提下,切实的给客户最大的方便。 4、注意送票地点,减轻楼下派票同事的工作压力。 5、注意特价不能刷卡,每次退票的时候要仔细审核,仔细提原始记录看状态等等。为了提醒自己,我打算将此方案贴在桌前以供时时参考,时时警醒。经过分析,我发现我的问题主要就是不认真,马虎大意,缺乏谨慎态度,对此光有认识还不够,在将来的工作中我会努力的做给大家看,尽量做到少错,不错,请大家给于监督。 以上报告请领导同志们批评指正,感谢不尽。 第3页 共3页

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