1、学习行业文明效劳标准心得体会 记得曾有一位经济学家说过。“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。我们的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中，我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到效劳的魅力，体会什么叫“以客户为中心的真正内涵。 一、学习后的体会： 1、效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，需要我们做到：礼貌待人;和言阅色，具有亲和力;保持业务
2、大厅和柜面环境温馨舒适。 2、标准化效劳是否到位，表达在个人效劳技巧上，在标准用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝效劳禁语，逐步普及普通话。在效劳过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少过失。 3、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心的效劳理念。培养2个理念：换位思考的理念;培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的业务开展时机，感谢中心提供了效劳的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳。 二、下步打算： 1、正视差距改缺乏。精神面貌的缺乏;效劳意识的缺乏;环境卫生的缺乏;效劳用语的缺乏。 2、努立实现“精品效劳。“精，就是
3、做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使效劳真正表达个性化、人性化、差异化的效劳特色。“品就是做到创造效劳的品牌，使我们个人的效劳步入品牌化、标准化、系统化效劳的新阶段。“效劳，就是要通过自己的言行举止，表达我们中心的文化精神，表达出我们的效劳理念，表达出一个有所作为的员工的人生理想和追求。 3、全中心上下同心。标准化文明效劳是个完整的体系，她表达在一个行效劳的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到温馨、贴心、用心，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着中心的形象。 我相信通过学习了行业文明效劳标准的内容之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的效劳技能，更加完善的效劳质量为客户提供优质、高效的效劳，把微笑溶入效劳，把微笑留给客户，奋勇争先，开创美好的明天。 科技科石琳 二一六年三月二十二日 第3页 共3页
