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2023年银行柜台文员述职报告.docx

上传人:g****t 文档编号:675273 上传时间:2023-04-14 格式:DOCX 页数:5 大小:17.79KB
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资源描述

1、银行柜台文员述职报告 述职报告 营运处xx 尊敬的各位领导: 金秋九月,硕果累累,这是一个收获的季节,2023年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓进取,快速健康成长的一年。在国开行领导的正确领导及关心下,在泛亚公司的精心指导及关心下,在同事们的热情帮助与支持下,通过自身的不懈努力,我的思想认识和工作能力都有了很大的提高,但也存在些许缺乏。现将我2023年以来的工作汇报如下,如有不妥,敬请各位领导批评指正: 一、工作成绩 从2023年6月入职以来,我始终持续着良好的工作状态,以国开行合格员工的标准严格要求自己。立足于营运处柜员的本职工作,潜心钻研业务技能,努力使自己能在平凡的岗位上做出不平凡的

2、成绩,为国开行的开展事业发出一份光,奉献一份热。 (一)开户情况 2023年1月至8月,累计为客户开户20234户,较2023年1月至8月同比增长了7.22%,占2023年全年比重的65.82%。为客户开户时: 1.录入客户印鉴视频; 2.人行系统查询是否为久悬户; 3.核实是否收过维护费; 4.联网核查身份证信息。 (二)变更情况2023年1月至8月,累计为客户变更383户,较2023年1月至8月同比增长了325.56%,占2023年全年比重的253.97%。为客户变更时: 1.录入客户印鉴视频; 2.补齐年检资料,并检查证件是否过期等; 3.核对印章是否一致。 (三)销户情况 2023年1

3、月至8月,累计为客户销户151户,较2023年1月至8月同比增长了32.46%,占2023年全年比重的89.88%。为客户销户时: 1.收回支票、u盾; 2.指导、监督客户填写电汇凭证; 3.打出对账签证单、核对后签字确认。 (四)档案管理 当客户开户、变更、销户后,我将收集、完善客户开户、变更、销户的所有资料,并拿到档案室自行整理、归档。2023年1月至8月,累计收集、整理、归档客户档案638户,较2023年1月至8月同比增长了111.96%,占2023年全年比重的133.47%。 (五)其他工作 1、协助性工作。协助同事开通网银,打对账单、拿回单及电汇凭证、上传凭证,与总行对账等。 2、临

4、时性工作。去人行办理业务、派车及领导、同事交办的其他各项工作。 二、工作心得 (一)按章办事,提高认识 我必定以国开行的制度、纪律为自己言行的标准;以大局意识、创新意识和责任意识,投入到工作当中去;以优质的效劳,面对广阔客户。 (二)加强学习,提升能力 根据工作需要,我定将加强业务知识学习,不断地向领导请教,向同事学习,向书本求真,通过学习提高自己的业务能力和自身素质,更好地为客户效劳。 (三)转变观念,客户至上 作为首先面对客户的营运处柜台文员,我的效劳将给客户留下国开行的第一印象,所以我必须树立“以客户为中心的效劳理念,“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周到、便

5、捷、高效的效劳,给客户留下良好的印象。 三、工作的缺乏及整改措施 (一)工作质量需要提高 工作质量不高,将不能为客户提供高效、舒心的效劳,只有提高工作效率,在有效的时间内用最有效的方式工作,同时不懂的地方主动虚心请教同事,细心查阅资料,才能保证工作的顺利进行及客户的满意。 (二)工作思考缺乏 对于工作全局考虑欠缺的问题,在进行每一项工作之前,要认真分析工作内容,对于工作中可能出现的一些疑难问题,要先做好应对措施。另外对于工作中出现的问题要及时总结经验,做到举一反 三、触类旁通。 (三)业务知识需要提高 工作中出现的问题,归根结底还是因为相关业务知识缺乏所致,虽然我平时也注重业务知识的学习,但业

6、务学习没有学深学透,学习的深度和广度缺乏,学习不具有系统性,所以在今后的学习中我将增强学习的广度、深度及系统性,多看多听多想。 (四)工作缺乏积极主动性 工作缺乏积极主动性积将浇灭工作热情,影响效劳质量,故我必须积极主动地完成各项工作,主动询问客户是否还有其他的需要,领导或同事是否还有其他事要我去做,并主动地进行业务知识的学习与完善。 四、下步工作方案 我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和缺乏,结合国开行开展的需要,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题。把工作重心放在开户、变更、销户等相关工作上,一方面要加强学习,努力提升业务水平,进一步熟悉业务,拓展视野,提高自身素质,另一方面要提高工作质量和工作效率,用心配合领导和同事们把工作做好,积极完成各项任务,全面开展。 最后,感谢各位领导、同事在工作中对我的关心和帮助,在今后的工作中,我将一如既往,加强学习,不断提高自身素质,努力克服工作中的缺点和缺乏,认真履行职责,以饱满的工作热情和持之以恒的工作干劲,为国开行的开展尽一份绵薄之力。 第5页 共5页

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