1、市交通局行业管理处处长个人述职报告 尊敬的各位领导、各位民评代表： 大家好。 自202223年7月起担任xx市交通局行业管理处（产业指导处）处长，至今已有三年。行业管理处作为市交通局的内设机构，其主要职责是对全市的道路客货运输、水上港航运输、驾培维修及收费公路等行业管理工作进行指导、监督、协调和效劳，并对全市的交通运输产业开展提出建议性或指导性意见。根据全市公述民评的工作要求，我现将自己近年来的思想、工作和廉政情况向各位民评定表报告如下： 一、勇于实践，敢于创新，提升行业管理水平 1、创新春运杭州模式 xx市春运办公室设在我局，而我处又具体承担着全市假日运输及春运的组织、指挥、协调及监管工作。
2、涉及面广、组织复杂、协调难度大、群众要求高，每年都牵动着无数人的心。为此，我们始终将群众利益摆在第一位，一切从老百姓的实际需求出发，一方面千方百计地组织各种运力，确保大家能及时平安地返乡过年；另一方面又充分准备好每个效劳细节，不仅让每一个旅客能及时平安地回家，同时能从中感受到舒适和便利。春运期间，为解决广阔旅客尤其是铁路旅客的候车、买票困难，我们积极协调铁路部门利用一切条件搭建临时候车棚，并制作按照各种引导牌和电子显示屏，及时向广阔旅客提供车次、发送时间、沿途气象等各种信息；同时又在各车站、码头及主要售票点配备安检仪、照明、空调、开水供应、小卖部等设施，在城站、火车南站及浣纱路联合售票点等地设
3、立了多个流动厕所和临时医疗点，并组织团市委开展志愿者效劳。为应对灾害天气，我们还准备了大量的抢险物资及设备，在全市准备了多个旅客临时安置点。每年三十，我们都是把最后一名旅客送上车才回家。由于组织周密，协调有力，预案完善，因此近几年我市的春运工作都非常平稳顺利平安，得到了省市领导的高度肯定。大民生、大保障、大交通、大效劳、大宣传的春运杭州模式已逐步形成。 2、建立新型的出租车管理机制 出租车历来都是社会关注的热点。由于历史的原因，杭州的出租车大局部都是挂靠承包，公车公营不多，因此这也成了我们管理的难点。为了表达政府对出租车行业的关心，真正做到善待“的哥的姐，我们从202223年起在全市先后建成了
4、8个出租车综合效劳区，今年还有城南和下沙二个效劳区将投入使用。202223年底，我们又根据市政府的要求制订了出租车管理的“十三条新政，切实解决了出租车司机的生活困难和工作困难，较好地协调和化解了行业矛盾，维护了全市出租车行业的稳定。 为了加强管理，去年我们在全市出租车中推出了“五加一的管理机制，对出租车实行单车考核，将出租车的效劳质量与经营权证挂钩，彻底改变了原有的管理模式，有效地提升了效劳质量。该管理机制还获评市政府的创新创优工程。今年，我们又创新思路，对新增运力一律实行公司化经营、员工化管理，凡中标车辆必须安装新型效劳满意评价器及视频管理系统，到达“新车辆、新设备、新机制、新效劳的“四新标
5、准。目前，我们正在酝酿出台标准出租车经营关系的指导意见，准备用23年时间，理清全市出租车的经营关系，根本实现公司化经营、员工化管理的现代企业制度，从而进一步提高出租车行业的管理水平和效劳质量，保持行业健康稳定开展。 3、积极组织实施农村客运改造，加快城乡公交一体化 随着农村公路网的建成，一方面促进了农村经济的开展，但另一方面，农村居民对交通出行的要求也进一步提高。目前我市的农村客运尚未享受政府的公交补贴，农村客运企业以民营为主，根本呈现小、散、弱的局面，车辆破旧，效率低下，平安监管难以到位。由于一些农村客运线路客流稀少，无法盈利，因此许多农村客运企业不愿经营，从而给当地群众的出行带来极大的不便
6、。为尽快改变这种局面，满足农村居民的出行要求，我们从202223年起，在全市实行农村客运改造，即以政府倡导、行业扶持、企业合作的形式，对全市的农村客运资源进行整合，淘汰小散弱企业，鼓励规模集约经营。行业管理部门除给予规费减免等政策扶持外，还实行冷热线捆绑审批，既保证企业有一定的盈利，又要求必须提供良好效劳，满足当地群众的出行需求。通过三年的努力，很多农村客运企业的规模得到扩大，车辆得到更新，管理得到加强，平安得到保证。去年以来，我们又积极和有关部门配合，加快农村客运场站建设，大力推进城乡公交一体化。目前全市二区（萧山、余杭）五县（市）均开通了涉杭公交班线，广阔农村居民得到了实惠和便利，较好地表
7、达了市委市政府提出的大杭州大交通、城乡统筹开展的战略意图。 4、实现水上一体化管理新模式 杭州航区固有的水上运输的管理模式是要求所有过境船舶必须到各辖区航道管理站进行实船检查、船舶签证、过闸调度和规费收缴，船舶停靠耗时长、程序繁、本钱高，船户意见很大。对此，我们本着效劳民生、节能减排两大原那么，从去年起自主开发了船舶免停靠报港信息效劳系统，使广阔船户不用象以往那样站站停靠报港，而是通过船舶gps信息管理系统直接完成过境检查、签证、调度等手续，大大简化了管理程序，节约了船户的作业时间和运输本钱，受到了广阔船户的一致好评。该工程被评为交通运输部节能减排示范工程，也被评为xx市的创新创优工程。 今年
8、，我们又在船舶免停靠报港信息效劳系统的根底上，整合内河、钱江水系250多公里、涉及杭州6个主XX县区和5个区县市的8处共计26个站所的管理职能和管理资源，借助于信息系统的整合和信息技术的应用，全力打造以“首站一次报港、就近确认签证、信息全程监控、费收统一结算、管理标准统一、监管模式优化等六项管理举措为核心内容的全航区一体化管理效劳体系，进一步标准管理、提升效率、方便船户、节能减排。 5、大力推进品质驾培、阳光维修建设 随着汽车时代的到来，驾培、维修已成为与老百姓日常生活关联度极高的两个行业，社会对这二个行业的期望值不断升温。为切实维护广阔群众的利益，近年来，我们对这二个行业明确提出了“品质驾培
9、“阳光维修的要求与目标。 针对驾培行业个体多、挂靠多、教练差异大的特点，我们着重对全市驾校建立了信用质量考核体系和教学效劳质量排行榜；对挂靠教练车、挂靠教练员进行了大规模的清理，清理权属关系，明确责任主体，坚决制止只收费不管理的现象；对教练车我们统一了标志标色，并推广安装教练车gps管理系统及场地训练视频监控系统，以加强教学管理；同时还积极开发并全面实施了驾培公众效劳平台及培训计时ic卡，最大程度地方便群众，方便社会，并以此确定学员的主体地位，保障学员的合法权益，有效引导驾培市场从价格竞争向质量竞争、效劳竞争转变，全面提升驾培效劳品质。 针对维修行业专业性强、信息不对称、效劳透明度不高的特点，
10、我们在全市维修企业中先后建立了企业评价体系和行业评价体系，并通过建立维修公众效劳信息平台和汽配件质量保证追溯系统，使广阔维修用户对维修企业的工序、工时、材料、配件及价格等一目了然，使整个维修过程暴露在群众的阳光之下，以保证广阔维修用户的知情权、选择权和追溯权。为更好地效劳群众、效劳社会，我们还积极实施维修品牌战略，大力推进快修连锁经营。目前，全市惠农快修网点已达22家，85451919半小时圈抢修急修网络已覆盖全市。 6、组织开展“车船路港站、交通创文明万人大行动 为迎残运保畅通，创立全国文明城市，我们从今年5月份起在全系统组织开展了以“车船路港站、交通创文明为主体的万人大行动。为此，我们专门
11、编制并印发了交通系统文明创立工作手册，对各单位、各岗位都明确了文明创立的目标任务、时间节点及责任部门。同时又组织多个暗访组，对全系统的文明创立情况进行了督查。在万人大行动中，运管部门在出租车行业中全面开展了“大拇指微笑行动及“斑马线礼让行人活动，出租车斑马线前礼让行人情况明显好转，并正在成为广阔出租车司机的一种良好习惯；港航管理部门在全航区开展了“千船万户共建文明诚信航区万人签名活动；公路管理部门在全市公路收费站开展了“星级收费站文明创立活动。我们要让文明创立成为交通系统的一种常态，长期坚持，常抓不懈，常出成效。 二、以民为本，依法行政，维护运输市场秩序 打击非法营运，维护市场秩序，这既是运输
12、市场管理的重点，但同时又是一个全国性的难点。行政执法既要求依据法律法规，严格操作程序，又要求掌握方式方法，防止激化矛盾，因此对执法人员的素质、能力和水平都是一种很大的考验。近年来，我们紧紧抓住教育培训这个牛鼻子，通过开展大规模的基层站所建设，从法律法规到询问笔录等各个方面加强对基层一线执法人员的素质培训和教育。 在实际执法中，我们坚持疏堵结合、专项整治和日常管理相结合的方针，联合社会各管理力量，一方面组织开展了城站客运市场整治、旅游客运市场整治及“四小车百日专项整治等多项整治行动；一方面又积极考虑在下沙、上泗等地区增加区域出租车等公共交通以满足当地群众的出行需求，积压“黑车非法营运的空间。仅今
13、年上半年，运管部门就累计出动执法人员34912人次，查扣非法营运“四小车3816辆次，处分到位1342起；查扣非法营运机动车803辆次，处分到位661起，且没有一起行政复议败诉案件。整个执法尽管发生多起暴力抗法事件，仅上半年运管部门就有20多人在执法中遭到围攻殴打，有些甚至收到全家死亡威吓，但我们始终坚持做到打不还手、骂不还口，以理服人、以法办理，有力地维护了运输市场的秩序，维护了广阔人民群众的利益。 三、认真负责，恪尽职守，带好团队提高效能 行业管理处承担着承上启下、出谋划策、部门协调、效劳基层的重要任务，在纵向业务和横向关系上都发挥着重要作用。因此，工作量非常大。我处总共有6名同志，每个人
14、都承担着大负荷的工作，可以说经常是“五加二、白加黑。今年以来，我们以市委市政府的“效能亮剑行动为指导，以“创新效劳、干在实处、开好新局为主题，以“治庸提能力、治懒增效率、治散聚合力为突破口，在全处深入开展作风建设，努力增强全处同志的责任意识和执行能力，提高大家“创先创优的积极性和自觉性。为此，我努力拓展思路，用优化的工作方案来到达事半功倍的效果；同时着力打造“团结有序、战斗有力的工作团队。自己在以身作那么、模范带头的同时，又充分发挥每一名同志的主观能动性，充分表达每一名同志的工作价值，致力于将所在部门营造成一个“团结、紧张、严肃、活泼的战斗集体，使得整个团队的战斗力和凝聚力得到提升，为更好地提
15、高工作效率打下了根底。 四、正确定位，端正作风，全心全意为民效劳 作为一个党员干部，我始终牢记全心全意为人民效劳的宗旨，端正自己的态度，摆正自己的位置，自觉做到“情为民所系，权为民所用。在工作中，我始终坚持严谨的工作态度和务实的工作作风，做到谦虚、谨慎、踏实，平时注重听取各方面的意见，尤其是一线基层和群众的意见，注重调查研究，注重换位思考，多为人民群众着想，为基层单位着想。接到人民群众的来信来访时，我每次都耐心解答，尽可能地帮助他们消除疑惑，找到解决问题的方法和途径；即使来访者所提的问题超出了我所管辖的范围，我也本着将心比心的态度，充分体谅对方的困难，想方法告诉来访者，应该找哪个单位哪个部门去咨询，为他们出一个点子、指一条路，尽力提供帮助。有一次下沙高教园区的一名教师来信对我市的公路收费工作提出质疑，我在接到来信的第一时间即会同局办公室等有关部门上门听取意见，共商对策，使这名来访者十分满意；还有一次，杭州西泠印社有一名同志向我们反映出租车的有关问题，我和局办公室有关同志一起冒着酷暑赶到西泠印社和对方交换意见，并向她做好解释宣传工作，取得了她对我们工作的理解与支持。通过此事，双方还交了朋友。到目前为止，我们这个部门未收到过一起对我们工作态度、工作作风的意见和投诉。 五、标准行为，廉洁自律，自觉维护党员形象 从前民间评价官员，最简单最淳朴的评论就是清官和贪官；现在，政府公职人员的廉
