1、百货市场调查报告书范文 一、前言本组以调查杭州市大商场运营特色为主，小组共有5名成员，在与指导教师初次交流后，定出了调查对象，主要有杭州大厦、银泰百货、利星购物广场、解百新世纪、杭州百货大楼、国大、景福、苏宁和永乐家电连锁商场等这几家大型商场。调查内容分别从商场的几个方面进展理解，通过我们本身的观察为主，同时以采访式向顾客理解这些商场在消费者心目中的形象等。每次分别给予每个人一定量的工作任务，在规定期限内完成，每次外出搜集材料，大家都能不怕炎热和辛苦，认真地对待工作，并在每次搜集材料后进展互相之间的交流，为下次外出做出相应的要求，使材料更加详细完好。通过一周的调查访征询，获得不少材料。同时，我
2、们通过此次调查，理解到杭州市大商场的运营特色，从而我们也能够看到今后中国市场上大商场的开展趋势，让我们明晰地看到中国的零售业要走向世界，就要有创新、有改变，不断探究新思路，才能够在竞争中获得优势。二、调查的根本情况我们主要调查的运营特色有以下几方面内容：（一）目的顾客就杭州市各大商场的目的顾客来说，他们也是各自针对一个消费群体，经我们调查觉察，杭州大厦以高收入者为主，如金领、高薪阶层；百大以中档收入的消费群为主，如白领；银泰那么是以青年消费者为主；解百以工薪阶层为主；景福以附近居民为主；而苏宁和永乐是大型家电商场，那么以整个市场的消费群为目的顾客。从中，我们会觉察每家大商场其目的顾客也是各有差
3、异，相对来说，如今的商场正在构成各自的消费群，并为之效劳。（二）商品特色各家商场按照本人所要效劳的消费群体，商品的品种等也有差异。例如，杭州大厦的商品以名牌为主，主要销售高档、名牌商品；银泰的对象是年轻人，因此商品的要求要符合这一群体的需要，那么是销售时髦流行的商品，分别有淑女馆、绅士馆、运动馆等；百大有向高层次开展的趋势，以品牌化和群众化相结合为主；解百新世纪那么以名牌、高档商品为主；解百商厦以群众化商品为主；苏宁和永乐那么是专门运营家电类商品，同时在价格上略低于其他商场或市场。（三）商场布置、装潢情况商场的外观本身确实是一种宣传，它能成为该商场形象的意味。例如，国大的雷迪森广场，本是娱乐场
4、所，由于与购物相配套，关于商品销售也有积极作用，同时国大店面有橱窗和落地玻璃装饰，展示商场的重点推销商品。商场内灯光较为暗一些，以白、绿为主，各楼层灯光有所不同，女装层灯光较为亮堂，男装层相对暗一些，在其二楼有一处入口与天桥相连，方便顾客进入。杭州大厦的入口处设有保护门，B楼的入口处设置成扇形，以落地玻璃展示商场内商品与规划，以黄色系灯光为主，给人以一种华美堂皇的视觉效果，还有一些金色外观的装饰品，给人一种高贵的感受。银泰的大门设置成内嵌式，门外有两条阶梯，可从外面进入二楼，在阶梯旁设有平台，以方便一些年轻人进展表演，商场内灯光亮堂，还播放一些流行音乐，给人一种轻快感，并挂有POP以衬托商场的
5、气氛。其他商场也有类似之处，但尤为不同的是百大四周是落地玻璃，给人一种宽阔、亮堂感受，并让一眼就能看到内部装饰布置，电梯设置在外，能够看到路上风景，有一“百分之百为大家的宣传牌悬挂在楼外；解百最为突出其“山水之城，在大门的入口处电梯旁，设有阶梯形喷水池，而其休息地也设置成圆形，中间摆放着绿色植物，在其出入口也会有绿色植物放着。能够说，大商场的外观和内部装潢也是各有千秋，独具特色。（四）促销方案为了使顾客能成为商场长期的光临者，如今的商场都推出了许多不同的促销方案，主要有会员卡制度，商场外促销、展销等。由于各商场定位不同，会员卡的申请等也有所不同。例如银泰办理一张会员卡分为几种不同要求：女士办理需20元工本费，男士办理需10元工本费，假设是广发卡的用户，可免费办理广发联名卡；其他如解百需30元工本费，杭州大厦申请办理需40元工本费，或者一次性购物满限定额即可获得一张会员卡等等。在促销中利用会员卡让利于消费者，同时又可使消费者成为大商场的长期顾客。
