1、天道酬勤部主任述职报告 _述职报告 部主任述职报告_述职报告强化效劳意识，努力当好效劳员维护部邹德立述职报告XX年2月7日我是去年7月份走上维护部经理这个岗位的。在分管副行长的领导下，在市分行科技科的指导下，在有关部室的大力支持和本部两位科员的共同努力下，我较好地履行了本职责任。5个月来，我着重抓了如下几方面的工作并有所建树：一、征求职工意见，公开效劳承诺我虽然在1995年主持过信息工作，但时隔5年，如何更好地效劳于基层、效劳于业务经营，心里没有底。在我的提议下，维护部在全行范围内开展了一次征求意见活动。通过深入各所、面对面地与操作员交谈和发放意见书，共征得各种意见、建议87条，经过整理、合并
2、，归纳出效劳质量、设施维护、设备更新、网络运行等13个方面的问题。在此根底上，我确立了维护部的工作定位和效劳承诺，即：为全体员工当好效劳员，为全行业务经营当好“110。面对面地告诉一线职工：“我们是一名普通的修理工，是大家的效劳员。客户是你们的上帝，你们是我们的上帝，及时排除微机故障是我们的天职，否那么是我们的失职。我们将尽力做到：小故障指导、大故障赶住现场；早晨故障不过午，当天故障不隔夜；排除故障如救火，当好“110。二、维护保障有力，提高效劳质量我行的维护工作压力比其他行都重。主要原因有三：一是人员缺乏。我行专业维护人员只有两名，每人都身兼数职。而凤城、宽甸是三至四人，分工明确，各自的任务
3、单一；二是东港地处沿海，空气潮湿，发生故障的机率比兄弟行高得多；三是我行办公自动化设备多，不仅各部室都配备了微机，去年还将闲置的老式微机经过维修和升级配备给各分理处，而其他行的基层单位没有这些设备。好在我部的两位专业人员素质较高，技术过硬，认真负责，能够团结协作形成合力。为我履行岗位职责奠定了根底。在设备维护上，我着重抓了如下三个环节：一是推行定期检修制度。为了提高设备的完好率，我在丹东市农行系统率先推行了定期检修制度，制作了检修检查记录簿，即每年对全辖所有微机、打印机、UPS等设备进行两次全面的检修、维护和保养，尽力保持设备完好。去年七月和十二月，我带着本部两位专业人员先后用了50多天的时间
4、，对全辖14个分理处、31个储蓄所柜32台计算机及233台打印机、终端、UPS等附属设施进行了两次全面的检修和保养，能现场排除的隐患，现场排除，共排除各种软硬件故障57处。对需要更新的器件，记录后统一请示分管行长，集中购置，再予以更换。实践证明，定期检修制度对及时排除故障隐患、提高设备完好率起到了很大的作用。检修后，故障明显减少。二是快速排除突发故障。对于突发故障，我坚持履行了对职工的承诺，做到随叫随到、雷厉风行、如同救火。去年，维护部通过指导排除的突发故障大约150多起，现场排除的故障130多起。如7月26日晚的雷电，将北井子所和龙王庙所线路击坏，第二天一早，我们就赶到北井子所，经过检查，故
5、障是因电信部门设备被雷电击坏了，就积极联系当地和东港两级电信部门检修。近中午时，龙王庙又来电报告故障，我们又从北井子赶往龙王庙，回东港车站时，已是中午11时20分，立即坐上11点30的班车，在车上买了两穗煮玉米充饥。在电信部门的支持下，当天下午排除了故障。有时虽然故障发生在下午结帐后，我们也尽量做到当天故障当天排除，不隔夜。如8月3日下午5点左右，大东办五四所微机死机，刚好第二天是周六，储蓄所的员工们建议第二天再维修，反正周六、周日也不上班。我们坚持要当天事故当天解决，等彻底排除故障时已是晚上9点多了。去年12月13日下午临近下班时，达子营储蓄所帐目不平，需要处理。此时，正下着今年第一场大雪，
6、路早已被大雪封上了，非常光滑。为了保障核算平安，身兼系统管理员的翟德春，毫不犹豫地坚持赶往目的地。一路上，车子以每小时20公里的速度行进还经常打滑。问题解决后返回东港时，已经是半夜11点半多了。类似的事例在我们维护部经常发生。由于我们坚持履行自己的承诺，坚持了机关为基层效劳、机关工作工员为职工效劳这一根本宗旨，赢得了绝大多数一线职工的满意。此外，我们对机关办公自动化也提供了有力的技术支持和效劳，做到了随叫随到，耐心解答和指导，主动热情效劳，不分份内份外。如对信贷综合业务、人事档案等系统，不仅提供了及时、可靠的技术支持，牟旭还帮助搞好数据录入工作，有时亲自录入数据。三是与电信部门搞好协调。老科长宋伟在主持工作时与电信部门的关系处得非常好，并将这一良好的关系介绍给我。我努力保持了这种合作关系，经常与电信局数据科和客户经理123下一页
