1、行政效劳大厅年底工作报告 年，是中国共产党建党90周年，实施“十二五规划的开局之年，也是大厅继续夯实根底，增强后劲之年。在XX县区委、市政府的正确领导，局领导的高度重视下，XX县区煤管局（安监局）行政效劳大厅本着效劳经济开展、方便客户和群众的宗旨，坚持“精简、高效、统一、公开、便民的原那么，按照“集中受理、统一对外的工作机制，实行窗口对外的效劳模式。并制定了首办责任制、过错追问制、限时办结制、效劳承诺制等一系列管理制度，为煤矿、非煤企业、各类经济组织和人民群众提供了一个便捷、高效的办事平台。到今年11月1日止，进驻大厅办公的窗口科室有5个，窗口工作人员11名，累计下发各类文件件，受理审批事项项
2、，承诺件，办结件，办结率20230%。 一、年工作总结 行政效劳大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾的原那么，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作： （1）建章立制，提高效劳质量。 今年以来，继续完善了行政效劳大厅管理制度、工作人员行为标准、内设机构工作职责、窗口日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理方法和制度。通过完善各项规章制度，到达以制度管人、对内标准管理、对外树立良好形象的效果。 （2）推进党务政务公开，实现方便快捷的“绿色通道。 进一步优化政务环境，提升效劳质量，推进党务政务公开，方便群众办事，努力为人民群众办事提供方便快捷的“绿色通道，紧紧
3、围绕大厅工作，将党务公开与政务公开有机结合起来，向社会和群众公开工作职能、行政审批工程和效劳事项的工程名称、所需提供资料、相关法律法规及政策依据、办理程序、办理期限，丰富了公开内容。 （3）开展标准优质效劳活动，使政务工作再上新台阶。 从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、大厅管理等方面入手，着力优化效劳环境，不断增强效劳功能。同时把创立文明城市活动同日常工作紧密结合起来，用创立活动来促进各项工作，通过开展文明城市创立工作，进一步提升窗口效劳质量，不断提高窗口效劳水平，营造良好的创立气氛，充分调动和激发全体工作人员开展创立工作的积极性和主动性，着力提升窗口工作的行为、效劳、业务
4、和环境“四标准，全面完成上级部门下达的各项创立任务。并加强中心对整体气氛的布置，各窗口做到文件资料摆放有序，办件资料定期归档，着装整洁标准，养成良好卫生习惯；中心为窗口做好各项效劳保障工作，共同创造和维护一个整洁、优美的学习、生活和工作环境。 （4）加强日常督查和协调。 我局组织相关科室对行政效劳大厅进行日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问效劳对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、效劳质量及廉政情况，对存在的办事拖拉、推诿扯皮等不标准行为及时指正，确保大厅效劳的标准。 （5）开展评优活动，以评促进。 根据评分细那么，行政效劳大厅本着“严肃、认真的态度，积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的效劳质量，也引起了各窗口单位领导对效劳大厅的效劳质量的关注，使到效劳大厅和窗口单位形成合力，共同把效劳大厅办好。局领导经常来了解窗口的效劳情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。 （6）目前存在问题 虽然大厅各项工作取得了较好的成绩，但存在一些问题 1、是管理的职能不够健全。 2、由于各科室所派人员有限，有时还出现人员脱岗，所在科室无人值班等违反行政效劳大厅管理制度等现象。 这些问题将在今后的工作中进一步标准和完善。 第3页 共3页
