1、关于旅游调查报告3篇 报告名称： xx游客满意度调查调查方法： 街头访征询被访者： 省内、省外及港澳台旅游者调查机构： 兰邦市场调查公司随着旅游业的蓬勃开展及其在旅游地经济中作用的日益加强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它效劳产品一样，具有无形性和不可挪动性的特点，它的消费和消费过程是同时发生的，因此，旅游业更多地是在营销“经历。大量的研究结果也说明，对效劳产品而言，除消费者亲身经历外，别人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。假设旅游地希望消费者为本人作良好的口头宣传，就必须为他们制造良好的旅游经历。假设具有无限资源，旅游地
2、也应该象工业消费部门一样在质量上追求“零缺陷，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运转中应追求资源的优化配置按照征询题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改良的领域就成为当前旅游地建立中的重要课题之一。以xx市作为旅游地的研究例证，xx兰邦市场调查公司于1999年11月在xx主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来xx的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进展了调查。调查采纳征询卷式的面访方式，征询卷共包括三局部。第一局部甄别征询题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的
3、对象排除在外。第二局部是主体，将阻碍旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三局部那么是背景材料局部。调查共发放征询卷340份，有效回收征询卷334份，有效回收率为98.2%。在对所获数据变量标准化处理的根底上，以重要程度为横坐标：共有9项指标（占31%）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于xx目前的优势领域。这些要素包括社会治安、有许多自然风光和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面xx市需要接着保持现有的绩效，并努力提升以成为与其
4、它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的要素“绿化好和“是个清洁、卫生的城市上旅游者对xx的满意度评价都颇高，可以构成为xx旅游形象宣传的突出优势。值得留意的是，“有许多自然风光和风景点几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上的水平。假设在这一方面不采取措施进展改良，有可能今后几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为优势。日前xx旅游开展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建立作为开发重点，当前的任务那么是实在将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。有5项指标（占17%）落在了右下区域，因这局
5、部指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改良的关键领域。它们主要集中于xx的各项价格方面（物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适宜本人要求的餐饮住宿处），其次是商场、餐饮的效劳质量。从xx作为一个旅游地的角度来看，这些方面是xx的薄弱环节，目前需要着重分配资源和留意力以改变目前不利的场面。左上区域包括6项指标（占21%），被访者认为xx目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较兴隆、城市的根底建立、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。有8项指标（占18%）属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些要素的
6、绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。假设当xx市的旅游业在现有的根底上向更高的目的开展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的缘故并寻求处理方法。在这一区域中不可忽略的是，“宾馆的效劳质量几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起注重。对旅游者的满意状态进展评价和分析对旅游地的治理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改良的方向。对xx旅游业而言，目前需要引起注重的是价格的征询题。相关的方差分析说明，国内旅游者对xx的各项价格评价较低，而港澳台旅游者那么认为价格比较合理。因此，在xx大力吸引国内游客来深旅游时，要留意
7、对现有产品构造作进一步的优化调整和配置，以构造合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发更多的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要；另一方面那么应进一步提高产品和效劳的质量以使旅游者感到物有所值。来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项要素在外出旅游时重要程度较高，他们对xx有相当满意的评价，是xx市目前使游客满意的优势环节。要确定这些方面是否已构成为xx对旅游者独具吸引力的竞争优势，还应在今后的调查研究中与有关竞争地进展比较分析。正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳定根底一样，忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源，加强竞争力的珍贵财富。而造就忠诚旅游者的关键那么在于使他们满意，旅游者的
8、满意度越高，忠诚度也越高。但关于旅游地来说，不管它是多么吸引人，旅游者再购置行为即再访时机都不会太多，故旅游地的忠诚顾客主要表现在他们的口碑效应，立即他们在旅游地的满意经历推荐给别人，以带来更多的旅游者。因此理解旅游地本身的绩效薄弱环节，以找准方向有效提高旅游者的满意度从而培养忠诚旅游者，不管是对旅游地的资源优化配置仍然对其竞争力的加强都具有长远而积极的作用。由于旅游者的需求呈现动态变化，有可能目前重要的要素在几年之后就成为次要的要素，从这一角度来说，兰邦的市场研究人员建议旅游地还需要对旅游者进展连续监测，一方面检测所采取的改良措施是否富有成效，另一方面那么可充分把握市场变化趋势和有效分配本身
9、有限的资源。受时间和资源的限制，兰邦主持的本项调查并未包括来深的外国旅游者，因此只是对xx国内旅游市场的试探性研究，对国际旅游者在深旅游经历的满意度情况分析是今后也应予调查的重要领域。 关于旅游的社会优秀调查报告报告名称： xx游客满意度调查 调查地点： xx市 调查方法： 街头访征询 调查时间： 1999年11月 样本量： 334 被访者： 省内、省外及港澳台旅游者 调查机构： 兰邦市场调查公司 报告内容： 随着旅游业的蓬勃开展及其在旅游地经济中作用的日益加强，如何以具有吸引力的旅游产品来开拓客源市场、保证稳定的客源成为各旅游地关注的焦点。而由于旅游产品和其它效劳产品一样，具有无形性和不可挪
10、动性的特点，它的消费和消费过程是同时发生的，因此，旅游业地是在营销“经历。大量的研究结果也说明，对效劳产品而言，除消费者亲身经历外，别人的口头宣传比任何其它信息来源更加重要。假设旅游地希望消费者为本人作良好的口头宣传，就必须为他们制造良好的旅游经历。假设具有无限资源，旅游地也应该象工业消费部门一样在质量上追求“零缺陷，使旅游者在各方面都得到满足，但由于资源的限制，实际运转中应追求资源的优化配置按照征询题的轻重缓急来分配资源和安排工作。对旅游者满意度的现实衡量、寻找旅游地绩效的薄弱环节以明确工作急需改良的领域就成为当前旅游地建立中的重要课题之一。以xx市作为旅游地的研究例证，xx兰邦市场调查公司
11、于1999年11月在xx主要景点和火车站、罗湖商业城等处对来xx的旅游者（包括省内、省外及港澳台旅游者，未包括外国旅游者）进展了调查。调查采纳征询卷式的面访方式，征询卷共包括三局部。第一局部甄别征询题是将不在本次研究范围之内的当天往返游客、本地游客以及来深以长期工作为目的的对象排除在外。第二局部是主体，将阻碍旅游者满意度的29项评价指标分别表述为相应的句子，以likert5级态度量表测量旅游者在深旅游的满意度和各项评价指标在其外出旅游时对他个人而言的重要程度。第三局部那么是背景材料局部。调查共发放征询卷340份，有效回收征询卷334份，有效回收率为98.2%。在对所获数据变量标准化处理的根底上
12、，以重要程度为横坐标，满意程度为纵坐标作图可得以下散点 report85-1 （图略）由图可以看出：共有9项指标（占31%）落在了重要程度高而满意水平也较高的右上区域，属于xx目前的优势领域。这些要素包括社会治安、有许多自然风光和风景点、游玩地多、交通、通讯、主题公园、绿化、清洁卫生、气候。在这些方面xx市需要接着保持现有的绩效，并努力提升以成为与其它旅游城市相比的竞争优势。尤其是在两项重要程度较高的要素“绿化好和“是个清洁、卫生的城市上旅游者对xx的满意度评价都颇高，可以构成为xx旅游形象宣传的突出优势。本文由第 一范 文 网.整理，版权归原作者、原出处所有。值得留意的是，“有许多自然风光和
13、风景点几乎接近横坐标，即目前旅游者的满意程度处于“一般稍偏上“的水平。假设在这一方面不采取措施进展改良，有可能今后几年随着周边旅游风景区的开发和旅游者崇尚自然回归趋势的加强，旅游者的评价就会降低，从目前的优势降低为优势。日前xx旅游开展规划中已将东部黄金海岸和西部田园风光的建立作为开发重点，当前的任务那么是实在将自然风光的开发落实到实处，以未雨绸缪，顺应时势之需。有5项指标（占17%）落在了右下区域，因这局部指标的重要性较高，但旅游者的满意水平较低，是急需大力改良的关键领域。它们主要集中于xx的各项价格方面（物价、景点的门票价格、餐饮住宿价格和易找到适宜本人要求的餐饮住宿处），其次是商场、餐饮
14、的效劳质量。从xx作为一个旅游地的角度来看，这些方面是xx的薄弱环节，目前需要着重分配资源和留意力以改变目前不利的场面。左上区域包括6项指标（占21%），被访者认为xx目前的绩效不错，但它们的重要性不高，如经济比较兴隆、城市的根底建立、商品丰富、人的效率等等，属于无关紧要领域，目前对旅游者的宣传和促销上可不必花费过多资源于这些方面。有8项指标（占18%）属于不占优先地位的领域，即左下区域。被访者对这些要素的绩效评价不高，但因它们的重要性也相对较低，目前可以不必过分关注。假设当xx市的旅游业在现有的根底上向更高的目的开展时，就必须得关注这些方面现有绩效不佳的缘故并寻求处理方法。在这一区域中不可忽
15、略的是，“宾馆的效劳质量几乎位于纵坐标上，说明它的重要性接近中等，但旅游者的评价不高，同样需要引起注重。对旅游者的满意状态进展评价和分析对旅游地的治理和营销工作具有重要的指导意义，它同时向旅游地指明了工作急需改良的方向。对xx旅游业而言，目前需要引起注重的是价格的征询题。相关的方差分析说明，国内旅游者对xx的各项价格评价较低，而港澳台旅游者那么认为价格比较合理。因此，在xx大力吸引国内游客来深旅游时，要留意对现有产品构造作进一步的优化调整和配置，以构造合理的多样性来满足不同特征旅游者的需要，如开发的中低档产品来满足国内家庭旅游、学生旅游等市场的需要；另一方面那么应进一步提高产品和效劳的质量以使
16、旅游者感到物有所值。来深旅游者认为绿化和清洁卫生这两项要素在外出旅游时重要程度较高，他们对xx有相当满意的评价，是xx市目前使游客满意的优势环节。要确定这些方面是否已构成为xx对旅游者独具吸引力的竞争优势，还应在今后的调查研究中与有关竞争地进展比较分析。正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳定根底一样，忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源，加强竞争力的珍贵财富。而造就忠诚旅游者的关键那么在于使他们满意，旅游者的满意度越高，忠诚度也越高。但关于旅游地来说，不管它是多么吸引人，旅游者再购置行为即再访时机都不会太多，故旅游地的忠诚顾客主要表现在他们的口碑效应，立即他们在旅游地的满意经历推荐给别人，以带来的旅游者。因此理解旅游地本身的绩效薄弱环节，以找准方
