1、我国民营快递行业面临的问题 及解决方案目前，我国快递市场分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大市场板块，有外资、国有和民营三大市场主体。民营快递企业提供了传统邮政根本不能满足的效劳，它以商务文件、小包裹为传递内容，采取了“门到门的效劳方式，具有灵活的机制、相对较低的本钱、方便的效劳以及众多的从业主体等特点，并且绝大局部业务集中在同城快递上。尽管我国命硬企业物流开展迅速，我国民营快递企业仍然面临一些问题： (一)资金缺乏 物流快递企业是资金投入比拟大的行业, FedEx、UPS、DHL 每年都以几十亿的投入来扩大和完善其效劳,而民营企业却几乎都是十万、二十万的投入,一些小企业可能更小。民营快递
2、企业资金缺乏导致技术装备和设施落后,运输工具转载率、装卸设备荷载率及仓储设施空间利用率以及快件的自动分拣率都较低。同时,资金缺乏是民营快递企业难以形成遍布全国的投递网络和综合运输能力的主要原因。 二管理水平低下 中小民营快递企业由于处在创立或成长期,资金和企业经营经验严重缺乏,导致企业没能力雇用较为专业的企业管理人员,企业的管理人员由企业创立者组成,并负责企业全部的管理工作。随着企业的开展,这势必成为制约企业进一步开展的因素。中小民营快递企业的信息化水平低就是管理水平低下的体现。大局部中小民营快递没有统一集中的信息管理系统,不具备运用现代信息技术处理快递信息的能力,无法及时准确地为客户提供快件
3、的全程在线跟踪和随时解答顾客查询等,信息管理水平和处理手段落后。 三从业人员素质不高 中小民营企业在其创立期一般只雇用几十个甚至十多个员工,这些员工大多是文化水平较低的,他们只负责邮件的接收和递送。多数企业又不注重对员工的培训,致使员工专业技能差,效劳意识不强,效劳态度差。这些员工在没有物质鼓励的情况下,工作一段时间之后就会表现得消极懒散以及对工作的不负责,使得企业的效劳水平低下,严重影响了企业的形象,削弱了客户对企业的忠诚度。另外,民营快递企业对员工的职业道德标准教育不够重视,然而良好的职业道德标准是快递企业强有力的竞争手段之一,甚至是决定企业生死的关键因素。丢件、盗件、抢件、迟到和快件损坏
4、导致民营快递频繁遭到投诉,而这类工作失误有80%以上的原因是由于职业道德水准不高造成的。 解决措施(一树立品牌 对企业进行定位与包装,逐步形成知名品牌是快递企业,尤其是民营快递企业的关键所在。民营快递公司要取得竞争优势地位,靠价格战是绝对行不通的,必须靠差异化竞争战略,做出自己的品牌,让顾客在同等的价格水平享受不同于其它快递公司的效劳。目前中国快递业中最具代表性的民营快递企业为上海申通和深圳顺丰速运公司。它们十分注重品牌的经营,在短短几年之内,就成为民营快递企业中的佼佼者。对于那些规模较小的民营快递企业而言,品牌树立还有一段很长的路要走。当前的首要任务是要整合资源,寻找自己的优势所在,如在速度
5、或售后效劳方面形成独有的品牌,不断提升自己的实力和品牌,在众多类似的竞争对手中脱颖而出,逐渐做大做强,否那么就会面临新一轮洗牌的危险。 二优化效劳 企业的品牌不是靠外在的宣传就能够维持的,更重要的是要有企业内在实力的支撑,这就需要企业提升效劳质量。速度快、效劳好、时效性是快递业者的核心竞争力之一。而作为中小民营快递企业就要充分发挥自己灵活的优势,提供快速、准确、安全的效劳、树立品牌。此外,提供延伸效劳,如快件的安全性包装、代办商务手续等。这不仅可以提高企业的业务量,而且可以为不同的顾客提供别具特色的效劳项目,满足不同群体的需求。业务操作及管理要标准化、程序化、化。如取送件礼仪语言表达要标准;使
6、用统一的、符合法律标准的委托合同文本;制订科学的内部财务结算标准和分拣程序标准;实现计算机辅助快件查询系统或网上查询系统。对于中小型民营快递企业而言,引企业要做大做强,必然要提高自身的科技含量。特别是随着外资快递企业的纷纷进入,国内中小民营快递公司要在竞争中生存,必然要技术装备和设施,提高自身的核心竞争力。 三提升员工素质 虽然不同的公司有自己赖以生存和开展的核心能力,但是离开公司员工,任何公司的核心能力都是枉然。所以,提高员工的综合素质是民营快递企业开展的重要环节。培训员工可以提高其业务水平,减少过失,降低本钱,提高知名度和信誉度,还可以提高其对企业的忠诚度。对于表现好的员工,要给予物质适度
7、奖励或升职;对于收到投诉的员工,那么要严肃处理。加强员工的职业道德标准教育,依法办事,标准快件经营行为。特别是在邮品与物品界定不清的情况下,要在运单上向客户说明哪些行为是违法的,以履行经营者的告知义务,防止因文件、资料 汇票、报关单、现金丧失等引起的法律诉讼和违规罚款,开通客户效劳热线以及建立投诉处理和赔偿标准。 四走合作化道路 我国大局部民营快递企业分散在各个城市,资金少,规模较小。这些中小型民营快递企业只能把资源集中在一两个城市,主攻同城市场业务。但企业要开展壮大,必然要增加业务量、拓展市场份额,而市场份额的扩大又取决于企业拥有的资金和经营规模。企业规模和市场份额是两个相互促进的,企业在提高市场份额的同时,积累了扩大企业规模所必需的资金和企业经营经验等要素。在开展初期,资金少、规模小的情况下,走合作化的道路,如代理效劳,可以使小规模企业到达只有那些大规模企业才能到达的市场规模。企业间的合作经营既扩大了代理企业的业务总量,也扩大了被代理企业的市场影响力,为企业进入该城市的快递市场做好了前期的宣传准备,也为企业的开展壮大打好了根底。
