1、县医院开展三好一满意活动自查评估报告 根据市、县卫生主管部门统一部署，我院从5月份开始，在全院开展“效劳好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意活动。活动开展以来，我院认真贯彻落实卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意活动的通知精神，结合医院实际，以创新开展为主线，以“三好一满意活动为平台，紧密结合公立医院改革，创先争优、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业XX、文明单位创立、平安医院建设和行风评议等活动，切实加强医院行风建设，不断提升效劳水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的医疗卫生效劳。 一、活
2、动进展情况 （一）加强领导，精心组织，认真部署“三好一满意活动。 卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意活动的通知和省、市、县卫生主管部门“三好一满意活动方案下发后，我院积极响应，立即召开“三好一满意活动发动大会，及时传达上级文件精神，部署医院20xx年“三好一满意活动，统一思想认识。同时将文件转发全院业务科室和管理职能部门，出台关于认真贯彻落实卫生部“三好一满意活动通知精神的通知要求各科室认真组织医务人员学习，制定县医院“三好一满意活动20xx年实施方案，成立“三好一满意活开工作领导小组和活动办公室，形成院部领导班子统一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和
3、群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。 （二）广泛宣传，统一认识，营造良好浓厚气氛。 分别召开院部领导班子会，中层干部会，科室职工会，认真组织学习卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意活动的通知、全国医疗卫生系统“三好一满意活动20xx年工作方案和省、市、县有关文件精神，使全体职工了解掌握活动内容，并认真贯彻实施。围绕“效劳好、质量好、医德好、群众满意主题，在医院醒目处悬挂医疗效劳平安宣传标语，采取印发宣教材料、医院网站、院务公开、科室黑板报、患者出入院宣教等形式，大力宣传“三好一满意活动的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型，营造有利于提升效劳水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德、
4、构建和谐医患关系的良好舆论气氛。 （三）改善就医环境，优化效劳流程，不断提升效劳水平。 1、加强医院根底设施建设。市、县重点建设工程、中央增投工程门诊综合大楼及配电室、警务室、便民药房、地下停车场和室外景观等附属工程全面投入使用，医院规模进一步扩大，医院根底设施环境、综合效劳功能和整体形象根本改观，特别是以重症医学科、新生儿监护病房、血液净化治疗、120急诊调度指挥中心、医学临床检验、数字病理诊断和消化内镜诊疗为代表的建设工程，使县医院专科能力建设走在全省县级医院前列，为县域医疗效劳体系建设提供了坚强支撑。 2、完善便民效劳措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、
5、专家简介、办理出入院手续流程、新农合医保核报及医保政策宣传、常用医疗效劳收费标准、中西药品价格等效劳信息；设置了候诊椅、饮水处、便民 、卫生间、残疾人专用厕所等设施;成立了医保办，配置专职工作人员为新农合及医保患者提供效劳咨询、医保转院审批、医保报销审核、疾病证明书盖章、复印病历资料等效劳，并实行新农合及医保费用即时审核报销等效劳管理措施；在各科病区设立了便民 、候诊椅和护士值班效劳台，对入院病人发放入院须知，免费提供开水、轮椅、担架、推车，进行健康教育和生活指导。 3、改进效劳流程。进一步完善信息系统，实行看病、交费、取药、检查“一卡通，简化就诊程序，分步推进门诊排队叫号系统建设，方便病人有
6、序候诊就医，消除“三长一短现象;各种医技检查，做到大型设备检查工程48小时内出具报告，检验、心电、普通影像、超声常规检查工程随到随做，及时提供诊断报告；为解决群众看病难问题，开展全天候门诊效劳，保障双休日和节假日病人就诊。 4、开展优质护理效劳。认真贯彻落实关于加强医院临床护理工作的通知、20xx年“优质护理效劳示范工程活动方案，切实转变“重专业、轻根底、重技术、轻效劳的观念，以做实根底护理为突破口，全面加强临床护理工作，改变患者看病就医体验，实现“患者满意、社会满意、政府满意的重大医院效劳改进行动。先后成立了“县医院优质护理效劳示范工程活开工作领导小组，召开“优质护理效劳示范工程活动专题会，制定20xx年推广优质护理效劳工作方案、20xx年“优质护理效劳示范工程工作方案、优质护理效劳示范工程活动方案，以重症医学科、妇产科、内科病房为试点先行科室，建立“包病房、包病人、包满意根底护理责任制，严格执行整体护理工作制度，进一步夯实根底护理，提高护理质量，改善病房护理环境。 第4页 共4页
