1、开放Web2.0环境下信息效劳策略分析:数字信息效劳运行策略包括目标选择、环境分析和科学判断三个根本要素,在Web2.0环境下,这三个要素中目标要素的资源和技术目标、环境要素的内部和外部环境以及判断过程的取舍决定和路径选择等诸方面都面临着不同程度的变化,通过总结归纳,具体分析这些变化并提出相应的对策,其目的在于为数字信息效劳在开放Web2.0环境下健康开展打下根底关键词:数字信息;信息效劳;运行策略;Web2.0中图分类号:G25文献标识码:A自从OReilly媒体公司总裁兼CEO提姆奥莱理提出Web2.0这个概念之后1,Web2.0及其蕴含的众多技术与理念正在形成一个人类新的生活和工作的环境
2、,其影响是广泛和深刻的,而数字信息效劳应该说是受其影响最大的领域之一。本文将通过对策略及其选择因素的具体分析,探讨在Web2.0环境下数字信息效劳运行策略所面临的一些重要挑战,以期对策略制定有所帮助。1策略及其选择要素加拿大McGill 大学的管理学家Hey Mintzberg曾提出过5P的策略定义,包括针对未来的方案(Plan)、战胜对手的计谋(Ploy)、长期形成的行为模式(Pattern)、寻找优于对手的适宜的定位(Position)以及宏观的长远开展愿景(Perspective)2。这个定义主要是针对于商业企业而做出的,不过透过其中所蕴含的实质,我们还是能发现一些普遍性策略所应该具备的
3、根本要素:(1)目标:任何策略的选择都是针对一定的目标做出的,确立目标是策略的第一要素。(2)环境:任何策略的制定与选择都会受到环境要素的影响,充分考虑各种相关因素对策略制定与选择来说是根底性的内容。(3)判断:判断是在确立了目标和对环境因素做出了分析之后必须的步骤,它包括两个方面,其一是决定取舍,即制定策略在一定程度上就是决定在一定的时间段和环境条件中哪些要做,哪些不做,哪些先做,哪些后做,根据事有轻重缓急到达有所为,有所不为的目的;其二是选择路径,如何在众多因素影响下选择适宜的路径也是策略制定的关键内容。根据上述策略制定或选择的根本要素,下面我们针对数字信息效劳所固有的特性对这些要素在We
4、b2.0环境中所受到的相关影响做一些简单分析,为数字信息效劳策略的制定或选择打下根底。2目标与Web2.0数字信息效劳的目标就是通过数字化手段解决人们的信息需求问题。具体地说就是两个方面:资源目标和技术目标,即构建完善的数字化信息资源,运用适宜的数字化信息技术,为高效、准确解决人们的信息需求问题提供优质的效劳。2.1资源目标就资源目标来说,一方面是建设,另一方面是整合。在资源建设方面,目前世界各国都有各自的数字信息资源建设工程,而且诸如Google Print这样的商业性大规模数字化工程也成绩斐然。但是在Web2.0环境下,数字信息资源建设除了有方案的数字化工程外,还涉及到一个相当重要的领域就
5、是日益增多的基于Internet的庞杂、海量信息资源。随着以人为出发点的Web2.0概念的提出,“用户创造内容的理念得到更多的重视,Internet已经不再是一个简单的通路或者渠道而愈来愈成为了用户内容创造的平台,Blog和Wiki就是其典型的应用。据著名的Blog搜索引擎Technorati统计,目前,全球Blog的总数已超过3.4亿,而且其数量正以每秒10个的惊人速度增加;对于Wikis,以其中最为有名的Wikipedia(维基百科)为代表,据2023年12月的纽约时报的调查3,“维基百科已经是目前世界历史上最大的百科全书;另外,截至2023年底,专用的Wiki搜索引擎Qwika已经可以从
6、1158个各种Wiki中搜索21,964,380篇文章4。毫无疑问,Web2.0环境下,数字信息资源建设的方案性数字化工程固然十分重要,而非方案的基于新型的Web2.0信息发布技术导致的Internet信息资源所呈现出的急速增长态势也需要相应的数字信息效劳做出反响。在资源整合方面,从早期的数据库建设到互联网时代的信息门户、学科网关甚至包括数字图书馆建设等等都属于在资源整合方面的重要举措,但是这种整合也要适应环境和需求的变化。例如在过去的效劳整合中可能需要包括配置相应的用户客户端软件,而在Web2.0环境中,这种基于客户端软件的效劳模式已经发生了改变,它已经从产品模式向效劳模式转化,SaaS(软
7、件即效劳)的概念已经得到大多数人的认同,例如,过去用户所需的Office文字处理活动已经可以在互联网上实时编辑,过去的基于OS(操作系统)的产品模式已经向基于Web的效劳模式转化,我们在进行数字信息资源整合的时候应该注意到这种趋势,不要再把所整合的资源当作核心“产品,而要多考虑应该如何围绕着这些资源开展效劳。长期以来,人们在数字信息效劳中强调的是整合拥有了多少资源,而对能利用这些资源开展哪些多样性、个性化的效劳那么语焉不详,在Web2.0这个更加看重效劳的时代,这类陈旧观念的改革已经十分紧迫。2.2技术目标就技术目标来说,就是要运用适宜的信息技术到达效劳效率的提升和效果的改善。我们知道,Web
8、2.0本就是以一系列最新信息技术的运用而带来的网络应用平台的升华,因此如何在效劳中创造性地运用像Blog、Wiki、Podcast这样的信息发布技术、Rss这样的信息推送技术、Tags、Mashup这样的信息整合技术、Trackbacks这样的信息追踪技术、AJAX(异步JavaScript和XML)这样的网络平台开发技术,是Web2.0环境下数字信息效劳需要认真思索的问题。对此,美国著名的图书馆技术专家Michael Stephens在主题为“Web2.0将把图书馆带向何处一文中谈到根源于Web2.0的图书馆2.0这一概念的重要特点时就提出:图书馆2.0“并不因为是新技术就一定要采用,在这里
9、不存在科技崇拜这回事。在机构的目标及使命没有一个稳固的根底下,不应该因为新技术很新很酷就一定要想采用和实施它们5,因此,就Web2.0环境下的技术目标来说,必须针对自身专业特性进行的选择和吸收,而不是一成不变地照单全收。而且对于技术性的东西,除了保持追踪最新开展外,还要有一个艰苦的思想准备,毕竟技术要转化成为促进效率的先进生产力仍是一个艰难探索的过程。3环境与Web2.03.1内部环境数字信息效劳的内部环境涉及到效劳系统内部的诸多要素,诸如现有资源、员工技能、财政开支等等。在Web2.0环境下,这类内部环境要素必然将呈现出一些新的特点。例如,对员工技能要求长期以来都是按照相应的信息素养标准来衡
10、量,美国Syracuse大学信息研究学院资深教授查尔斯.麦克卢尔曾提出过一个基于网络的信息素养模型,该模型由四个层次构成,实质是网络环境下解决信息问题能力的表达。第一个层次是传统素养,包括根本的识字拼写能力;第二个层次是技术层次上的,即素养,包括能熟练使用计算机,能用计算机进行远程交流,掌握相关的信息技术;第三个层次是所谓的媒体素养,包括与各种传统信息媒体有关的素养;第四个层次网络素养,指在网络环境下应该具备的各种能力6。我们认为,在Web2.0环境下这种技能考核模型在实际运用中应该被赋予更多的内涵并在侧重点上做出相应的调整才符合Web2.0的要求,例如,目前公认的Web2.0较之过去的网络环
11、境最大的不同就是更加有利于没有专业信息技术能力的普通人的使用,像Blog、Wiki这类Web2.0网络应用平台,在提升用户的素养、网络素养甚至把Blog等作为个人媒体的素养方面起到了相当大的作用,因此,对于提供数字信息效劳的人来说,一方面Web2.0提升了用户网络应用的能力,间接地提高了数字信息效劳工作的效率,另一方面Web2.0那么对效劳提供者在相应的技术理念上提出了更高的要求,比方McClure的考核模型中媒体素养就显得更加重要,因为Blog、Wiki等更多地表达出媒体平台的作用。再者,Web2.0所蕴含的开放性、共享性、交互性等网络沟通交流的理念也赋予了McClure网络素养以新的内涵,即在Web2.0时代不仅要求有传统的网络信息接受能力,还要求表现出更多的创造能力和交流互动能力。此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。
