1、运营部述职报告模板 董事长及各位同事大家好。 我2023年7月22日进入金孔雀国际集团就任运营经理一职转瞬间已经将近两个月了。回忆走过的路在看看今天的运营中心。虽然一路走来很辛劳但我仍然感到由衷的欣慰。在运营中心没有总监的情况下我单独开展工作本着运营的目标明确、不断创新、精益求精的原那么开展工作完成了集团公司所布置的所有任务。运营总监到岗后对部门的工作有了更加明确和具体的指导使部门工作逐步走入正轨同时也防止了毛毛虫效应的出现确定了运营中心的根本模式奠定了运营中心的部门文化建设根底。一分耕耘一份收获我的付出的同时也有了收获在工作进行中得到了锻炼和提高现将着两个月来的工作汇报一下 一、调整运营部门
2、组织架构 做为运营中心到岗的第一名员工到岗后经过与总裁沟通确定金孔雀开展的目标和开展前景使我对公司充满了信心在沟通中确定了运营中心的工作目标和职责同时确定了运营中心管理有序、责权清楚的工作方针。在上级领导的指导下我在原有根底上重新调整里运营中心组织架构将原始架构的经营管理部和资源规划部整合扩大为三个部门其中包括数据部、效劳部、管理部三大职能部门从而确立和明确了运营中心的管理框架、职责和工作重点。运营中心下属三个部门的主要职责如下 数据部负责集团投资风险评估、前期市场调研工作以及运营本钱和收入测算。数据部可以为集团长期的战略投资提供强有力的数据支持。 效劳部负责集团内酒店投诉的收集与处理、宾客意
3、见采集、网评汇总以及培训工作。效劳部有效的提高了集团内酒店整体效劳质量及集团客源对酒店的意见反响。同时通过培训提高了集团员工的整体素质。 经营管理部负责集团的品牌标准、质量检查与控制、运营标准体系、酒店本钱与能耗控制。 通过上述调整运营中心下属各部门分工更明确管理更加系统化满足了集团前期运营的需求。同时兼顾到酒店管理公司后续开展过程中运营中心所起到的管理作用和对各连锁门店的支持和监督。为运营中心今后管理和调整工作打下根底。 运营总监到岗后将it部与crs并入数据部管理。有效的保证了运营中心的数据支持满足了数据部针对集团下属分店的数据统计工作。更好的方便了运营中心纵向工作的开展。同时也保障了集团的原始数据积累。为集团的战略开展提供数据支持。 二、起草运营中心相关文件 按照公司运营要求为便于今后各连锁门店顺利开展工作制定运营手册编写方案并开始起草一下文件。 1、运营中心工作手册草案经过领导审核和修改后已上报集团公司。 2、先后起草了局部运营中心手册其中包括前台手册、客房手册、开业手册、礼仪手册和设备设施管理目录等文件已提交上级主管审核。 第3页 共3页
