1、客服年终工作总结报告范文 自今年7月入职至现在，我一直在XX县区分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸参加到客服这个团队。在主任的指导和带着下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提XX县区分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。 今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。 一、效劳 客服室，实际是营销效劳室。每天，效劳经理通过 与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，本钱要高好几倍。可见
2、，效劳是多么重要。 那么，如何拉近与客户的距离，更好地效劳客户，让客户满意和认可企业，是当今效劳行业一直思考和亟需解决的难题。 我认为，世界上并没有标准的效劳方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个效劳经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让效劳更显个性。作为效劳经理，应该在遵照公司效劳要求的根底上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的效劳态度和方式，这样更能在效劳过程中拉近与客户的距离，到达更好的效劳效果。打破框架，创新效劳。 二、考核 考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对效劳经理的考核指标，个人
3、认为，有些许强人所难。比方外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以到达外呼要求。 我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调发开工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。 调发开工积极性贵在设置适宜的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为根底，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久那么生惰性，积极性便下降;太低，那么会减低效率，降低效劳质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚清楚。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖
4、励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。 总之，考核以鼓励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。 三、团队建设 创立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。 我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，缺乏的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。 领导亦可借此时机了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。 李白诗云。天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。 总之，领导对员工的关心和鼓励，是员工努力工作的无限动力。 2023淘宝客服年终个人总结 淘宝客服年终个人工作总结例文 电商客服年终工作总结样本 2023在线客服年终个人总结 2023 客服年终个人总结 客服年终工作总结范文 银行客服年终个人工作总结样本 2023天猫客服年终个人总结 2023汽车客服年终个人总结范文 客服年终个人工作总结样本 第4页 共4页
